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作為創始人，如何應對來自對手、用戶的撕逼已經成為必修課。

最近，在Medium上看到，喬布斯1997年蘋果發布者大會上5分17秒的問答環節，如何優雅應對侮辱，很值得學習。

在WWDC蘋果開發者大會的前幾個月，蘋果停止開發一款叫做OpenDoc的文檔編輯器。這件事讓蘋果開發者們非常生氣，因此在之后的問答環節，喬布斯收到了一些責難甚至侮辱，但是喬布斯用優雅的方式回應了質疑，短短的5分鐘，喬布斯教會了我們如何傾聽，如何回應。

當時有一位觀眾這樣說：喬布斯先生，你是一個聰明且有影響力的人。但是他平淡的語調，以臉上凝重的表情立刻被喬布斯捕捉到了。喬布斯站在臺上，像一個馴獸師一樣舉起一把椅子，并且說，是的，他就在這兒！觀眾笑了，問題繼續。

“很悲哀，在某種程度上你并不知道你自己在說什么，比如，在你表述中，你說Java在某種意義上是opendoc的化身，當你完成之后，你卻告訴我們在過去七年里，只有你一個人在做這件事情。”

問題一出，現場一片嘩然，觀眾甚至開始起哄，看看喬布斯怎么應對。

一、不要立刻回擊

問題結束之后是將近15秒的沉默，現場氣氛有些尷尬，最后喬布斯開始說話了，他講了一個小小的笑話，但是沒能讓現場每個人發笑。在他放下手中的水瓶之前，又是一個長達8秒鐘的停頓，最后喬布斯給出了自己的回答。

這是喬布斯教給我們的第一課，在大多數的文化當中，我們受到的教育是，永遠不要示弱，永遠不要投降，以牙還牙。這樣才可能有機會占得上風，但是喬布斯并沒有這樣做，他利用這短暫的沉默，調整自己的呼吸，理清回答問題的思路。

二、神奇的柔術：贊同對方

最后喬布斯說：“在一些領域，一件最困難的事情就是……讓像這位先生一樣正確的認識得到改變……”。

看看喬布斯怎么做的，他聽到了對方的觀點的漏洞之處，但他沒有把抓住漏洞進行反擊當做策略，他懂得在那樣的時刻，以及在他的一生中，任何一件事都可以權衡的。只有一個傻子才會認為喬布斯的回答空洞無物。

喬布斯傾聽對方的觀點，并且表示贊同。通過這種做法，喬布斯能夠改變討論的主旨，讓討論向著有利于自己的方向傾斜。

最后喬布斯給出了自己的答案，“任何一件事情都有兩面性，OpenDoc是有趣的，但是最大的問題是——OpenDoc怎樣才能和更寬廣的平臺進行匹配，這才是讓你的產品一年賣到80億美元，100億美元的關鍵，我一直認為，我們必須先從客戶體驗出發，然后再回頭考慮技術上的可行性。

不能一味鉆研技術然后再考慮可以把它用到什么產品上，以及用什么辦法把它賣掉。我犯過類似的錯誤可能比在場的任何人都要多，傷痕歷歷在目。”

你可能同意也可能不同意他的觀點，但是現在至少雙方都可以坐下來平和的對話了。（搜索微信公眾號“投黑馬”專注于文創領域的眾籌平臺）OpenDoc是靈巧的，每個人都認可。但是在喬布斯看來，他不懂怎樣去銷售技術，他也認為銷售技術行不通，他只知道怎樣銷售體驗。

你是否注意到喬布斯那句“在這個問題上，我可能比這間屋子里任何一個人犯的錯誤都多”。這是一個不起眼的吹噓，但是我很喜歡。

他說，“我過去也像你們一樣思考，但是在我經營了三家最具創新力的公司之后，我了解你們的看法，但是我可能知道的更多一點。”

然后他把談話帶回到了1984年，小故事對陳述你的觀點有很大的用處。

三、用小故事陳述你的觀點

用自己親身經歷和感悟來陳述自己的觀點比干巴巴的講道理更有用，喬布斯深諳此道。

“我想起了激光顯示器，我們開發了世界上第一個小型打印機，這個小盒子有著非常棒的技術，我們有佳能的激光打印機，我們設計了非常棒的打印機控制程序，我們有全部的Adobe印刷處理軟件，這個盒子里有我們最先進的科技。

我還記得，當一張紙從打印機里緩緩出來的時候，我把它拿在手中，當時在想，我們可以銷售這個設備，因為你沒有必要知道放在盒子里的到底是什么。

我們需要做的就是把它拿在手中并且問人們“你們需要這個東西嗎？如果你能記起1984年之前，也就是在激光打印機出現之前，你會為現在的局面感到震驚”。

顧客選擇是否購買一件商品的標準很簡單，那就是這件產品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研發的時候總是不能很好地解決這個問題，圍繞著產品轉圈子，是許多科技公司步履蹣跚的重要原因。

這里喬布斯沒有直接討論opendoc本身，通過自身的經歷向觀眾說明蘋果公司想要達到的格局。喬布斯是個產品高手，也是個說服高手。作為一個產品人，你就必須放眼長遠。能學會喬布斯面對撕逼時回應的精髓，你也能很成功。