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7月14日晚，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)通知，暫停172天的國(guó)內(nèi)游終于重啟，從業(yè)者紛紛“慶祝旅游業(yè)歷時(shí)6個(gè)月從ICU集體出院”，然而，常駐日本的地接導(dǎo)游Luna卻高興不起來，在經(jīng)歷“無客可接”的六個(gè)月后，她面臨的仍是沒有客人的暑假。

根據(jù)中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)，2018年暑期我國(guó)出境游旅客超2700萬(wàn)人次，全年達(dá)1.49億人次，同比增長(zhǎng)14.7%，形勢(shì)可謂一片大好。作為熱門旅游目的地的日本，在去年6月單月就接待了88萬(wàn)中國(guó)游客，但如今，這些數(shù)字都無限趨近于0。

日本觀光廳的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的6月，外國(guó)人到日訪客僅2600人，同比下降99.9%。最近，日本疫情又抬頭，日均新增確診病例近兩百人，從去年10月以來連續(xù)9個(gè)月下滑的訪日游客數(shù)，似乎要繼續(xù)“滑下去”。

截至北京時(shí)間22日晚，全球累計(jì)確診病例超1502萬(wàn)，單日新增18萬(wàn)，美國(guó)、巴西和印度確診病例均超百萬(wàn)。未停止的疫情、游客的擔(dān)心，以及疫情中國(guó)際關(guān)系微妙的變化，都為停滯中的出境游市場(chǎng)帶來更大的不確定性。

現(xiàn)狀：六個(gè)月無客，損失不可估量

對(duì)于分布在全球各地的地接導(dǎo)游們來說，本該忙碌奔波的暑假，如今卻顯得如此清閑。

Luna住在大阪，作為后勤力量支持著帶團(tuán)的丈夫。往年七八月，他們都會(huì)接待30~50名游客，這些小型團(tuán)多是帶著孩子的家庭團(tuán)和生活優(yōu)渥的中老年自組團(tuán)。

在1月接待了兩個(gè)三人小團(tuán)體后，國(guó)內(nèi)就禁止了海外團(tuán)體游，Luna手上所有的預(yù)約就陸續(xù)被取消了，至今已6個(gè)月未接待游客，“七八兩月間損失80萬(wàn)日元，全年大概有500萬(wàn)日元”。

在俄羅斯圣彼得堡經(jīng)營(yíng)一家小型旅社的趙先生也是如此。因?yàn)槎砹_斯的氣候原因，趙先生的旅游業(yè)務(wù)基本只在6~9月展開，每年大約接待600多位游客，而暑期兩月的游客數(shù)往往超全年總數(shù)的50%。現(xiàn)如今，俄羅斯確診患者日增六千余例，“中國(guó)人讓他們來也不會(huì)來吧”。

沒有工作就沒有收入，但是對(duì)于旅行社而言，在零收入的同時(shí)，還面臨固定的房租、人工之類的開支，處境更加艱難。

肯尼亞九州地接社銷售總監(jiān)王顥然向筆者表示，從3月13日肯尼亞確診第一例患者后，作為當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)就全面停擺，“今年暑期目前是0咨詢、0預(yù)訂、0成團(tuán)的狀態(tài)”。地接社今年的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200萬(wàn)~300萬(wàn)元人民幣，還涉及到2019年下半年開始投入到酒店內(nèi)的大量旅行社資源預(yù)訂金。

“往年暑期的出境游游客規(guī)模一直呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，”河南省國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理鄂凱軍告訴筆者，出境游業(yè)務(wù)在該公司占比80%，但疫情以來，公司的出境游業(yè)務(wù)就處于停滯狀態(tài)，尤其錯(cuò)過了七八月的旅游旺季。同時(shí)，為了留住老員工，公司也承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)上的壓力，“今年直接經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元”。

不是所有旅游社都扛住了壓力。以工商登記為準(zhǔn)，根據(jù)天眼查專業(yè)版的數(shù)據(jù)，截至7月23日，今年已有超過3500家業(yè)務(wù)范圍包括出、入境旅游的公司注銷經(jīng)營(yíng)，其中有400多家公司成立時(shí)間還未超過一年。與此相對(duì)，今年新增出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的公司僅有60家。

澳大利亞埃迪斯科文大學(xué)商法學(xué)院旅游與服務(wù)營(yíng)銷教授、博士生導(dǎo)師黃松山認(rèn)為，出境游的情況非常不樂觀。“雖然我們中國(guó)的出境游是引領(lǐng)世界國(guó)際旅游最大的一個(gè)市場(chǎng)，但是在這樣一種疫情的背景下，出境游可能就會(huì)極大地萎縮，具體數(shù)目我們很難去判斷?！?/p>

黃松山判斷，從歷史的角度來看，2019年也許是我國(guó)出境游發(fā)展的峰值，“后邊需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠再恢復(fù)到2019年的峰值，我想可能還需要幾年的時(shí)間?！?/p>

全球范圍內(nèi)，根據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，2020年全球游客數(shù)量將比2019年下降20%～30%，國(guó)際旅游收入將減少3000億～4500億美元。

困境：疫情遠(yuǎn)未平息，不安全感彌散

目前，雖然已有包括英國(guó)、馬爾代夫等30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)或計(jì)劃有序開放邊境，但是疫情帶來的威脅仍未消失。

中國(guó)旅游研究院國(guó)際旅游研究所（港澳臺(tái)研究所）所長(zhǎng)楊勁松分析，如果目的地的疫情處于沒有得到控制的狀態(tài)，出于對(duì)游客安全的考慮，允許開放團(tuán)隊(duì)游的可能性較小，在這種情況下，自由行也很難開展。對(duì)于個(gè)人來講，楊勁松笑言，“我相信人們是不會(huì)拿自己的生命來開玩笑的，他是不會(huì)去選擇這樣的目的地的。”

在楊勁松看來，短期內(nèi)，出境游想要恢復(fù)到正常水平是不太現(xiàn)實(shí)的。但是長(zhǎng)期來看，也許可以探討點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的出游途徑。楊勁松解釋，“例如韓國(guó)等疫情控制較好的國(guó)家和地區(qū)，如果雙方能夠在防疫安排、交流等方面有更深入的合作，部分目的地可能就會(huì)開放，那么我們的出境游也就可以有更多的復(fù)蘇機(jī)會(huì)”。

但是，出境游面對(duì)的不僅僅是物理上的封鎖與隔離，心理距離、國(guó)際關(guān)系的變化更是一個(gè)長(zhǎng)期的考驗(yàn)。

黃松山告訴筆者，根據(jù)他的研究數(shù)據(jù)，目前國(guó)民出境游的首要考慮因素就是安全，國(guó)家關(guān)系的考量也是重要因素。

“原來我們說全球化，一切都是安全的?！秉S松山介紹，“有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫deglobalization，也就是去全球化或逆全球化。在海外，疫情造成社會(huì)緊張關(guān)系，國(guó)家與國(guó)家之間的猜疑和不確定、不安全感明顯地彌漫在每一個(gè)社會(huì)中，包括人與人之間的猜疑，包括種族問題與沖突。這些因素肯定會(huì)對(duì)中國(guó)居民出境旅游產(chǎn)生一定的心理影響?！?/p>

文旅部發(fā)布赴澳安全提醒

楊勁松也表示，游客對(duì)目的地國(guó)家或地區(qū)的觀感也很重要，這代表了對(duì)目的地國(guó)家或地區(qū)的基本認(rèn)知?！坝行┠康牡貙?duì)于中國(guó)游客不歡迎，或者說它愿意掙中國(guó)游客的錢，但是表現(xiàn)出的是排斥或是更極端的歧視，那么對(duì)中國(guó)游客來講，我相信有很多人是不愿意去這樣的目的地。”

不過，在楊勁松看來，考慮到我國(guó)居民的可支配時(shí)間、收入，以及國(guó)際市場(chǎng)對(duì)中國(guó)游客的看重所導(dǎo)致的出游便利化程度，我國(guó)出境游市場(chǎng)規(guī)模的基本態(tài)勢(shì)沒有改變，實(shí)際上仍在持續(xù)提升。

自救：平衡風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

“雞蛋不能都放在一個(gè)籃子里，是這次疫情給我最深刻的教訓(xùn)?！盠una透露，為了維持家庭生活，她和丈夫用存款買了房，每月收取房租。另外，和許多在日本的導(dǎo)游一樣，Luna的丈夫改行做了快遞員，“疫情后網(wǎng)購(gòu)和外賣行情看漲，配送人手明顯不足，到處都在招配送員”。

Luna如今在學(xué)習(xí)房地產(chǎn)和簿記知識(shí)，并準(zhǔn)備考取相關(guān)資格證書，以后往房地產(chǎn)交易中介方面發(fā)展業(yè)務(wù)。

然而，也有大部分從業(yè)者無法靈活轉(zhuǎn)身。趙先生沒有其他工作，也沒有辦法開展第二事業(yè)?！耙?yàn)橐咔橛绊懙搅烁鲊?guó)，包括中國(guó)，經(jīng)濟(jì)都有影響，所以想干點(diǎn)啥也不是那么好干的?！?/p>

“船小好掉頭，”黃松山建議那些身處國(guó)外的導(dǎo)游或面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的旅游企業(yè)，應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，觀察疫情期間新生發(fā)出的業(yè)務(wù)點(diǎn)，比如在網(wǎng)絡(luò)上尋找新商機(jī)，或是為當(dāng)?shù)氐娜A人市場(chǎng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，考慮未來的轉(zhuǎn)型。

對(duì)于出境游業(yè)務(wù)吃重的國(guó)內(nèi)旅行社而言，把目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游則成為不得已的選擇。

鄂凱軍介紹，目前公司把出境操作及銷售向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，“讓大家有活干，等出境游恢復(fù)過后再轉(zhuǎn)回出境市場(chǎng)”。他認(rèn)為，出境游的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要十年的打造，“因?yàn)槭侨a(chǎn)業(yè)鏈，在關(guān)鍵崗位還必須硬扛”。

2月份，文旅部就發(fā)布通知，宣布向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。楊勁松介紹，對(duì)于國(guó)內(nèi)社和出境入境社的保證金額度不同，從這個(gè)角度來看，對(duì)出境社的幫扶力度相對(duì)要高。但是，楊勁松強(qiáng)調(diào)，雖然管理方面對(duì)于旅行市場(chǎng)的不同要素進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的幫扶，但更多還要靠市場(chǎng)主體自己的努力。

黃松山認(rèn)為，出境游可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于國(guó)內(nèi)游的恢復(fù)，從人們旅游心理的角度來講，國(guó)內(nèi)游特別是短途游、周邊游、城市周邊游，可能在目前疫情的背景下是一個(gè)趨勢(shì)。

從國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)興的角度考慮，黃松山建議把更多的精力放到國(guó)內(nèi)游上，能更好地拉動(dòng)內(nèi)需?！霸谶@樣一個(gè)背景下，我們能夠把國(guó)內(nèi)游做好，能夠通過國(guó)內(nèi)游來復(fù)興我們的經(jīng)濟(jì)，特別是服務(wù)領(lǐng)域，這是一個(gè)很好的戰(zhàn)略選擇?！?/p>

現(xiàn)實(shí)當(dāng)前，夢(mèng)想依舊。

王顥然表示，現(xiàn)在公司實(shí)行中方員工停薪留職，肯方員工半薪留職的方式，節(jié)約開支，同時(shí)也在公司內(nèi)部積極組織學(xué)習(xí)，為疫情后的出境游浪潮做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。“目前從公司領(lǐng)導(dǎo)到銷售，到司機(jī)導(dǎo)游，一直有信心撐下去。”

Luna也明確表示，她不會(huì)放棄旅游業(yè)的。“因?yàn)槲覀€(gè)人去年剛剛考取日本旅行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格，一直有自己開旅游公司的計(jì)劃，不甘心就這么放棄了。如果疫情好轉(zhuǎn)、境外游恢復(fù)，我們還是會(huì)繼續(xù)做旅游地接的。”

（應(yīng)采訪者要求，Luna、趙先生為化名）

*本文來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)，作者：戚夢(mèng)穎，原標(biāo)題：《出境游暑假“趨0”：半年注銷超3500家旅行社，海外地接轉(zhuǎn)行送快遞》。