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同程十一出游數(shù)據(jù)顯示:品質游需求上升 消費行為更趨理性,周邊游規(guī)模居首

本文作者:執(zhí)惠旅游 2015-10-09
?同程旅游提供的黃金周出游數(shù)據(jù)顯示,1:消費水平上升,品質游需求上升;2:消費行為更趨理性,周邊游出游規(guī)模居首;3:“互聯(lián)網(wǎng)+”對于提升旅游業(yè)用戶體驗潛力巨大;4:信息消費直線上升,WiFi幾乎成出境游標配;

同程旅游提供的黃金周出游數(shù)據(jù)顯示,今年十一長假期間,通過同程旅游出游的游客規(guī)模同比增長了近2倍,單日出游人數(shù)最高突破了130萬。鄉(xiāng)村游及出境游等仍是居民出游主流。人均支出相對較高的出境游和郵輪也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長,其中,郵輪旅游的出游人數(shù)同比增長了近5倍。

今年的十一黃金周是國務院促進旅游消費和投資持續(xù)增長總體部署發(fā)布后的首個黃金周,在各方共同推動下,旅游消費呈現(xiàn)出了不少亮點。

亮點1:消費水平上升,品質游需求上升

同程旅游提供的大數(shù)據(jù)分析顯示,今年十一黃金周期間,在線旅游用戶的整體消費水平上升了近10個百分點(去除價格波動因素),其中國內長線游(居住地300公里外)人群用于購買旅游產(chǎn)品(門票、酒店、跟團及旅游套餐等,不含購物)的支出達到了人均2300元的水平,同比增長了11.2%;國內短線游(居住地300公里內,出游天數(shù)2天以內)的人均支出則達到了340元,同比增長了9.1%;出境游的人均支出首次突破4000元,同比增長了8.9%.

在旅游產(chǎn)品總體價格水平基本穩(wěn)定的情況下,游客用于購買旅游產(chǎn)品的支出上漲了,這表明人們對高品質旅游產(chǎn)品的需求正在快速增長。

十一黃金周期間,同程出境游“非凡出境”系列首發(fā)產(chǎn)品“非凡香港”熱銷,該產(chǎn)品由《港囧》導演徐崢親自設計,主張為游客呈現(xiàn)不一樣的香港,其首發(fā)團1000多個位子全部售罄,長假期間更是一位難求。國內游方面,同程旅游著力打造的“會玩云南”,以及主打深度游和品質游的“快樂大巴”等國內精品跟團游產(chǎn)品也同樣熱銷。

另外,在產(chǎn)品結構方面,一些人均費用相對較高的產(chǎn)品需求增速也明顯快于大盤。以同程旅游為例,其十一黃金周期間相對高端的歐美長線游產(chǎn)品需求旺盛,出游人數(shù)同比增長了數(shù)倍。同程旅游數(shù)據(jù)顯示,十一黃金周期間,歐美游熱門城市主要有巴黎、羅馬、米蘭、華盛頓、舊金山、拉斯維加斯、洛杉磯、紐約、夏威夷等。

同程旅游創(chuàng)始人、聯(lián)席總裁吳劍女士表示,國內旅游業(yè)在經(jīng)歷了十余年的高速增長后,目前已經(jīng)進入到了一個全新的階段,人們的旅游消費水平快速上升,對于高品質旅游產(chǎn)品的需求也在快速釋放,服務和口碑正在成為影響旅游購買決策的關鍵因素。

亮點2:消費行為更趨理性,周邊游出游規(guī)模居首

今年十一黃金周旅游消費的第二大亮點就是人們消費行為更趨理性,具體的出游方式方面,周邊游出游規(guī)模居首。

旅游消費理性首先就體現(xiàn)在出游計劃的安排上。同程旅游大數(shù)據(jù)分析表明,今年十一黃金周期間有近六成的在線旅游用戶選擇在節(jié)前錯峰出發(fā),另有近10%的用戶選擇在長假末尾錯峰出游。

游客旅游消費趨于理性的另一個方面體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的選擇上。雖然目前仍然有大量游客會選擇在黃金周期間涌進故宮、西湖、泰山、九寨溝等熱門景區(qū),但還是有越來越多的人選擇了個性化的休閑旅游方式,在家附近一樣可以享受到旅游的樂趣。

同程旅游提供的周邊游數(shù)據(jù)表明,十一黃金周期間選擇周邊游(居住地300公里范圍內)的人群規(guī)模仍然高于其他出游方式,其中像農(nóng)家樂、度假酒店等個性化、“接地氣兒”的旅游產(chǎn)品非常受歡迎。針對這一市場需求趨勢,同程旅游在國慶黃金周期間推出了系列產(chǎn)品,一站式的農(nóng)家樂套餐預訂,周邊高品質度假酒店套餐等為用戶營造了不一樣的度假體驗。整個十一黃金周期間,周邊游需求最旺盛的十個城市為:北京、上海、深圳、杭州、廣州、蘇州、南京、天津、無錫、成都。

除了旅游服務外,旅游商品的消費情況也有一些變化,“看著點評購物”成為在線旅游用戶的典型特征。對在線旅游用戶而言,到了目的地進哪家飯店吃飯、住哪個酒店以及買哪家商店的土特產(chǎn),網(wǎng)絡點評和口碑評價等是決定性因素。

亮點3:“互聯(lián)網(wǎng)+”對于提升旅游業(yè)用戶體驗潛力巨大

今年十一黃金周旅游消費的第三大亮點是“互聯(lián)網(wǎng)+”及各種信息化技術對于提升游客出游體驗的貢獻越來越大。

首先,針對黃金周期間的“排隊”和“擁擠”等旅游消費痛點,在線旅游商家的一些信息化舉措可圈可點。同程旅游在國內上千家重點景區(qū)部署了“智慧票房”系統(tǒng),在部分景區(qū)推出“同程綠色/VIP”快速入園通道,實現(xiàn)“隨時購票隨時入園”;聯(lián)合景區(qū)推出的電子導游系統(tǒng),已經(jīng)實現(xiàn)景區(qū)導覽、電子導游等功能。未來可能在合作的多家景區(qū)推廣并將這一功能內嵌入同程旅游客戶端,實現(xiàn)對景區(qū)游客出游前、中、后的閉環(huán)式服務。

其次,在線旅游商家基于用戶點評和大數(shù)據(jù)技術的產(chǎn)品開發(fā)思路正在引領國內旅游消費的新潮流。例如,同程旅游在今年十一黃金周期間熱推的“非凡香港”、“會玩云南”、“快樂大巴”以及度假酒店套餐等均是基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術開發(fā)出來的,這些產(chǎn)品直擊用戶“痛點”,從根本上提升了用戶體驗,市場接受度較高。

最后,基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維,在線旅游商家的商業(yè)模式創(chuàng)新正在為游客帶來越來越多的“福利”。分布在全國近百家知名景區(qū)的“同程驛站”在今年十一黃金周期間接待游客超10萬人,好評率達96%.“同程驛站”是同程旅游O2O布局的重要環(huán)節(jié)和服務用戶的“前沿陣地”,其所提供的多項服務是免費的。

亮點4:信息消費直線上升,WiFi幾乎成出境游標配

隨著智能移動設備的快速普及,移動互聯(lián)網(wǎng)的接入服務和相關的信息服務正迅速成為人們生活的“必需品”,即便是在旅途中也不例外。這一點在今年的十一黃金周旅游消費中也有體現(xiàn)。

同程旅游提供的數(shù)據(jù)顯示,今年十一黃金周期間通過同程旅游平臺預訂出境WiFi的訂單量增長了近五十倍,其中出境自由行用戶預訂出境WiFi的比例甚至超過了90%。而來自同程旅游“同程驛站”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,黃金周期間進店接受服務的用戶中有超過95%咨詢了免費WiFi服務,相當一部分進店用戶是為了“蹭”WiFi。這一情況也證明了國家旅游局有關推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展,普及目的地移動互聯(lián)網(wǎng)接入服務的部署非常貼合當前旅游市場的發(fā)展趨勢。


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