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迪士尼，這三個字意味著什么？
意味著米老鼠和唐老鴨，意味著那些我們熟悉的經典動畫：《白雪公主和七個小矮人》《木偶奇遇記》《美女與野獸》《獅子王》……
在收購了漫威電影公司、盧卡斯影業、二十世紀福克斯公司之后，迪士尼也意味著鋼鐵俠、美隊、金剛狼、萬磁王、星球大戰、神奇四俠……
簡言之，迪士尼就意味著超級IP。
但事實上，迪士尼帝國的快速崛起，也就是最近十幾年的事。
它曾瀕臨崩盤，最引以為豪的動畫事業，也一度跌入了低谷。
在危機關頭，有一個牛人站了出來，在他的帶領下，迪士尼先后經歷了“內部換血”和幾次大手筆的收購，這才止住了頹勢，并且一步步逆天改命，成為了現在的巨無霸。
這個牛人，就是迪士尼的現任CEO，羅伯特·艾格。
在危機關頭，他先是收購了喬布斯經營的皮克斯動畫工廠，讓迪士尼搭上了電腦動畫的順風車；
后來又收購了著名的漫威漫畫公司，打造出了叫好又叫座的“漫威宇宙”系列電影；
再后來又收購了喬治·盧卡斯的盧卡斯影業公司，把《星球大戰》這個大IP據為己有。
艾格甚至說，如果喬布斯在世的話，連蘋果公司也可能和迪士尼合并。
原來，不是米老鼠有超能力，而是這個男人有超能力。
迪士尼背后的這個男人到底是怎么做到的？
在他的自傳《一生的旅程》中，羅伯特·艾格回顧了自己的整個職業生涯，講他如何帶領迪士尼公司走出低谷，重現輝煌。
同時完整分享了自己在迪士尼工作十幾年的管理和經營經驗。
著名的電影導演斯皮爾伯格說：
“羅伯特·艾格讓迪士尼品牌的影響力遠遠超出了所有人的預期，而且他還做得非常優雅和大膽。“
羅伯特·艾格從美國廣播公司最基層的“場工”做起，經歷了20種職位和14位老板；
曾被上司直接告知晉升沒戲，也曾聽說領導表態“絕對不可能是他”；
一次公司被收購，一次差點被收購；
而最終，他執掌了全球第一的娛樂帝國，帶領迪士尼打贏了一次又一次翻身仗。
這個“迪士尼”背后的男人，到底是一個什么樣的人？
初次工作，卻被人“出示”褲襠里的東西
1974年7月，我進入美國廣播公司（簡稱ABC）工作，崗位是“現場節目監制”，工資是每周150美元，這是在ABC能拿到的最低工資。
現場節目監制這玩意，說白了就是個干雜活兒的。比如，凌晨4:30，錄音棚里需要照明，我就得去；明天就要拍一部肥皂劇了，今天晚上要把布景弄好，我就得去；有人說盒飯沒到位，或者空調壞了，我也得去處理。
還有，節目錄制完以后，主持人和演員們在場外休息的時候，我還負責傳達制片人審核節目的修改意見。
整天干這些，自然沒人瞧得起我。
有一次，我們剛剛錄完晚間新聞節目，主持人就走了，他到附近的酒吧里，要了一杯雙倍加冰的馬丁尼酒喝。他一邊喝酒一邊跟我說，哎，你回去看看，剛才錄得怎么樣？
我跑回攝影棚，看見制片人正在控制室里看片子。我傻愣愣地闖進去，對制片人說：主持人要我回來看看，錄得怎么樣？
制片人帶著一臉不屑看著我。突然，他伸手拉開褲子拉鏈，把褲襠里的那個東西掏了出來。然后他指著那個東西對我說：“我不知道，你覺得怎么樣？”
那件事到現在已經過去45年了，但是每次我一想起來，仍然感到很生氣。
“啥，把體育新聞當成戲劇去做？”
我覺得這種工作沒有什么前途，很快就辭職不干了。我去了美國廣播公司的體育臺，開始做體育節目。
那個時候，體育臺是美國廣播公司最火、最掙錢的地方。為什么呢？我去了才知道，我的頂頭上司、體育臺當時的負責人魯尼·阿利奇（Roone Arledge），真的很有一套。
他反復告訴體育臺的人：我們不是在播報一個事件，而是要講故事；我們不是在報道體育競賽，而是在轉播一場“人類戲劇”；一定要把運動員當成戲劇里的人物，找到他們之間的沖突，然后用故事把他們解決沖突的過程報道出來。
對這個理念，一開始我不理解，后來我比誰都理解。
我記得，魯尼為了節目出彩，可以不惜一切代價。他絕對拒絕平庸。他的口頭禪是：“為了更好，不惜一切。”（Do what you need to do to make it better.）
在魯尼的帶領下，美國廣播公司體育臺的節目非常抓人眼球，也成為了最受歡迎的電視節目之一，我也很快就學會了怎么利用鏡頭來講故事。因為表現突出，后來我升了職，成了體育臺的“二把手”。
1988年2月，美國廣播公司體育臺去加拿大的卡爾加里報道冬奧會。我是那次活動的現場負責人。本來我準備十足，也信心滿滿，但是偏偏就在那個時候，冬奧會現場出了狀況。
一股不知道從哪刮來的熱風，把當地的溫度一下提高到了15度以上。在這個溫度下，冬奧會的高山滑雪道和一些比賽場地里的冰雪，全都融化了，很多重要的比賽也因此取消了。
這么一來，原本按照比賽日程做好的轉播規劃，就一下子全被打亂了。
最大的問題是，如果原本確定的比賽沒法報道的話，那就必須找到一些其他的節目來填補空白，特別是體育臺的黃金時段。黃金時段如果沒東西播，那可要了我的命！
控制不了的事我認了，我要做的是想辦法挽回。我想出了3個對策，來應對這一突發情況：
第一，我盡量給自己的團隊打氣，讓他們保持一個樂觀的情緒；第二，我想方設法跟冬奧會組織方溝通，盡可能地改變一些比賽的日程，至少讓體育臺的黃金時段有比賽可以報道；第三，我每天都派一組人，專門去尋找一些比賽背后的故事，要講得生動講得有趣講得感人，通過這些賽場外的故事，來填補體育比賽停辦留下的空缺。
萬幸，在我的努力下，觀眾對這次冬奧會的報道非常滿意，還一度創造了體育臺的收視率紀錄。“把體育比賽當成戲劇去做”，魯尼的話一直回響在我的耳畔。
我不知道的是，這件事也改變了我在老板心中的印象。
有一天，老板突然找我談話。他說：“我們希望你能成為娛樂公司的總裁。”他說的娛樂公司，指的是當時美國廣播公司旗下的一家公司。
我聽到之后非常吃驚，要知道，我從大學上寫作課以后，就再也沒有讀過劇本了，我一點也不熟悉那塊的業務。
但是老板非常和藹又確定地說：“你會很棒的，我們相信你能做好。”這時候怎么辦呢？說“yes”接下來？還是說“no”拒絕呢？
在我的職業生涯中，我的直覺總是讓我對每一個機會都說“yes”。
我全然接受了新的安排。幾天之后，我就正式上任，從體育界跳到了文化娛樂界。
當上了CEO，公司卻被收購，是什么體驗？
冷不丁地跳到娛樂行業當老板，這個老板當得真辛苦。
因為一開始對娛樂行業的很多事不熟，所以經常跟不上公司的節奏。比如說，白天開會的時候，那些編劇、導演和經紀人在討論一個劇本的“第一幕”“第二幕”的時候，我都不知道大家在說什么。很多時候，我用手翻劇本的速度，都趕不上人家講劇本的速度。
每當這種時候，我最大的任務就是不讓我的自負壓倒我。我要想裝作什么都懂，很容易；我要想裝作有權威，也很容易。
可是，真正的權威和真正的領導力，來自于知道自己是誰，而不是偽裝成你不是的東西。
我告訴自己：你必須問你需要問的問題，無需道歉地承認你不理解的東西，并努力盡快學習你需要學習的東西。
所以，一到開會的時候，我就會問很多問題，不厭其煩地跟現場的人請教；不開會的時候，我也會找公司里最有經驗的下屬，去向他們請教怎么分析劇本，怎么跟那些藝術家們相處。
這個做法雖然讓很多下屬感覺“煩”，但是看到我的態度這么誠懇，很多人也從心底認可了這個新來的老板。
上班的第一天，我還拿到了一大摞劇本，一共有40本，都要盡快看完；第二天也是這樣，第三天還是這樣，永遠有一大摞的劇本要看。最后沒辦法，我只好每天晚上都把這些劇本帶回家看。
就這樣，我算是比較快地熟悉了新業務，適應了娛樂公司的工作。當時我們的娛樂公司還拍出了一系列很有影響力的電視劇。
其中最成功的一部叫做《雙峰》（Twin Peaks），是一部關于犯罪題材的電視劇。這部電視劇播出的時候，一共有3500萬人收看，這個數字差不多是當時美國三分之一的電視觀眾。
后來，我們娛樂公司還拍出了美國第一部限制級電視劇，這部劇獲得了20項艾美獎，被認為是有史以來最好的電視劇之一。
因為這些突出的成就，我從一個分公司的總裁，被提拔成了美國廣播公司總公司的首席執行官，也就是CEO。
但是，就在我的事業順風順水的時候，迪士尼公司以195億美元的大手筆，收購了整個美國廣播公司。我的東家換人了。
談及讓我當二把手，領導跟別人說：“不可能，永遠不會是他”
ABC剛被收購的半年時間，是我的職業生涯當中，最令人沮喪、最沒有收獲的時期。為什么呢？因為迪士尼的公司文化跟美國廣播公司，簡直是天差地別。
我原來的老板既熱情又隨和，就像兩個叔叔伯伯一樣，有事我可以隨時找他們談；而迪士尼當時的CEO邁克爾·艾斯納（Michael Eisner）則是一個真正的“霸道總裁”。
收購前美國廣播公司的內部權力比較分散，老板會給我比較大的運作空間，不會太干涉業務上的事情。
但迪士尼正好相反，迪士尼內部有一個叫做“戰略規劃”的核心部門，這個部門的權力很大，可以控制公司的其他所有部門，每個分公司的重大決定也都要經過這個“戰略規劃”部門的同意。
有的時候，本來好好說話就能解決的問題，現在總公司卻總是擺出一副權威的架子，而且各種要求也都非常苛刻。這就讓我很不爽。
對于這種變化，我一開始非常抵觸，有時候甚至覺得很生氣，一度想辭職不干了，但是我最終選擇留了下來，因為我寄希望于新領導可以讓我來做整個迪士尼公司的首席運營官，也就是COO。
不久之后我就失望了。CEO邁克爾聘請了另外一個人當首席運營官，名叫邁克爾·奧維茨。
我經常在開會前給這位新的COO有用的資料，結果第二天他什么也沒看就來了，還跟我說:“把事實告訴我”，然后要我快速給出意見。
我回想自己當初剛做娛樂的時候，每天看一大堆劇本，只能長嘆一聲，人和人不一樣。
更失望的是，沒過多長時間，CEO邁克爾和COO邁克爾，兩個邁克爾鬧別扭，而且矛盾越鬧越大，局面甚是尷尬。
他們倆就像兩個總是吵架的父母，弄得下面的“孩子們”也很情緒化，每個人都不知道干什么才是對的。
鬧到最后，CEO邁克爾干脆就解雇了那個COO，在之后的三年里，迪士尼就沒有新的COO，這個位置一直都空缺，什么事都是CEO邁克爾自己親力親為。
因為長期沒有COO，再加上邁克爾一直不愿意把部門的權力給同一個人，而是喜歡分攤給幾個人，這就導致迪士尼內部管理非常混亂。很多人都忙著爭權奪利，對本職工作反而都不重視了，這也對公司的運營產生了毀滅性的影響。
我怎么辦呢？我不能變成那些整天吵著要升職、整天抱怨“懷才不遇”的人，我要通過自己的態度、精力和專注力，讓我成為老板必須求助的人。
當時邁克爾自己主要負責迪士尼工作室、迪斯尼公園和度假村，而我主要負責媒體網絡、消費品和海外業務，其中的海外業務就包括在中國選一個地方建造一家新的迪士尼主題公園。
我跑了好幾趟，最后選擇了上海浦東，這也就是后來的上海迪士尼樂園。
到1999年，獨自經營管理這么大一個公司的壓力，讓邁克爾付出了代價。他真的變成了“孤家寡人”，非常孤立、非常沒有安全感，對周圍的人非常不信任、非常挑剔。邁克爾對我的態度也是“忽冷忽熱”，我完全捉摸不透。
1999年8月的一個晚上，邁克爾和其他幾位迪士尼董事會成員在洛杉磯一起吃晚飯，當時就討論起誰來當“二把手”的問題了。席間有人提到我的時候，邁克爾說：不可能，永遠不會是他。
很快就有同事把這件事告訴了我。那位同事說：“邁克爾不相信你，他跟董事會說你不行，我看你還是辭職吧。”
當時我就崩潰了，心想干了這么多年，成績也有不少，怎么就不行了呢？
冷靜以后，我跟那位同事說：我不會辭職，如果邁克爾要解雇我，我需要直接從他那里聽到。
接下來的1個月是提心吊膽的1個月，我每天都覺得邁克爾會找我談話，讓我辭職。9月的時候，邁克爾終于找我了。
我推開他辦公室的門，他直接問了我一句：“你覺得你已經準備好，要永久地搬到洛杉磯來，幫我管理公司了嗎?”
我愣在那兒，過了好一會兒才明白他在說什么。他不是要我走人，而是要提拔我。
到12月的時候，邁克爾正式提議，讓我擔任總裁兼首席運營官COO，并成為迪士尼董事會的成員。
*本文來源：微信公眾號“36氪”（ID：wow36kr），原標題：《從雜貨店員到萬億娛樂業之王，一本書讀透迪士尼 CEO 的職業之路 》。
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