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2018年初，我們用新經(jīng)濟(jì)、新零售、新消費(fèi)和新未來(lái)概括了對(duì)零售新氣象的期許。2018年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)開始全面向數(shù)字化快速演進(jìn)，本文將結(jié)合零售業(yè)的十個(gè)現(xiàn)象展開思考，與您一起解讀中國(guó)零售的2018，展望2019。

1、拼多多成為電商第三極，社交電商崛起

2017年，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊提出新消費(fèi)，為品質(zhì)電商站臺(tái)，為消費(fèi)升級(jí)站臺(tái)，同時(shí)也為自家的海淘和嚴(yán)選站臺(tái)，裹挾著網(wǎng)易成為中國(guó)電商第三極的信念。彼時(shí)，騰訊系的京東與阿里系的天貓兩強(qiáng)并立，電商的競(jìng)爭(zhēng)格局一度被認(rèn)為很難被打破，主打名品折扣的唯品會(huì)從品牌折扣的細(xì)分領(lǐng)域崛起，網(wǎng)易則同樣瞄準(zhǔn)另一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域----白領(lǐng)們的消費(fèi)升級(jí)。

2018年，拼多多快速崛起，其市值一度接近京東，成為中國(guó)電商第三極。如果說(shuō)前幾年的微商、社群零售是社交電商的早期形態(tài)，是線上零售的個(gè)體戶時(shí)代，那么拼多多的出現(xiàn)，則是社交電商的規(guī)模化發(fā)展形態(tài)。據(jù)機(jī)構(gòu)的研究稱，拼多多主要有以下特征：消費(fèi)者主要分布在三四線城市或者“五環(huán)外”；年齡在25歲以上的主力生產(chǎn)者；相似商品較京東低30~50%；供應(yīng)商以品牌代工廠為主。

拼多多的崛起有四個(gè)客觀原因：其一，近十年，中國(guó)電商對(duì)零售業(yè)滲透一路走高，達(dá)到20%；其二，智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及；其三，京東和天貓瞄定城市白領(lǐng)消費(fèi)群，忽略了三四級(jí)城市消費(fèi)人口；其四，受全球宏觀環(huán)境影響，外貿(mào)減少引發(fā)的制造產(chǎn)能過(guò)剩需要釋放渠道。

拼多多的出現(xiàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)有四個(gè)啟發(fā)：其一，代工廠們可以通過(guò)拼多多完成F2C,這縮短了供應(yīng)鏈并且提升了資金周轉(zhuǎn)的速度，變相實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革；其二，農(nóng)副產(chǎn)品主們可能通過(guò)拼多多完成水果生鮮直供消費(fèi)者，縮短流通層級(jí)；其三，拼多多完成了對(duì)三四線消費(fèi)群的覆蓋，彌補(bǔ)了中國(guó)電商缺失的那塊拼圖；其四，紅包式社群傳播、關(guān)系鏈拼購(gòu)，完成了社交電商從概念探索到應(yīng)用落地的全過(guò)程，全民電商時(shí)代就這么魔幻的來(lái)了。

值得一提的是，諸多友商們打壓拼多多，但不妨礙他們把拼多多的功能照搬到自家平臺(tái)；那些看不慣趣頭條的同行，轉(zhuǎn)過(guò)身將積分獎(jiǎng)勵(lì)模式復(fù)制到自家產(chǎn)品的某博、某條也是一個(gè)尿性。給用戶施以獎(jiǎng)勵(lì)，重視社交裂變的力量成為2018年C端產(chǎn)品經(jīng)理們新領(lǐng)悟。

2、天貓小店們遍地開花，快消供應(yīng)鏈變革開始

2018年9月，阿里零售通宣布提前完成100萬(wàn)家天貓小店的布局。同樣計(jì)劃2018年末完成100萬(wàn)家京東便利店的京東新通路，在2018年12月中旬除了大V們發(fā)的三周年慶新聞通稿，似乎并沒(méi)有公布門店數(shù)量和業(yè)績(jī)是否達(dá)成，二者的差距開始拉開。

而根據(jù)騰訊證券報(bào)告顯示，蘇寧小店日店均營(yíng)業(yè)額在1700~2000元之間，天貓小店和京東便利店情況與蘇寧小店相似。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)公布的2018中國(guó)便利店報(bào)告顯示，2017年樣本便利店日店均營(yíng)業(yè)額在4936元，二者差距明顯，提升空間主要在于對(duì)小店再造。

對(duì)阿里巴巴而言，小店的單店規(guī)模遠(yuǎn)不及歐尚超市或者大潤(rùn)發(fā)，但勝在數(shù)量眾多，連接著中國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其意義與天貓吸引白領(lǐng)，拼多多吸引小鎮(zhèn)青年和藍(lán)領(lǐng)一樣，零售通瞄準(zhǔn)零售的尾部細(xì)分市場(chǎng)。新版組織架構(gòu)中，零售通被阿里納入新零售版塊，與天貓、口碑協(xié)同。筆者的理解為：天貓和口碑瞄準(zhǔn)需求側(cè)數(shù)字化，進(jìn)而反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化；零售通則剛好相反，先從小店的供應(yīng)鏈數(shù)字化開始改造，然后利用其大數(shù)據(jù)對(duì)小店進(jìn)行數(shù)字化改造，同時(shí)向需求側(cè)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷。對(duì)快消品流通商而言，這次他們的對(duì)手是阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。

3、盒馬們的進(jìn)化，零售與餐飲加速融合

2017年，是生鮮零售的爆發(fā)之年，多家零售企業(yè)和科技企業(yè)進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域，但時(shí)間到了2018年，生鮮零售商們開始進(jìn)化。

2018年1月，盒馬鮮生成都首家店在萊蒙都會(huì)開業(yè)，開業(yè)前和開業(yè)后，筆者到過(guò)數(shù)次，目睹了盒馬鮮生的自我演進(jìn)。開店之初，盒馬鮮生只有一家餐飲檔口，主要供消費(fèi)者體驗(yàn)生鮮現(xiàn)做的過(guò)程，門店的進(jìn)口食品、休閑食品、各類生鮮和海產(chǎn)陳列整齊，卻顧客稀少；第二次到店后，發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)拓展近十個(gè)檔口經(jīng)營(yíng)餐飲，風(fēng)味匯集南北，來(lái)店消費(fèi)的有附近寫字樓的白領(lǐng)，也有不少家庭消費(fèi)者，我和同事幾乎找不到位置，顯然盒馬加大了餐飲的比例。盒馬從零售店變成餐飲與零售的融合體，兼顧了周邊消費(fèi)者到店體驗(yàn)美食和購(gòu)買食材到家的需要，同時(shí)等餐時(shí)間可轉(zhuǎn)化為逛店時(shí)間，增加顧客與商品的接觸時(shí)間，提升銷售轉(zhuǎn)化率。北京、無(wú)錫和常州開店的小象生鮮門店規(guī)模似乎比盒馬鮮生要小，但同樣擁有數(shù)個(gè)檔口經(jīng)營(yíng)美食、快手菜，而各類食品和酒水間次陳列，在同一個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了食材、食品與美食的融合。

令快餐店老板們想不到的是，今天便利店正成為其最大的競(jìng)爭(zhēng)者。以7-11、羅森、全家們?yōu)榇淼谋憷辏瑸橹苓呄M(fèi)者提供盒飯、包子、關(guān)東煮、三明治、自制便當(dāng)、奶茶、咖啡和牛奶面包等食物，消費(fèi)者完全可以用來(lái)解決早餐、午餐，甚至不少門店專門設(shè)置桌臺(tái)、卡座以方便消費(fèi)者用餐。據(jù)7-11披露的數(shù)據(jù)稱，餐飲部分貢獻(xiàn)門店銷售額的30%甚至更多。

嚴(yán)選版菜市+美食城，似乎是盒馬、小象們的升級(jí)方向；快銷品+快餐，是便利店的升級(jí)路徑，業(yè)態(tài)的邊際正在打破，門店的出發(fā)點(diǎn)不再是滿足消費(fèi)對(duì)某個(gè)品類的需求，而是滿足消費(fèi)者對(duì)某個(gè)場(chǎng)景的需求。

4、蔦屋的啟發(fā)，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到場(chǎng)景化競(jìng)爭(zhēng)

在工業(yè)時(shí)代，大量商品被制造出來(lái)，同類產(chǎn)品有多個(gè)相似的品牌供消費(fèi)者選擇，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格戰(zhàn)之外，就是渠道的較量，品牌文化的較量。過(guò)去依靠爆款的產(chǎn)品思維，能一時(shí)喚起消費(fèi)沖動(dòng)，卻無(wú)法長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者。于是，零售的競(jìng)爭(zhēng)開始從單獨(dú)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)脫離出來(lái)，演變成消費(fèi)場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)。

如果上一節(jié)介紹的盒馬鮮生和便利店的進(jìn)化還不足以強(qiáng)化您對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)知，那咱們來(lái)看看蔦屋的案例。日本代官山的蔦屋書店以日營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)人民幣成為實(shí)體零售的朝圣之地。事實(shí)上，這家名為書店的店鋪是一個(gè)場(chǎng)景營(yíng)造高手。他有二個(gè)重要特征：其一，店鋪設(shè)計(jì)特別，開店之初，蔦屋創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)從73家設(shè)計(jì)公司的60個(gè)設(shè)計(jì)提案中選中類似美術(shù)館的設(shè)計(jì)，之后這家店被評(píng)為全球最美的二十家書店之一；其二，店鋪提供書+X復(fù)合文化空間，店鋪為消費(fèi)者提供圖書、影音、咖啡、餐飲、文創(chuàng)、家電等產(chǎn)品成為業(yè)界樣本。

星巴克的成功在于為白領(lǐng)們打造了除家和辦公室之外的第三空間，那么蔦屋則為喜歡閱讀的人們打造出第三空間。前幾年，不少企業(yè)提及以消費(fèi)者為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那么場(chǎng)景化的競(jìng)爭(zhēng)則是以基于生活方式的場(chǎng)景和產(chǎn)品的再匹配，是消費(fèi)者關(guān)系的重構(gòu)。

5、老牌商人的落寞與不甘，我們輸給了時(shí)代

2018年12月末，和一位老友聊天，他經(jīng)營(yíng)著數(shù)家門店，業(yè)績(jī)?cè)诋?dāng)?shù)赝挟?dāng)屬翹楚，他說(shuō)了一句話讓我久久難忘，他說(shuō)我們這一代的老牌商人經(jīng)商已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)了，言語(yǔ)之間似乎有點(diǎn)落寞又有些不服輸。

2018年初，大潤(rùn)發(fā)被阿里巴巴收購(gòu)之后，其創(chuàng)始人離開自己創(chuàng)立的企業(yè)時(shí)留下一句話：“我戰(zhàn)勝了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代”。十年前，意氣風(fēng)發(fā)的實(shí)體店主，現(xiàn)在愈發(fā)覺(jué)得生意難做；十年前，流連于網(wǎng)吧或者沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的那群學(xué)生黨們，正成為網(wǎng)紅店主，鍵盤俠和新興消費(fèi)群體，二者處于同一個(gè)空間，卻象兩個(gè)偶有交集的陌生世界。實(shí)體零售時(shí)代，是那些眼界開闊、精于供應(yīng)鏈組織和門店?duì)I銷的老牌零售商的時(shí)代，而在新零售時(shí)代，屬于那些精通對(duì)門店進(jìn)行數(shù)字化改造，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的新商人的時(shí)代，當(dāng)然其背后資本的力量至關(guān)重要。在快速向前的時(shí)代面前，我們唯有奮力奔跑才能與時(shí)代同步。

6、網(wǎng)紅店和粉絲經(jīng)濟(jì)，商業(yè)新平衡正在形成

2018年，網(wǎng)紅店這個(gè)詞似乎成為零售領(lǐng)域的熱詞。網(wǎng)紅店出現(xiàn)在朋友圈里、出現(xiàn)在直播里、出現(xiàn)在短視頻里、出現(xiàn)在自媒體里，網(wǎng)紅店成為粉絲的打卡地。與傳統(tǒng)實(shí)體店的自然流量相比，網(wǎng)紅店吸納的是線上流量。傳統(tǒng)實(shí)體店顧客，離店后很少交流，網(wǎng)紅店的粉絲，往往是通過(guò)店外的交流互動(dòng)才到店消費(fèi)，到店消費(fèi)后二次互動(dòng)吸引更多的粉絲到店消費(fèi)，網(wǎng)聚粉絲力量，用在網(wǎng)紅店可謂貼切。

上一節(jié)提到的蔦屋書店在日本擁有1200家連鎖店，連鎖店的擴(kuò)張與蔦屋的文化屬性的IP和粉絲效應(yīng)不無(wú)關(guān)系。蔦屋的通用積分體系“T積分”實(shí)現(xiàn)與主要百貨、超市打通，有6000萬(wàn)會(huì)員，占日本總?cè)丝诘牧种弧?018年上半年，統(tǒng)計(jì)顯示中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)8億，網(wǎng)絡(luò)在年輕人中滲透率超過(guò)90%，粉絲文化已經(jīng)成為重要的新興文化力量，而網(wǎng)生代們（1994年中國(guó)接入互聯(lián)網(wǎng)后出生的一代）則成為新興消費(fèi)群體，在互聯(lián)網(wǎng)擁有較高的話語(yǔ)權(quán)。

與老牌商人擅長(zhǎng)于實(shí)體店選址從線下展開營(yíng)銷活動(dòng)相比，新一代的網(wǎng)紅店主則更長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳播。老牌商人和網(wǎng)紅店主，在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)，零售的形態(tài)卻在悄然變化，大量的街鋪因?yàn)閮r(jià)高空置待租，寫字樓里卻因線上流量的導(dǎo)入而客流顯著，這一幕與一邊快遞滿街跑一邊商場(chǎng)冷清無(wú)人何其相似。此消彼長(zhǎng)，線上線下的競(jìng)爭(zhēng)正在相互擎制，形成商業(yè)的新平衡。

7、無(wú)人零售一地雞毛，創(chuàng)新是一條曲線

2017年，諸多無(wú)人貨架以雨后春筍的速度，席卷各個(gè)寫字樓，2018年，無(wú)人貨架公司倒閉速度不亞于當(dāng)初蓬勃增長(zhǎng)的速度。無(wú)人貨架伴生的還有無(wú)人零售便利店，在成都天府三街和四街之間，有諸多科技公司和年輕消費(fèi)群體，這里開設(shè)了多家無(wú)人零售便利店，門庭冷落，倒真應(yīng)了無(wú)人二字。

2014年，筆者在校園O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)時(shí)，曾對(duì)無(wú)人售貨機(jī)、無(wú)人貨架進(jìn)行調(diào)研，還有部分校園合伙人嘗試了無(wú)人貨架，收效甚微。彼時(shí)，成都還有一個(gè)在車庫(kù)和寫字樓設(shè)立超市的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，模式與無(wú)人貨架模式頗為相似，在燒光第一筆投資后倒閉。新一輪無(wú)人零售創(chuàng)業(yè)者們，在風(fēng)口時(shí)被吹上了天，似乎忘記了倒在前面的先驅(qū)者的背影。

2017年，無(wú)人零售曾引發(fā)零售人們的恐慌，甚至有人認(rèn)為無(wú)人零售=新零售。事實(shí)上，無(wú)人零售僅僅是零售諸多場(chǎng)景的補(bǔ)充場(chǎng)景，首先解決的問(wèn)題是消費(fèi)者對(duì)新渠道的認(rèn)知度和接納度，這與2003年淘寶網(wǎng)新上線時(shí)面臨的困難頗為相似。創(chuàng)新是一條曲線，要通過(guò)螺旋式的回旋才能被接納。風(fēng)口上的豬，要么在風(fēng)停前進(jìn)化出翅膀，要么在風(fēng)停后重重的摔落。

8、惟精惟細(xì)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

對(duì)零售從業(yè)者而言，經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化是一項(xiàng)基本素質(zhì)，但精細(xì)化的顆粒度往往受到客觀環(huán)境的限制無(wú)法突破，眼下客觀環(huán)境的壁壘正在被打破。

在開店選址的精細(xì)化方面，對(duì)于早期的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，門店的開設(shè)依賴于品牌商的經(jīng)驗(yàn)或者自身的觀察，而當(dāng)前的大數(shù)據(jù)則讓零售選址變的更加精細(xì)。中國(guó)聯(lián)通利用基站大數(shù)據(jù)形成選址工具；百度利用地圖的交通大數(shù)據(jù)，形成選址工具；美團(tuán)點(diǎn)評(píng)利用本地化門店信息和商品消費(fèi)大數(shù)據(jù)，形成選址工具。

在經(jīng)營(yíng)精細(xì)化方面，對(duì)實(shí)體店而言，依賴對(duì)天氣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、門店商品結(jié)構(gòu)、顧客特征等信息收集從而進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，然而這些信息很難結(jié)構(gòu)化的獲取。淘系和天貓推出通用會(huì)員碼，美團(tuán)推出全渠道會(huì)員，都通過(guò)用戶標(biāo)簽畫像，嘗試幫助商家實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景跨界合作和精準(zhǔn)營(yíng)銷。而另一巨頭騰訊的優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室在人臉建檔、客流分析、動(dòng)線分析、區(qū)域洞察、人貨匹配等方面進(jìn)行技術(shù)布局，并推出智能零售店解決方案，這將成為騰訊2B方向的發(fā)力點(diǎn)之一。大數(shù)據(jù)正在形成為生產(chǎn)力。

9、傳統(tǒng)企業(yè)科技化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)漸行漸近

2010年前后，筆者曾在新浪微博里做過(guò)兩個(gè)判斷：其一，不要輕視年輕人，他們對(duì)新事物的新鮮感和創(chuàng)造力和老牌零售人經(jīng)驗(yàn)積累、人脈關(guān)系一樣重要；其二，企業(yè)信息化部門從邊緣部門正成為創(chuàng)新中心，推動(dòng)企業(yè)變革。這幾年，這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

以前，企業(yè)信息化部門負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)管理，現(xiàn)在企業(yè)信息化部門成為企業(yè)數(shù)字化改造的驅(qū)動(dòng)中心，產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、開發(fā)工程師這些崗位正從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被復(fù)制到傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構(gòu)中。平安集團(tuán)擁有超過(guò)萬(wàn)名IT技術(shù)人員，在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等領(lǐng)域進(jìn)行布局，此外擁有平安好醫(yī)生、平安醫(yī)保和金融壹賬通三家科技公司；碧桂園集團(tuán)打造的碧合開放平臺(tái)則是瞄準(zhǔn)地產(chǎn)+物聯(lián)網(wǎng)，平臺(tái)的目標(biāo)是打造線上線下一體化服務(wù)的智慧化園區(qū)，除了自用還向同業(yè)輸出；蘇寧電器則借著轉(zhuǎn)型O2O的機(jī)會(huì)，將自己改造為一家多元的科技公司；永輝構(gòu)建了自己的大數(shù)據(jù)中心，孵化出永輝云創(chuàng)，將自己變身成科技零售公司；順豐、中通和韻達(dá)等快遞企業(yè)同樣在科技上加大投入，順豐的科技從業(yè)人員在2018年上半年達(dá)到4500余人，王衛(wèi)稱未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是同行，而是像Google一樣的科技公司。

從2C到2B，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)始終是科技公司在主導(dǎo)。當(dāng)下，寬網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，讓技術(shù)跟蹤消費(fèi)行為更為便利，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)科技化的改造，或?qū)⒊蔀檫@產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主導(dǎo)者，或者這個(gè)時(shí)代已經(jīng)很難區(qū)分科技公司與傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，他們本身也在融合。

10、吐舊納新淘汰加速，消費(fèi)環(huán)境快速變化

近幾年，頻傳有多個(gè)品牌退出中國(guó)市場(chǎng)的消息，與十余年前諸多品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)一樣，引發(fā)諸多關(guān)注。他們當(dāng)中，有日韓手機(jī)品牌、日本汽車品牌和電器品牌、歐美百貨公司，還有廣為消費(fèi)者熟知的港臺(tái)品牌。這些變化能從近五年暢銷的手機(jī)品牌排名，購(gòu)物中心的品牌分布和老牌零售商梅西百貨、沃爾瑪們的關(guān)店和轉(zhuǎn)型中一窺變化。這一變化，既有經(jīng)營(yíng)者本身的原因，也有競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，而消費(fèi)環(huán)境的變化則是直接的原因。

（圖：人口階層劃分）

城市群虹吸效應(yīng)。近幾年，城市化進(jìn)程加速，京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳、成渝城市群等多個(gè)城市群的出現(xiàn)，吸引了大量資金、年輕人和就業(yè)機(jī)會(huì)。城市群的發(fā)展方式頗與日本東京城市群相似，資源從小城市向大城市聚攏，大城市成為消費(fèi)中心，而小城市的發(fā)展活力下降，導(dǎo)致消費(fèi)分層更加明顯。以往主打農(nóng)村包圍城市的品牌，主打三四級(jí)城市的品牌，市場(chǎng)份額慢慢被主打一二級(jí)城市消費(fèi)者的品牌吞噬。

電商的高滲透率。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占社會(huì)零售總額的比例從2010年的3.5%提升到2017年的19.9%。3C領(lǐng)域網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到38%，服裝達(dá)到31%，這些變化同樣改變了消費(fèi)環(huán)境，受益者則是京東和天貓。如果說(shuō)城市群和虹吸效應(yīng)的出現(xiàn)改變了大城市的消費(fèi)環(huán)境，那么電商則改變的是三四線城市消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境。在這些城市沒(méi)有更多的購(gòu)物中心和消費(fèi)品牌可選，即使有也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不夠激烈而價(jià)格高昂，電商平臺(tái)則彌補(bǔ)了這一缺陷，調(diào)查的數(shù)據(jù)同樣顯示三四線城市的網(wǎng)購(gòu)活躍度更甚于一二線城市。如果有品牌剛好主打三四線品牌，又恰好處于電商高滲透率的行業(yè)，不注重電商渠道的建設(shè)，那么很不幸，這個(gè)品牌未來(lái)前景堪憂。

全社會(huì)的數(shù)字化意愿變強(qiáng)。打開電子地圖，網(wǎng)格里充斥著閃爍紅點(diǎn)的數(shù)字店鋪；打開大眾點(diǎn)評(píng)APP，頁(yè)面里活躍著各類真實(shí)的門店。不管是餐廳酒樓、休閑麗人、社區(qū)服務(wù)還是酒店旅行，店主們都希望在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己的門店，不少門店愿意為自己的門店數(shù)字化營(yíng)銷付費(fèi)。筆者曾在某同城服務(wù)平臺(tái)里搜索的房屋維修門店，并下單預(yù)約過(guò)服務(wù)，在聊天中得知店鋪要付費(fèi)6000元才能夠被平臺(tái)展示，這在幾年前似乎無(wú)法想象。

消費(fèi)者的變化。80和90們被房?jī)r(jià)透支六個(gè)錢包，消費(fèi)能力變?nèi)醵M(fèi)選擇變多，增加了消費(fèi)環(huán)境的復(fù)雜性，新消費(fèi)力量則成為希望之星。2018年，第一批00后進(jìn)入大學(xué)。Z世代們（95后）成為最受關(guān)注的消費(fèi)群體，其父輩是改革開放紅利的最早獲得者，他們則與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)同期誕生，思想普遍前衛(wèi)樂(lè)觀，對(duì)有價(jià)值的東西樂(lè)于付費(fèi)，付費(fèi)小說(shuō)、付費(fèi)視頻、付費(fèi)音樂(lè)和付費(fèi)知識(shí)的大行其道，都得益于Z世代們消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿的進(jìn)步，也助推互聯(lián)網(wǎng)從免費(fèi)走向收費(fèi)。

寫到最后

有不少國(guó)際企業(yè)希望將成熟市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)移植到中國(guó)市場(chǎng)，被證明倒時(shí)差的模式已經(jīng)失效；有不少過(guò)去在本地市場(chǎng)取得成功的企業(yè)當(dāng)下業(yè)績(jī)不振，老方法已經(jīng)不再管用；還有一些年輕的企業(yè)，在細(xì)分領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位不久后出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，領(lǐng)先地位是暫時(shí)的。在消費(fèi)環(huán)境快速變化的本土市場(chǎng)，熟悉過(guò)往卻對(duì)未來(lái)同樣陌生，需要對(duì)市場(chǎng)保持探索之心，對(duì)消費(fèi)者保持敬畏之心。

我們相信，在科技的力量注入之下，零售業(yè)的變化會(huì)持續(xù)演進(jìn)。供給側(cè)改革會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)供應(yīng)鏈的扁平化變革；以消費(fèi)者為中心進(jìn)行商品、服務(wù)和店鋪的重構(gòu)，形成跨業(yè)態(tài)融合的新消費(fèi)場(chǎng)景；更多年經(jīng)人參與經(jīng)營(yíng)，新興消費(fèi)力量注入，將助推線上線下零售形成新平衡；物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和信息化對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造和互聯(lián)互通，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正漸行漸近。

2019，愿零售人手執(zhí)信念之利劍，披荊斬棘，勇往直前。

*本文來(lái)源：微信公眾平臺(tái)“馬崗商業(yè)評(píng)論”（ID：mgsypl），作者： 馬崗，原標(biāo)題：《展望2019，中國(guó)零售：短鏈路、場(chǎng)景化、新平衡》。