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12月23日,飛豬發布的《行走的Token——2025年旅行AI指數》顯示,2025年飛豬在業內率先落地消費級AI能力,使AI的應用場景從信息生成逐漸走向連接供需、交付服務,智能化、個性化的服務消費體驗正在從概念變為現實。飛豬AI平臺累計接入214個大模型,豐富的模型為用戶側的AI交互體驗和平臺與商家側的AI經營工具提供了有力支撐。Token(詞元)消耗量同比去年增長20倍,日均用戶調用次數同比增長7.7倍;平臺商家調用AI運營工具的次數同比增長2.4倍。
旅行是消費級AI落地的經典場景,但也是個麻煩的場景。旅行一端是高度個性化的用戶需求,另一端涉及機票、酒店、門票、用車、本地玩樂、餐飲等多種服務,且對應的價格、庫存等數據均具備“專有性”,通用的AI能力常常“束手無策”。2025年以來,飛豬推出面向消費者的AI產品“問一問”,并在售前咨詢、商品挑選和決策、售后服務等多個環節廣泛應用AI能力,目前已在探索、規劃、交易和服務履約等環節實現落地。
旅行AI原住民們都關注什么?飛豬《2025年旅行AI指數》顯示,“省”是最熱門的關鍵詞。首先是省心,“這個中轉航班可以行李直掛嗎?”“酒店有沒有游泳池和健身房?”“寵物能不能入住?”“門票的退改規則是什么?”相對繁冗的商品規則和履約環節是旅行AI最易切中用戶需求的地方。平臺將海量商品信息進行結構化地數據分解和沉淀,則讓旅行AI初步成為了商品“萬事通”,在售前、售中和售后環節有效地給出信息和指引。
其次是省錢,讓AI尋找不限目的地的特價機票、含早餐和免費接送的酒店、會員專享優惠甚至錯峰出行的拼假方案等,已成為用戶的高頻使用場景,這背后是用戶對“預算減半,體驗不變”和“預算不變、體驗加滿”的追求。對用戶而言,旅行AI是個絕佳的羊毛搭子,對平臺而言,旅行AI則有助于高性價比商品的供需匹配。
省心和省錢,讓旅行AI的信息準、可預訂成為區別于通用大模型的最大優勢。飛豬《2025年旅行AI指數》顯示,2025年4月19日09時06分08秒,即AI“問一問”上線第3天,首筆由AI引導的旅行訂單誕生。自此,通過AI咨詢并預訂旅行商品成為一種全新體驗,交易用戶數維持倍數級增長趨勢。