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盡管整個(gè)景區(qū)行業(yè)仍處在疫情的折磨之中，但按照目前疫情進(jìn)展，五月前全國除湖北之外的景區(qū)全面恢復(fù)營業(yè)是大概率的事。

疫情給我們帶來的打擊是沉重的，也許有些企業(yè)已經(jīng)等不到黎明了。但對(duì)于幸存的企業(yè)，我們該有什么樣的反思和改進(jìn)呢？

相較于前幾年的“村村點(diǎn)火，戶戶冒煙”的文旅投資熱潮，這次的疫情就像一次退潮，它讓大家清楚地看到了自己的窘迫。

如果我們希望不要在未來的疫情和災(zāi)難面前重蹈覆轍，或者我們希望在疫后復(fù)蘇后彎道超車，我們可以做些什么呢？

這次的災(zāi)難，集中曝光了我們文旅行業(yè)尤其是景區(qū)行業(yè)存在的問題。這些問題，既有與國民經(jīng)濟(jì)的其他環(huán)節(jié)和其他產(chǎn)業(yè)共同的問題，也有景區(qū)行業(yè)自身特有的問題。

我們無論在前瞻性思考、戰(zhàn)略布局、互聯(lián)網(wǎng)思維，還是在具體的營銷手段方法上，都與其他先進(jìn)的行業(yè)有不少的距離。

對(duì)于絕多大數(shù)景區(qū)來說，至少下面八個(gè)方面的工作是必須迅速補(bǔ)強(qiáng)和予以高度重視的。

戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，還是戰(zhàn)略！

對(duì)于絕大多數(shù)景區(qū)來說，疫情結(jié)束以后，首先要思考經(jīng)營戰(zhàn)略問題。我們一直在強(qiáng)調(diào)，景區(qū)經(jīng)營，贏在戰(zhàn)略！戰(zhàn)略是綱，綱舉才能目張。整個(gè)中國文旅行業(yè)尤其景區(qū)在營銷、在品牌建設(shè)方面的系統(tǒng)性、超前性是非常不夠的。整個(gè)行業(yè)所體現(xiàn)出來的往往是重模仿，輕創(chuàng)新；重產(chǎn)品，輕營銷；重銷售，輕品牌；重瞬間爆發(fā)，輕工匠精神。

比如很多企業(yè)在產(chǎn)品上愿意花幾十個(gè)億、上百億甚至幾百個(gè)億，但是在品牌和營銷方面卻舍不得花錢或已打光了子彈；很多企業(yè)花了很多錢在硬件的購買和建設(shè)上，但對(duì)于消費(fèi)者的需求缺乏洞察和了解；很多企業(yè)看不到品牌的價(jià)值所在，只是一味地追求銷售，用緊急的事代替了重要的事……這樣的思維誤區(qū)不一而足。

從我16年品牌、營銷、市場的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和思考來看，我一直非常強(qiáng)調(diào)：品牌是銷售最重要的保障。品牌不僅能夠直接帶來遠(yuǎn)期的銷售，而且也直接影響近期的銷售。過去我們在甲方經(jīng)常說的一句話是：如果沒有品牌的空中轟炸，地面銷售部隊(duì)是沒有辦法攻城掠池的。

另外就是大家對(duì)于文旅行業(yè)的底層邏輯需要有一個(gè)清醒的認(rèn)知。它的打法、節(jié)奏、力度和資源整合方式，甚至外部合作方式都有其獨(dú)特而生動(dòng)的差異。如果可以盡快弄懂這些規(guī)律，那么我們可以少走不少彎路。文旅行業(yè)就是老火煲靚湯的這樣的一個(gè)行業(yè)，它必須得沉下心來，扎扎實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印地走向成功。

這么說并不意味著文旅行業(yè)或景區(qū)經(jīng)營就不會(huì)出現(xiàn)爆炸性效果，而是你必須得用時(shí)間來累積這個(gè)爆發(fā)效果。比如說我們過去做很多項(xiàng)目的推廣，并不是在這個(gè)項(xiàng)目開業(yè)前兩三個(gè)月才開始做推廣。我們往往從這個(gè)項(xiàng)目拿到地開始，就不斷地在制造各種新聞，創(chuàng)造各種傳播，營造各種消費(fèi)者期待。經(jīng)過兩三年的積累，自然水到渠成，瓜熟蒂落。到了那個(gè)時(shí)候同樣會(huì)產(chǎn)生一個(gè)爆發(fā)式的效應(yīng)，而且你這兩三年所花的費(fèi)用一定會(huì)比你在兩三個(gè)月里面花的費(fèi)用要少得多，這個(gè)性價(jià)比肯定是會(huì)很高的。

我們一直在講文旅行業(yè)的底層邏輯，這個(gè)底層邏輯就是這個(gè)行業(yè)并沒有太多的資金供你狂轟濫炸，飽和攻擊。它需要的是長期、持續(xù)、有戰(zhàn)略思考的步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打。所以我覺得文旅企業(yè)要盡快去建立這樣的一個(gè)品牌和營銷的戰(zhàn)略思維，你得盡快著手布署營銷動(dòng)作，你越快動(dòng)手，你就越能夠盡早地用較少的成本形成較大的競爭力。當(dāng)你在做一些新項(xiàng)目或者推出新產(chǎn)品的時(shí)候，你就可以迅速的點(diǎn)燃和引爆，而不要指望只是在開業(yè)前兩三個(gè)月，拼命的去砸一些廣告來取得效果，這個(gè)是完全不可行的。

時(shí)代文旅過去16年中總結(jié)出來的文旅和景區(qū)行業(yè)的核心品牌和營銷戰(zhàn)略就是：娛樂化營銷和企業(yè)媒體化。這兩個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)歷了從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐到理論的多次來回，是目前我們認(rèn)為最適合中國文旅企業(yè)和景區(qū)的品牌和營銷方法論。

在這兩個(gè)核心戰(zhàn)略確定后，景區(qū)需要解決三個(gè)戰(zhàn)略定位問題。市場定位、產(chǎn)品定位和品牌定位。你的客人在哪里？你的產(chǎn)品的獨(dú)特性在哪里？你在消費(fèi)者心目中的形象是什么？

如果解決不好這三個(gè)定位問題，往下走就會(huì)如盲人騎瞎馬，夜半臨深淵。反之，如果想明白了這三個(gè)問題，企業(yè)就會(huì)走向一條上升通道，成功是遲早的問題。

文旅行業(yè)和景區(qū)是一個(gè)整體利潤水平不高的行業(yè)。而且很多的企業(yè)，業(yè)態(tài)非常單一。這個(gè)阿喀琉斯之踵一旦遇到類似疫情這樣的太陽神之箭，就會(huì)陷于致命危機(jī)。

所以我的第二個(gè)建議是，景區(qū)盡可能的要去做一些復(fù)合的動(dòng)作，比如說跟第一產(chǎn)業(yè)復(fù)合，跟第二產(chǎn)業(yè)復(fù)合。舉個(gè)例子，日本有一個(gè)項(xiàng)目叫“母親農(nóng)場”，這個(gè)項(xiàng)目我去考察過，我原本以為它是一個(gè)很有名的觀光項(xiàng)目，到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)其實(shí)游客并不是特別多，它更多的是一個(gè)畜牧業(yè)、種植業(yè)加觀光休閑的這樣一個(gè)項(xiàng)目。它百分之六七十的利潤是來源于它的畜牧業(yè)和它的畜牧業(yè)加工產(chǎn)品和種植業(yè)的收入，可能30%-40%來源于旅游觀光收入。這個(gè)項(xiàng)目做得成功的原因，在于說它的畜牧業(yè)和商品的銷售，在很大程度上為觀光項(xiàng)目的品牌曝光和宣傳帶來了很好的幫助，因?yàn)槟阍诤芏嗟纳虉觥⒑芏嗟某卸伎梢钥吹健澳赣H農(nóng)場”的優(yōu)質(zhì)的乳制品和食品，包括有一些水果什么之類的。通過這種方式對(duì)它的觀光項(xiàng)目起到了非常好的宣傳推廣作用。

另一方面，文旅項(xiàng)目天生就是一個(gè)很好的媒體平臺(tái)，而且是一個(gè)沉浸式的、體驗(yàn)式的媒體傳播平臺(tái)。所以“母親農(nóng)場”本身作為一個(gè)觀光項(xiàng)目，對(duì)它的商品的銷售帶來了非常好的一個(gè)促進(jìn)作用。兩方面相得益彰，這是我說的第一個(gè)復(fù)合概念。現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有一些工業(yè)和牧業(yè)企業(yè)在做與文旅項(xiàng)目的復(fù)合聯(lián)動(dòng)。但囿于文旅行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源，這些項(xiàng)目仍停留在小打小鬧的階段，缺乏突破性的進(jìn)展。

一方面，我們文旅企業(yè)要主動(dòng)去擁抱其他產(chǎn)業(yè)；另一方面，疫情帶來重新洗牌的機(jī)會(huì)。一方面，一大批企業(yè)的投資熱情會(huì)被澆滅。另一方面，也給其他行業(yè)帶來了炒底或整合的機(jī)會(huì)。如醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)軍康養(yǎng)文旅、線上企業(yè)進(jìn)軍線下體驗(yàn)等。這些可能為我們線下的景區(qū)帶來被整合的機(jī)會(huì)。 我們的景區(qū)可以關(guān)注和尋求這樣一些整合和被整合的機(jī)會(huì)，共同做大做強(qiáng)。

第二個(gè)復(fù)合概念線上線下的復(fù)合。過去我們的文旅企業(yè)尤其景區(qū)絕大部分都是在做線下的生意，線上基本上沒太涉及。這個(gè)模式必須改變！

這次疫情對(duì)高度依賴線下體驗(yàn)的景區(qū)產(chǎn)生了致命的沖擊，但類似故宮這樣有著強(qiáng)大文創(chuàng)能力和線上銷售渠道的企業(yè)，受影響的程度肯定會(huì)小很多。通過線上文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，它們可以較好地彌補(bǔ)損失。

在這次疫情中，我們看到一個(gè)非常顯著的現(xiàn)象是，越來越多的企業(yè)通過在線的方式尋找突破口。幾乎所有的行業(yè)都是啟動(dòng)在線模式。這是一個(gè)突如其來的，跳躍式的行業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。

疫情過后，在線和利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行傳播、溝通和交易將成為主流模式。越來越多的企業(yè)會(huì)去用直播、虛擬技術(shù)去進(jìn)行傳播和銷售，比如說恒大，它有的一個(gè)VR的看房系統(tǒng)，我相信其他的一些房地產(chǎn)企業(yè)或者房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)也有類似的這樣一些手段，但是在整個(gè)文旅行業(yè)來講，這一塊還是很缺乏的。疫情期間我看到很多專家在建議我們的景區(qū)做VR景區(qū)。或通過網(wǎng)上直播的形式讓大家去了解和保持品牌熱度，甚至通過直播帶貨。

可是大家沒有意識(shí)到一個(gè)問題，不是所有的企業(yè)都有這樣的系統(tǒng)設(shè)備的，現(xiàn)在做的比較好的也就是故宮或者是頤和園這樣的企業(yè)，它們已經(jīng)提前布局和構(gòu)建了形成這樣的系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)候它們的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。類似于VR動(dòng)物園或者是VR景區(qū)，或者一些直播的手段和技術(shù)，過去我們在線下生意做得比較順的時(shí)候，可能往往忽略它們的價(jià)值，覺得這個(gè)東西沒什么意義，甚至說對(duì)我們線下的生意會(huì)不會(huì)有影響？

這次的疫情爆發(fā)以后，我希望大家能形成一個(gè)強(qiáng)烈的意識(shí)，那就是這些基于線上的直播和數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，將是大勢所趨。我們必須建立一個(gè)與線下體驗(yàn)平行的，線上傳播、交流、交易的平臺(tái)。

其實(shí)這個(gè)做起來并不難，甚至有很多的一些機(jī)構(gòu)愿意免費(fèi)或者花很少的費(fèi)用，或者通過聯(lián)合營銷的方式來幫你做。問題就是說你有沒有這樣的意識(shí)去把握這些東西。

最近就有一個(gè)乳品企業(yè)找到我們時(shí)代文旅，希望物色到一個(gè)動(dòng)物園，來聯(lián)合做線上的直播。我們在甲方工作時(shí)，也會(huì)經(jīng)常有BAT這樣的合作伙伴主動(dòng)上門來洽談這樣的合作方式。所以，只要有準(zhǔn)備，這樣的機(jī)遇不難得到。

企業(yè)自媒體建設(shè)和內(nèi)容制造必須是“一把手工程”

我們跟每一個(gè)客戶做顧問服務(wù)的時(shí)候，最強(qiáng)調(diào)的就是你必須盡快建立自己的企業(yè)自媒體矩陣，必須形成自己的強(qiáng)大的內(nèi)容制造能力。因?yàn)榛谧悦襟w和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的內(nèi)容營銷是一個(gè)成本最低、效果最好的傳播方式。而且我們過去的實(shí)踐完全證明了企業(yè)自媒體它不僅是一個(gè)傳播平臺(tái)，還是一個(gè)銷售平臺(tái)，而且也是一個(gè)數(shù)據(jù)庫營銷的平臺(tái)，三位一體，可以非常好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的構(gòu)建。

企業(yè)自媒體這一塊我有幾個(gè)建議，第一個(gè)，我覺得一定要是“一把手工程”。因?yàn)槟壳捌髽I(yè)里面做自媒體的人往往級(jí)別不高，不是特別強(qiáng)勢的這樣的一個(gè)人群，所以他們很難調(diào)動(dòng)整體的資源來做這樣一個(gè)需要全局性、戰(zhàn)略性思考和布局的事情。這個(gè)事情必須得老板自己重視起來，甚至老板要親自抓。親自抓內(nèi)容、親自找人、親自組織轉(zhuǎn)發(fā)，親自給團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司去制造氛圍和壓力，去推動(dòng)這個(gè)事兒。

我一直有個(gè)堅(jiān)定不移的觀點(diǎn)：未來一定是一個(gè)內(nèi)容營銷的時(shí)代。每個(gè)企業(yè)的營銷水平和營銷能力，或者營銷效果將直接取決于這個(gè)企業(yè)內(nèi)容制造的能力，這個(gè)是毫無疑問的。所以我們提出說每一個(gè)企業(yè)不僅要做自媒體，不僅要去利用“他媒體”，而且要“媒體化生存”。“媒體化生存”的意思是什么呢？就是說你整個(gè)企業(yè)就得像一個(gè)媒體一樣去工作和思考。無論是董事長、總裁，還是每一個(gè)普通員工，你要把自己化身為一個(gè)或者想象為一個(gè)媒體人，要從媒體的思維去考慮，我有什么東西可以傳播，我需要傳播什么東西，我怎么傳播才有效果，只有真正做到這一點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)的內(nèi)容制造或者自媒體才能取得一個(gè)突破性的發(fā)展。

從這個(gè)意義上來講，每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)首席內(nèi)容官。英特爾早在幾年前就開始設(shè)置這樣的高級(jí)職位。大家可以參閱一下前英特爾全球營銷戰(zhàn)略總裁帕姆·狄勒撰寫的《首席內(nèi)容官：解密英特爾全球內(nèi)容營銷》一書。書中強(qiáng)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一家公司都需要一位“總編輯”，一位擅長用內(nèi)容打動(dòng)用戶的“設(shè)計(jì)師”，一位具有跨界思維、擅長跨區(qū)域整合戰(zhàn)略、長袖善舞的“首席內(nèi)容官”。

2005年我投筆從商，從媒體進(jìn)入國內(nèi)一家著名文旅企業(yè)時(shí)就提出一個(gè)理念：我們不僅是一家企業(yè)，還是一個(gè)媒體。當(dāng)時(shí)很多人無法理解這句話。我當(dāng)時(shí)跟大家分享了這樣一個(gè)啟發(fā)：

早在90年代的時(shí)候，有一個(gè)美國的學(xué)者叫做尼葛洛龐帝，他提出一個(gè)說法叫數(shù)字化生存。他說未來所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無一例外。當(dāng)時(shí)我們聽了非常非常地震撼。因?yàn)?0年代的時(shí)候說到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（當(dāng)時(shí)還不叫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是叫IT企業(yè)）不就是微軟、英特爾、思科、聯(lián)想、北大方正、清華紫光、巨人這樣一些企業(yè)嗎？我們這些普通的企業(yè)怎么可能是IT企業(yè)？事實(shí)證明10年以后、20年以后，的的確確現(xiàn)在所有的企業(yè)都成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都必須“數(shù)字化生存”了。

所以雖然我們現(xiàn)在提“企業(yè)媒體化生存”這個(gè)話，大家聽起來可能覺得有點(diǎn)突兀，但是我相信10年以后，大家再回頭想到這個(gè)問題的時(shí)候，一定會(huì)覺得我們所說的這個(gè)話是正確的。就是：未來所有的企業(yè)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；所有的企業(yè)也都將是媒體。所有的企業(yè)都必須像媒體一樣思考，“媒體化生存“。

另外在企業(yè)自媒體建設(shè)方面，我們也總結(jié)了一些趨勢。我們認(rèn)為企業(yè)自媒體有三個(gè)不同的發(fā)展階段。1.0階段就是現(xiàn)在還是有很多的企業(yè)的所謂的自媒體，其實(shí)就是它的企業(yè)報(bào)或者企業(yè)內(nèi)刊的一個(gè)電子版而已。講來講去都是企業(yè)內(nèi)部的那點(diǎn)事和老板的那點(diǎn)事兒，這個(gè)我們把它稱之為1.0時(shí)代的企業(yè)自媒體。

2.0時(shí)代的企業(yè)自媒體是什么意思呢？就是說還是企業(yè)的自媒體，還是冠以企業(yè)的標(biāo)簽。比如說我們很多企業(yè)的自媒體，還是叫XX（企業(yè)名）自媒體。但是因?yàn)樗龅膬?nèi)容已經(jīng)有一定的社會(huì)性，有一定的外部性效應(yīng)，所以它相對(duì)來講比較容易獲得消費(fèi)者認(rèn)同。比如說我們過去在甲方的時(shí)候，因?yàn)槲覀冇泻芏嗟目缃绾献鳎泻芏嗟母耙旾P的合作，有很多自制的、創(chuàng)意的內(nèi)容，所以盡管我們打造的自媒體仍然有企業(yè)標(biāo)簽，但實(shí)際上大家看起來覺得它的內(nèi)容還是挺有意思的。所以它已經(jīng)突破了1.0時(shí)代，基本具備了一個(gè)媒體的屬性和價(jià)值。

但是我們認(rèn)為這樣的一個(gè)形態(tài)還是不夠的，未來的企業(yè)自媒體應(yīng)該是沒有企業(yè)標(biāo)簽的，或者有企業(yè)標(biāo)簽，但是它的內(nèi)容是去企業(yè)化的。也就是說我們未來的自媒體應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)投資的、針對(duì)企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)人群的、以第三方形象出現(xiàn)的這樣一個(gè)媒體。

我們未來打造的3.0時(shí)代的企業(yè)自媒體，應(yīng)該是針對(duì)我們的目標(biāo)客戶的需求而設(shè)計(jì)的、超越企業(yè)內(nèi)容界限的。

前不久中國平安出了一個(gè)招聘啟事，中國平安準(zhǔn)備招180人的全媒體的隊(duì)伍，打造一個(gè)叫做“平安頭條”的自媒體，它這樣一個(gè)做法就有可能產(chǎn)生類似于我說的3.0時(shí)代的企業(yè)自媒體。

另外舉一個(gè)例子，比如紅牛。紅牛其實(shí)很早就開始在做這個(gè)動(dòng)作。大家熟悉紅牛，是因?yàn)榧t牛過去在媒體，尤其是體育類媒體做了很多的廣告，包括它在《體壇周報(bào)》，在央視、各個(gè)省的體育頻道做了大量的廣告。但是后來紅牛開始逐漸減少廣告的投放，而開始做一些內(nèi)容和事件營銷。其實(shí)紅牛的自媒體和內(nèi)容制造比較早地進(jìn)入到了我們所說的3.0時(shí)代，它把以前它投放在針對(duì)目標(biāo)客戶的媒體上的廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)變成了針對(duì)目標(biāo)客戶去打造一個(gè)媒體。而且這個(gè)媒體還是一個(gè)多媒體，有文字、圖片、視頻，甚至聲音的這樣的一個(gè)多媒體。我覺得未來每個(gè)企業(yè)都有可能建立這樣的一個(gè)平臺(tái)，只不過是說非常大的企業(yè)，它可能會(huì)做成相當(dāng)于現(xiàn)在省市級(jí)衛(wèi)視、電臺(tái)或省市級(jí)大報(bào)這樣規(guī)模的媒體，比較小的企業(yè)可能做成一個(gè)地區(qū)性的電視臺(tái)、電臺(tái)或報(bào)紙。

我覺得一些大的企業(yè)尤其全國連鎖型的企業(yè)，在3.0時(shí)代企業(yè)自媒體的打造上是很有競爭優(yōu)勢的，如華僑城、歡樂谷、方特等。他們可以利用其全國性的觸點(diǎn)和豐富的內(nèi)容，廣泛吸納私域流量，形成針對(duì)全國目標(biāo)消費(fèi)者的巨量企業(yè)自媒體。

同樣，各地的省、市級(jí)政府及文旅集團(tuán)，也完全可以在區(qū)域范圍內(nèi)利用其強(qiáng)大的行政優(yōu)勢和眾多的景區(qū)觸點(diǎn)，打造區(qū)域性的強(qiáng)勢自媒體。

這兩年大家都在講私域流量，其實(shí)很多人沒有弄清楚什么叫私域流量，什么叫所謂的公域流量。所謂的私域流量就是說你企業(yè)通過自己的運(yùn)營，比如說公眾號(hào)、抖音、微博、APP、各種平臺(tái)所得到的數(shù)據(jù)或者是流量，這個(gè)叫私域流量。舉個(gè)例子，恒大的恒房通現(xiàn)在號(hào)稱是有1000萬的用戶。我們過去在甲方打造的微信公眾號(hào)粉絲達(dá)到 750萬。這都是一個(gè)巨大的私域流量。私域流量很好用，因?yàn)橥耆莆赵谀闶稚希坏┙⑵饋硪院螅木S護(hù)成本和運(yùn)營成本都會(huì)比較低。但是它所持續(xù)發(fā)生的效果會(huì)非常好。

現(xiàn)在大家都能夠看到私域流量的價(jià)值所在，問題就是說誰能夠先做，誰的思維能夠領(lǐng)先，誰就能夠提早地獲得好的回報(bào)。作為景區(qū)，你必須得提早布局，必須得有超前眼光，必須得一把手下決心。在我們服務(wù)的客戶的選擇過程中，我們往往要選擇必須直接跟董事長和老板對(duì)話，因?yàn)橹挥欣习搴投麻L他們認(rèn)同你的價(jià)值理念，企業(yè)才可能形成一個(gè)很嚴(yán)密、很完整、很超前的戰(zhàn)略，否則事倍功半。

社群的打造非常非常重要。我們剛才也講到說企業(yè)自媒體也好，或者私域流量也好，但這些東西怎么樣把它最后轉(zhuǎn)化為銷售？其實(shí)很重要一點(diǎn)，就是社群的力量。你僅僅只是有一些冰冷的數(shù)據(jù)是沒用的，你必須得讓這些數(shù)據(jù)變成活生生的人，你必須得跟這些活生生的人去交流、互動(dòng)，讓他們對(duì)你產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生認(rèn)同感，甚至說產(chǎn)生崇拜感，或者至少產(chǎn)生平等交流的共鳴感。所以社群的建設(shè)也是未來企業(yè)非常非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略。

每個(gè)企業(yè)都要去通過社群的建設(shè)，跟你的消費(fèi)者建立共同的理念，或者讓消費(fèi)者認(rèn)同你的理念。舉個(gè)例子，比如說像《一條》。《一條》它本身就是一個(gè)媒體，因?yàn)樗敲襟w，它有它自己獨(dú)特的價(jià)值觀，有它獨(dú)特的理念，所以當(dāng)它轉(zhuǎn)為一個(gè)銷售平臺(tái)的時(shí)候，很多人愿意追隨它。因?yàn)槲揖驼J(rèn)同你的審美觀，認(rèn)同你的價(jià)值觀，所以你推薦的產(chǎn)品我就愿意接受。早期羅振宇賣書其實(shí)也是這個(gè)道理，因?yàn)槲艺J(rèn)同你的價(jià)值觀，認(rèn)同你對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品的這樣一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，所以我就愿意去買你所推薦的書。

再有一個(gè)例子就是阿那亞。這個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)通過社群營銷和品牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，成功地將自己塑造成為了文旅行業(yè)的榜樣。我稱阿那亞為“地產(chǎn)文旅“。很多的地產(chǎn)企業(yè)希望通過與文旅的結(jié)合，打造文旅地產(chǎn)的概念；但阿那亞反其道而行，將自己包裝成為了品類獨(dú)特的“地產(chǎn)文旅“。這個(gè)例子非常值得大家學(xué)習(xí)和思考。從某種維度來說，是社群營銷成就了阿那亞。

社群建設(shè)的另一個(gè)直接效應(yīng)就是銷售方式的改變。 海爾從2015年就開始實(shí)施店長和銷售人員社區(qū)家電顧問的計(jì)劃，為商場和專賣店  的消費(fèi)者服務(wù)。這樣就形成了以人為節(jié)點(diǎn)的銷售體系。傳統(tǒng)的以終端和平臺(tái)為主的銷售時(shí)代或遲或早，或多或少將被以人為節(jié)點(diǎn)的銷售方式所取代。

企業(yè)要建立數(shù)據(jù)經(jīng)營思維，這要求我們走出產(chǎn)品思維。把基于用戶需求的，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理、運(yùn)營放在戰(zhàn)略性的位置。

其實(shí)我在很多年以前已經(jīng)在提這樣的問題，當(dāng)我們的企業(yè)在銷售完產(chǎn)品以后，我們怎么樣去繼續(xù)發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)值？作為景區(qū)來講，如果我們僅僅只局限在如何提高游客的公園和酒店復(fù)購率，這個(gè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榫皡^(qū)的消費(fèi)是一個(gè)非常低頻的消費(fèi)，你的數(shù)據(jù)資源得不到很好的利用和發(fā)揮。

很多的景區(qū)、很多的酒店其實(shí)積累了很好的數(shù)據(jù)資源。問題是說如果你僅僅是希望你的酒店的客人再次入住你的酒店，這個(gè)有沒有可能呢？有可能，但是頻率、頻次不是太高。如果你通過很好的數(shù)據(jù)庫營銷的這樣一個(gè)理念，去把它改造成為一個(gè)有你獨(dú)特的價(jià)值，有你獨(dú)特的選品品質(zhì)要求的這樣的一個(gè)銷售平臺(tái)的話，它有可能為你附加更大的能量。工商銀行它本身是做金融服務(wù)的，它除了賣金融產(chǎn)品以外，工商銀行有一個(gè)網(wǎng)上商城，它賣各種各樣的產(chǎn)品。一方面是滿足客戶的多方面需求，另一方面，就是為企業(yè)創(chuàng)造更多的贏利點(diǎn)。南航的飛機(jī)上賣奢侈品，它本身是一個(gè)提供航空服務(wù)的，它為什么要在這上面去賣它的奢侈品？無非就是要去進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的再利用。

所以對(duì)于未來企業(yè)經(jīng)營來說，數(shù)據(jù)是一個(gè)最最重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們不僅要去收集這些數(shù)據(jù)，同時(shí)也要從戰(zhàn)略的角度考慮怎么樣去形成一個(gè)重復(fù)銷售的平臺(tái)和機(jī)制。過去我們不僅在數(shù)據(jù)庫營銷方面的重視程度不夠，同時(shí)我們在文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，對(duì)線上可銷售產(chǎn)品，以及對(duì)我們的消費(fèi)者畫像方面，是缺乏戰(zhàn)略性部署的。當(dāng)疫情來臨時(shí)，當(dāng)我不能賣門票的時(shí)候，我就什么東西都賣不了了，這是一個(gè)很大的遺憾。過去景區(qū)往往把文創(chuàng)產(chǎn)品或者是衍生品當(dāng)做是門票、酒店和餐飲以外的一個(gè)補(bǔ)充，我覺得這一次的疫情帶給大家的非常深刻的啟發(fā)或者沖擊，就是大家需要在未來布署線上線下兩條戰(zhàn)線。要隨時(shí)想到，當(dāng)我的線下體驗(yàn)不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，我線上要賣什么東西？我覺得未來文旅行業(yè)對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)的力度要大大加強(qiáng)，而且形成戰(zhàn)略性的布局。

對(duì)于景區(qū)來說，每年有幾百萬、幾千萬的購買消費(fèi)人群很重要，但更重要的是，如何通過平臺(tái)的搭建，讓這些人群如何成為你的產(chǎn)品（包括旅游產(chǎn)品和其他各種產(chǎn)品，如衍生品、文創(chuàng)產(chǎn)品、適合目標(biāo)人群的特色產(chǎn)品等）的持續(xù)消費(fèi)者。

疫情所影響的不僅僅是文旅行業(yè)，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)都會(huì)受到很大的影響，各行各業(yè)都會(huì)受影響，所以抱團(tuán)取暖一定是未來的一個(gè)趨勢。過去我們在企業(yè)里的時(shí)候，做了非常非常多的這種跨界合作的，包括說啤酒、飲料、電器，包括說跟跟各種IP等等等等，而且我們當(dāng)時(shí)特別提一個(gè)概念，就是一定要“抱大腿”。所謂的大腿，當(dāng)時(shí)對(duì)于我們來講就是BAT，湖南衛(wèi)視、中央電視臺(tái)、浙江衛(wèi)視等等這些資源，現(xiàn)在的大腿還包括愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻，還包括說京東、頭條等等這些，當(dāng)然也包括中國頂級(jí)的一些家電企業(yè)、金融企業(yè)、IT企業(yè)、通信行業(yè)企業(yè)等等。要通過一些聯(lián)合營銷或者跨界的合作，去降低我們的營銷成本，同時(shí)又很好的去利用別人的流量，利用合作方的消費(fèi)場景去推廣我們的產(chǎn)品，我覺得這個(gè)是未來各個(gè)景區(qū)要高度重視的，當(dāng)然這個(gè)需要有個(gè)過程，因?yàn)榫皡^(qū)跟其他企業(yè)打交道不是很多，大家不一定有這樣一個(gè)關(guān)系。

我這里有兩個(gè)建議，一個(gè)建議就是像我們當(dāng)年所做的一樣，你要有這樣的一個(gè)戰(zhàn)略的布局， 2006年的時(shí)候我們有個(gè)項(xiàng)目，就是游樂園項(xiàng)目開業(yè)的時(shí)候，我們專門組織兩個(gè)小組，一家一家的去跑大型企業(yè)，包括可口可樂、百事可樂、百威啤酒、家電企業(yè)等，去跟他們講我們的產(chǎn)品，去跟他講我們怎么去做聯(lián)合營銷。經(jīng)過一段時(shí)間，有一單、兩單、三單事情做成了以后，它就會(huì)很快產(chǎn)生一個(gè)示范和從眾效應(yīng)。我記得我們最早做成的是與中國移動(dòng)的聯(lián)合推廣。中國移動(dòng)當(dāng)時(shí)就是我們主動(dòng)上去跟他談，說你能不能夠跟我合作，大家做聯(lián)合營銷。最后他們贊助了一筆費(fèi)用，我們把樂園里面一部分，當(dāng)時(shí)是叫尖叫地帶，把它改成叫動(dòng)感地帶，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國移動(dòng)正在推一個(gè)品牌，叫動(dòng)感地帶，這個(gè)雙贏的合作開啟了企業(yè)跟外部品牌聯(lián)合推廣的大門。

所以我覺得還是那句話，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，你必須得有這樣的一個(gè)超前的眼光、超前的意識(shí)，你才會(huì)源源不斷的有這些東西進(jìn)來。第二個(gè)方法無非就是說，當(dāng)你不具備這個(gè)能力，或者是說你一時(shí)半會(huì)都來不及的情況下，你就委托一些專業(yè)機(jī)構(gòu)幫你做。比如像時(shí)代文旅這樣的機(jī)構(gòu)。

我們經(jīng)常說的一句話是，三流企業(yè)營銷產(chǎn)品；二流企業(yè)塑造品牌；一流企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值觀和生活方式。

其實(shí)這句話有些絕對(duì)。更準(zhǔn)確的說法是，企業(yè)在初始階段一定要以產(chǎn)品為核心。尤其對(duì)于那些新開張的企業(yè)，產(chǎn)品是營銷的重點(diǎn)；企業(yè)發(fā)展到一定階段，就必須品牌主導(dǎo)。品牌是企業(yè)獲利最大、最持久的驅(qū)動(dòng)力量。但放眼世界，真正偉大的企業(yè)無不在輸出價(jià)值觀和生活方式。比如蘋果，可口可樂，迪斯尼等。

菲利普·科特勒幾年前出版了《營銷3.0》。他提出了1.0時(shí)代以產(chǎn)品為中心；2.0時(shí)代以消費(fèi)者為中心；3.0時(shí)代則以價(jià)值觀認(rèn)同為中心。3.0時(shí)代的重點(diǎn)就是企業(yè)要輸出自己的使命、愿景和價(jià)值觀。

對(duì)于景區(qū)來說，最終極的價(jià)值在于為消費(fèi)者打造生活方式。一旦你的產(chǎn)品成為生活方式，則沒有力量可以阻擋消費(fèi)者的洶涌而至。

要打造生活方式，我們必須改變一個(gè)觀點(diǎn)，那就是以產(chǎn)品論產(chǎn)品。動(dòng)物園以動(dòng)物觀賞和互動(dòng)作為賣點(diǎn)；游樂園以刺激的游樂設(shè)備為賣點(diǎn)……

未來不管是動(dòng)物園、游樂園還是其他什么產(chǎn)品，都將是一個(gè)生活空間，一種滿足現(xiàn)代人需求的或時(shí)尚潮流或炫酷激情或文藝溫暖或休閑康養(yǎng)的生活方式載體。它們與其他生活空間不一樣的地方是，它們具備動(dòng)物、游樂設(shè)備或其他的背景和底色而已。

這就要求我們的景區(qū)經(jīng)營者具備良好的消費(fèi)者洞察力，強(qiáng)大的資源整合能力和文化創(chuàng)意能力，以及“高感性”的氣質(zhì)。

丹尼爾·平克指出，未來屬于有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢并為事物賦予意義的“高感性人群”。

這群人具備六個(gè)特征：不只創(chuàng)造功能，還重設(shè)計(jì)；不只論述觀點(diǎn)，還會(huì)講故事；不只會(huì)談專業(yè)，還會(huì)整合；不只求證邏輯，還懂得關(guān)懷；不只展示正經(jīng)，還會(huì)玩樂；不只顧賺錢，還尋求意義。

我們可以對(duì)照一下，我們離這個(gè)要求有多遠(yuǎn)的距離？這個(gè)距離就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)到一個(gè)卓越的企業(yè)之間的距離。

就像非典催生、壯大了攜程、京東一樣，這一次的疫情也會(huì)讓一批企業(yè)倒下去，讓一批企業(yè)異軍突起。誰能夠抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維的風(fēng)口，誰具備戰(zhàn)略思考和布局的能力，誰擁有整合資源的胸懷，誰就有可能彎道超車，浴火重生！

作者：熊曉杰，時(shí)代文旅戰(zhàn)略營銷機(jī)構(gòu)董事長/首席顧問，著名文旅實(shí)戰(zhàn)營銷專家。