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11月10日，阿里巴巴集團與萬豪國際集團宣布達成AI戰略合作，雙方將在中國市場圍繞云基礎設施、AI應用創新等領域深度合作，為用戶創造個性化、高品質的旅行體驗。
此次合作是雙方在既有良好合作基礎上，面向AI時代的又一次升級，旨在加速AI技術創新與應用場景的深度融合。萬豪國際將采用阿里云領先的云基礎設施及數據產品，構建堅實的AI時代技術底座，助力其業務增長，提升運營效率。雙方合作初期將聚焦中國市場，并以此為基礎，共同探索和拓展更廣泛的合作領域。
在應用層面，萬豪將集成通義系列大模型，支持其客戶服務、市場營銷等環節的智能化升級。同時，雙方將建立創新機制，支持酒店場景的AI創新應用與用戶體驗升級，計劃于2026年率先在飛豬萬豪旗艦店啟用試點AI智能體應用。該功能將提供個性化行程建議，進一步提升賓客預訂效率和數字化體驗，實現從“被動響應”到“主動預見”的服務躍遷。
同時，萬豪將與阿里進一步加強供應鏈合作，夯實萬豪官方渠道服務優勢，確保包括飛豬萬豪國際集團旗艦店、萬豪旅享家App等在價格、權益、會員服務方面的一致性和競爭力。雙方還將依托合資公司，助力萬豪在中國市場開展智能營銷，并持續擴展新渠道，挖掘新增長機會。2017年，阿里巴巴集團與萬豪國際集團達成戰略合作，并成立合資公司，為消費者創造嶄新的旅行體驗。
萬豪和釘釘后續也會深入探討，借助AI助力酒店員工提效以更好服務賓客的可行性。
“萬豪始終以賓客需求為核心，致力于在旅程的每一個觸點追求卓越。”萬豪國際集團總裁兼首席執行官柯諾安表示，“我們與阿里巴巴的深化合作，結合阿里在數字化及人工智能領域的優勢，以及萬豪會員生態上的深厚積淀，讓每一次旅行更懂賓客——從智能推薦到定制規劃，打造‘因人而異’的個性化體驗，讓旅行更有溫度。”
阿里巴巴集團CEO吳泳銘表示，“我們希望發揮阿里巴巴全棧AI技術優勢，與萬豪國際集團一起推動AI在酒店行業的深度應用，創新提升AI時代的消費者體驗。”
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