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“九”在中國文化中為大數(shù)，所以有"九九歸原"之說。而對一個OTA品牌來說，歷經9年，從開啟中國景區(qū)門票在線預訂時代到成為國內知名綜合性旅游網(wǎng)站、自助游領軍品牌，在景區(qū)門票、周邊游、郵輪等多個品類做到行業(yè)領先。

在業(yè)內達到這樣的高度也意味著發(fā)展是否會出現(xiàn)“坎”，如何在保持驢媽媽品牌活力的同時，保持企業(yè)的更新速度與市場環(huán)境變化的速度同步，甚至快半步？這次主題為“像孩子一樣出發(fā)”的驢媽媽九周年慶典，我們感受到的這份童真，究竟是如何領銜IP品牌的全面升級？

根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國在線周邊自助游市場專題分析2017》中，驢媽媽2016年市場份額較2015年提升4.6%，憑借以“景+酒+X”打造周邊自助游產品體系，布局自由行用戶，緊接著通過主題化、IP化塑造旅游消費場景，發(fā)力親子和品質跟團游等細分市場品牌，是其發(fā)展的關鍵。

此次驢媽媽旗下細分市場IP品牌“驢悅親子”、“開心驢行”將進行全面品質升級，并推出全新IP品牌“超級門票日”，為消費者打造“像孩子一樣出發(fā)”般的自由、輕松、高品質度假體驗。

把握二胎機遇，掘金親子細分領域

隨著生育高峰期的到來和二胎政策的放開，親子游市場需求持續(xù)旺盛。

“驢悅親子”于2014年成立，專注服務親子家庭的精品化和多元的度假產品。據(jù)執(zhí)惠了解，2016年暑期驢媽媽親子出游總人次量相比2015年同期增長371%，同時其2016年全年發(fā)布產品800條，線下親子活動120多場，營業(yè)收入進入億元俱樂部。

此次品牌全新升級，圍繞全品類發(fā)展、目的地拓展、套餐人性化設計、平臺化運作、特色度假體驗開發(fā)、品牌形象設計六大維度深化布局。如全部線路均實地踩點，確保產品線的獨特性；為適應二胎家庭，推出更多個性化可選套餐；產品從國內單一品類擴大到全品類，并推出自然課堂、戶外運動、傳統(tǒng)文化、科學探索、親子教育等五大特色主題活動；提升“驢悅親子”品質標準，與供應商聯(lián)手開發(fā)，各品類在線產品數(shù)量超過5000條，為全國更多地區(qū)家庭提供VIP親子專屬客服等。

嚴選跟團行程，加大目的地資源直采及獨家定制化線路開發(fā)

跟團游中行程不透明、強制購物、成團限制等現(xiàn)象，嚴重干擾到正常的旅游市場秩序。為此，國家部門和地方政府曾多次出臺政策嚴懲。

“開心驢行”品質跟團游早于2015年推出，以“嚴選放心精品”“行程安心透明”等五大創(chuàng)新保障消費者利益，在產品設計上融入“體驗式”活動，踐行旅游的本地生活異地化。

此次品牌再度升級，推出升級五“心”承諾，如“嚴選放心精品”，每一條線路產品經理均實地考察、親自試睡；“行程安心透明”，確保無任何隱性消費；食宿動心升級，至少體驗一次當?shù)靥厣朗常弧邦A定省心無憂”，若不成團就賠償專屬旅游基金等。以高品質產品和服務，全力打造“每一站都是VIP”的獨特體驗。

同時，2017年驢媽媽將加大目的地資源直采及獨家定制化線路開發(fā)，如日前成立長灘島子公司，為游客提供線上線下一站式的全程服務，進而把長灘島模式復制到更多海外熱門目的地，把握境外國際化、全球化的布局。

造節(jié)有理，推出景區(qū)IP特色的嗨玩主題日

旅游業(yè)已經到了用戶分群、興趣分層的體驗消費時代，而驢媽媽依托景域集團在景區(qū)服務上的全產業(yè)鏈，更擅長聯(lián)合景區(qū)造節(jié)，利用品牌號召力為景區(qū)引流。

作為本次的壓軸好戲，何為超級門票日？即驢媽媽與知名景區(qū)伙伴聯(lián)合打造具有景區(qū)IP特色的嗨玩主題日。

每個月，驢媽媽從全國重點城市中遴選10家著名景區(qū)，從產品端、服務端、品牌端協(xié)同景區(qū)共同提升，通過超級優(yōu)惠、超級服務、超級玩樂、超級體驗、超級傳播五個方面，為游客提供差異化、高品質景區(qū)游玩體驗；對于景區(qū)來說，驢媽媽“超級門票日”注入全網(wǎng)優(yōu)勢推廣資源、海量會員資源、精準的大數(shù)據(jù)營銷資源，為合作景區(qū)打造全新的目的地營銷模式。

未來將更多體驗消費元素植入景區(qū)，輻射并帶動景區(qū)周邊旅游生態(tài)發(fā)展是景區(qū)目的地和“超級門票日”需要思考的事情。后期如何聯(lián)動更多景區(qū)，深度挖掘景區(qū)當?shù)匚幕厣ゴ蛟旄嗉葷M足用戶需求，又具有獨特吸引力的IP品牌節(jié)慶活動。

通過互聯(lián)網(wǎng)技術提升游客景區(qū)游玩體驗，率先將二維碼技術應用于景區(qū)實現(xiàn)電子門票預訂、數(shù)字化通關，聯(lián)合復旦大學成立中國首家旅游電子門票研究中心，成立景區(qū)玩樂事業(yè)群等。驢媽媽未來也將通過持續(xù)創(chuàng)新不斷夯實行業(yè)領先地位。

驢媽媽CEO王小松表示，未來，驢媽媽不僅要有領先的市場份額，更要有植入用戶心智的IP產品。希望通過不斷壯大“驢悅親子”“開心驢行”“超級門票日”等優(yōu)秀的IP矩陣，為廣大驢友提供旅途中如媽媽一樣的關懷。

企業(yè)的創(chuàng)新除了上面提到的產品創(chuàng)新，還包括文化上的堅持，其中人的思想堅守、行為更新是其核心，正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華一直所貫徹的簡單相信,傻傻堅持!

早年資本狂潮改變了各行業(yè)格局，經歷了2015年的各種補貼、紅包，股災之后，資本市場現(xiàn)金流收縮，大量的O2O企業(yè)合并抱團取暖過冬，進入“后O2O時代”。但洪清華卻在此刻敏銳地預測旅游業(yè)線上線下融合趨勢，不避鋒芒，并迅速啟動驢媽媽O2O旅游新零售項目。

對比攜程、去哪今年3月才開放了加盟政策，驢媽媽已經與當?shù)鼐哂休^高口碑和旅游資源、運營實力強的一線旅行社合作，線上線下旅游資源共享、產品互推互銷，相互引流游客的模式；同時還與中國A股市場首家便利連鎖超市紅旗連鎖合作，完成了全國各主要城市的落地布局工作，搶占了旅游新零售的先機。如今驢媽媽的門店早已開出1300多家，由一、二線城市悄然延伸至三、四線城市。

同樣今年驢媽媽“高考免費休息點”活動已進行到第二年，聯(lián)合全國191座城市的1000 多家門店設立免費休息區(qū)，為考生家長提供臨時休息點。“驢媽媽”品牌基因里有“愛”，有LQ愛商，未來旅游企業(yè)比的不是小聰明而是大智慧，社會公益活動的堅持讓品牌更有溫度和情懷。

九年前驢媽媽的初啼，從景區(qū)規(guī)劃業(yè)務起家切入在線景區(qū)門票業(yè)務，天生帶有旅游上下游產業(yè)鏈融合發(fā)展的基因。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，驢媽媽已經長大，成為國內最主要的在線景區(qū)門票和度假產品預訂平臺之一。

下個九年，驢媽媽將繼續(xù)深化線上線下深度融合，加碼IP矩陣布局，在保持自身優(yōu)勢的前提下，實現(xiàn)線上線下有效協(xié)同、突出拳頭產品、強化產品競爭力，提升服務滿意度，期待未來擁有五層階梯的景域成為世界級旅游集團的日子。

在此祝驢媽媽九周年生日快樂！

*本文作者：周起屹（個人微信：zj-Parker）、執(zhí)惠分析師，歡迎關注、交流。

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