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開會看年齡，比如說要開旅游政策方面的會議，一定是中年人，要開旅游理論方面的會，老年人就多一些，可是開智慧旅游的會，基本都是年輕人，為什么？智慧旅游是年輕人的天下，所以我們就要按照年輕人的思維來研究這個事。我作為老同志，可以綜合一點，雖然年輕人很多思維我跟不上，可是我在努力學，在努力跟。我有一個理念，與年輕人為友，拜年輕人為師，和年輕人同行，智慧旅游的這一塊尤其需要這么做。我今天的題目叫“多維智慧旅游”，為什么說這個題目，我覺得我們對智慧旅游說的窄了，看的也窄了。

一、關于智慧旅游

智慧旅游倡導N年，今年叫N+1年，去年全國旅游的主題就是智慧旅游年，這么多年文件也發，試點也抓；論壇也開，宣言也發；成效何在？應該說取得了很大的成效，尤其是在最實際的運行過程中和消費者的體驗過程中，已經感受到，但這種成效不完全是政府要的成效。所以從表層看，政府難以落實，只能忽悠，經常用文件落實文件，會議落實會議。學界是跟著忽悠，以文獻引證文獻，以觀點論證觀點。今年的熱點是互聯網+和工業4.0，我們搬出一些觀點來就開始論。實際上從深層看，我們現在碰到最大的問題是海量信息，現在不是信息的溝通不夠，是信息量過大。

一是噪音，我們所接觸到的多數都是噪音，所以給我們的生活造成了碎片化，對旅游也產生一種碎片化的影響。

二是數據，經過整理的噪音成為數據，數據有價值，現在有些大數據做得不錯，比如吳必虎教授提的旅游大數據，這叫數據，而多數看到的數據不叫數據。國家旅游局和各地旅游局發布了很多信息，這些信息實際上從數據的意義上來說不足，真正有價值的數據是商業化的數據。

但是我們商業化的數據在哪呢？在我們的電子商務公司里，可是大把的電子商務公司又說這些數據是我的商業機密，所以我們現在能夠看到的數據多數都是有水分的數據，有些甚至就是假數據、偽數據，為什么？是為了需要。

比如有一個數據我不信，水分太大了，今年上半年中國旅游投資7千億，我是過來人我知道，從1978年到2008年，中國旅游發展三十年，形成的固定資產總量8千億，也就是說今年上半年就幾乎達到了三十年的總額，這不是大躍進是什么？這樣的數據我們能信嗎？這相當于當年一說畝產十萬斤，我這不是挑戰，只是質疑。因為數據是有價值的，但是如果我們接觸的都是沒有價值的數據，還不如噪音，噪音至少還可以分析。

三是信息，經過分析的數據才成為信息，形成附加值。所以在我們現在信息海量的情況下，真正的信息反而是短缺的，真正能讓我們感覺能夠產生附加值的信息更是短缺的，我們要尋求的是這些東西，智慧旅游的根本也是這些東西。

四是知識，體系化，具有指導性。知識是很難創造的，沒有大量的積累很難形成知識，但是我感覺在智慧旅游發展的過程中，我們已經有了一些新的知識，這些新的知識對未來有很強的指導性。

五是智慧，具有創新性，普世性，也形成長遠競爭的基礎。所以要說智慧旅游，先要跳出旅游，先要說智慧。

我們的智慧何在？如果只是基于互聯網的技術應用，只具有工具性的意義,我不贊成，我認為互聯網確實是顛覆，確實是革命，而不只是技術性的、工具性的意義。但是我們現在達不到，達不到怎么辦？從基礎開始，大數據積累，大信息利用。我也管過多年的旅游統計工作，我知道數據是怎么產生的。

我說一個事情，1988年我到國家旅游局工作，那時候已經開始從事業型向產業型轉化了，我就感覺一個產業沒有總體數據，這個產業怎么辦？當時年年有統計，都是入境旅游統計，但是國內旅游沒有統計。我就找領導說這個事，領導說你看這個事怎么辦，我說好辦，有數總比沒數強，所以就拍腦袋出數，每年出一個國內旅游的人數，再出一個花費數，這個數每年看經濟形勢的變化有所調整。到了1993年，那時候和國家統計局商量好，國內旅游要做系統的統計，而這一年我們的旅游收入250億，為什么250億？就是告訴大家，這是一個傻數。1994年正式的統計數據出來了，國內旅游收入864億，很多分析者很多研究專家都說，93年到94年，中國的國內旅游產生了爆炸性的增長，實際上只是從拍腦袋出傻數轉換成一個基本可信的數據。

如果說我們到現在還靠這樣的狀態來產生數據能行嗎？所以科學的大數據積累，這對我們來說現在是第一步。和其他各行各業比較，旅游缺乏大數據，這塊嚴重不足，現在的數據叫做行業的基本狀況是有的，但是動態性的數據不多。

現在和以前相比已經有進步了，比如到下半年了，可以看到上半年中國星級酒店的經營數據，這已經是很大的進步了，但是我們能不能這個月看到上個月的數據呢？基本看不到。

我們曾經構想過，能不能做一個中國旅游的景氣指數，但是沒有數據，景氣指數就做不成，其他各行各業基本上都可以達到，可是我們現在達不到。第二類的數據就是動態性數據，這種動態性數據我認為目前都是編出來的。第三類的數據也是最重要的數據，就是消費者的數據，現在消費者的數據也是這樣，只有大數，但是真正需要的數據幾乎等于零，不能說沒有。

現在最準確、最全面的是中國人的出境旅游數據，因為出境旅游恨不得把你的檔案都得給他，要不然簽證辦不下來，所以他們的數據是最準確的數據。但是這些數據人家保密，也確實需要保密，各種各樣的個人信息都給你這家旅行社了。但是我們不是要個性化的數據，我們要的是宏觀的動態數據，這些都沒有。

研究者也不研究這種數據，原因何在？作為一個學者，政府委托做一個研究，有人買單，企業委托做一個咨詢，也有人買單，但是做消費者的數據的調查統計分析，誰給我買單？沒有人買單。國際上的旅游學者主要的精力都放在這一塊，中國的旅游學者這一塊的研究可以忽略不計，如果講智慧旅游的基礎，可以說我們的基礎是薄弱的。我不管大家現在話說的有多熱，但是從根本上來說就涉及到這個問題。

狹義的智慧旅游：以互聯網為基礎，以新技術為手段，以細分化為目標，形成為旅游者全面服務的網絡。這就是我們的根本，是要為旅游者服務，只有為消費者服務才有我們的商機，否則能掙錢嗎？

廣義的智慧旅游：智慧的旅游者，智慧的開發者，智慧的服務者，智慧的管理者，這就是我今天談多維智慧旅游的四個點。針對廣義旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發展的各個方面，運用智慧頭腦，凝聚智慧團隊，采用智慧手段，達到低成本，高效率，個性化的結果。

二、多維智慧旅游

1、智慧旅游框架

（1）多維智慧

怎么理解多維？這就需要為智慧旅游設計一個框架。橫向來說，消費者，供應者，管理者。這里面消費者是市場的主體，是市場的基礎，供應者是市場的動力，管理者是市場的推力，不能把這個關系給搞顛倒了，動不動政府主導，如果在智慧旅游方面也是政府主導，什么也主導不出來，只能忽悠一下，只能主導出一個說法。縱向來看，不同層次，不同年齡，不同要求。

總體來看是一個坐標系，橫向、縱向，每一個企業或者每一個從事智慧旅游的都可以在里面找到自己的坐標點，從橫向在哪個點上，從縱向在哪個點上，最后坐標系在哪個點，把這個點把握住了，至少大的定位清楚了。

現在講互聯網+，我理解就是一對多，全覆蓋，互聯網覆蓋了一切，所以互聯網對應最多。還有一個說法叫+互聯網，+互聯網是多對一，我們從多個角度去對應互聯網，形成全聚焦。這兩者的意義不是一樣的，一個是從互聯網的意義來說，一個是從互聯網應用或者互聯網智慧的意義上來說。說到底就是大、云、平、移，大數據、云計算、構造平臺、移動終端。

現在旅游的特點一部手機走天下，一部手機照天下，通過一個移動終端，走遍天下，什么信息上面都有，走遍天下到處拍照，這是根本性的變化，這種變化也可以說是一種革命性的變化。下一步移動終端的發展還有很多技術突破，比如說佩戴式，再進一步可能就是載入式，甚至嵌入式，不用帶手機了，也有人說手機五年之內會被消滅，一切都有可能，現在技術革命是加速度，這種加速度的革命態勢，怎么估計都估計不到。

二十年以前，1995年，我請一個英國人吃飯，吃飯的時候問了我一句話，互聯網進入中國了嗎？我當時還不太懂，我說好像進入了，他說你確定一下，我想了想我說確定互聯網進入中國了。我到今天還記得很清楚他的表情，張大了嘴非常吃驚，因為我當時認為這只不過就是一個技術問題，他說從這一點來看，我佩服中國共產黨。居然提升到這個高度。我當時傻了，你什么意思，他說都說中國共產黨是專制政黨，能讓互聯網進入中國就說明這個政黨是非常開放的，因為互聯網會從根本上改變一切。我就是那次吃完飯之后，開始玩電腦，開始學打字，一點一點練，才知道多虧那一次，算跟上了這個時代，要不然就完全跟不上，現在要說誰沒有網絡完全OUT了。當然現在有的學者沒有電腦，沒有手機，家里只有一部座機，我就問他，你怎么跟上這個社會？他就說一句話，我為什么要跟這個社會？我不需要，這也是一種生活態度，我非常佩服。但是他是一個學者，可以關在書齋里做研究，可是我們要做事情，跟不上這個社會總不行。這一系列的變化，到今天我們再研討這個問題，應該在一個很高的層面上來看。

（2）關注變化

首先關注旅游者，融入旅游生活。老把旅游者當笨蛋，這是錯誤的。好吃懶做是一個貶義詞，但是嚴格的說，好吃懶做是人類社會的原動力，由于好吃才有農業社會的發展，由于懶做才有工業社會的到來，現在把好吃懶做加在一起，才是互聯網時代，才是后工業化時代。人就是越懶越發明偷懶的事，越偷懶生活越方便，所以好吃懶做是原動力。在旅游領域來說，旅游者在追求便利，不完全是好吃懶做，好吃是旅游的一個原動力，懶做不同，要真是懶可以不出門，宅在家里臥游、神游就可以了，干嘛要出去旅游？所以旅游不懶，可是要尋求便利，這就產生了巨大的商機。所以我們首先必須關注旅游者，要融入旅游生活。

很多旅游電子商務公司對旅游者的關注程度超過了傳統企業，比如說原來的酒店，等客上門，旅行社說起來叫做天天和旅游者接觸，實際上等客上門的成分也很重，可是旅游電子商務是引客上門，甚至是抓客上門，是拽客上門，這就意味著對于旅游者的關注要超過歷史上任何一段時期。另外一個方面，我們本身也是旅游者，我們在旅游的過程中需要什么，我們理解的最清楚。

其次調整運營，傳統產品供應商、傳統中介服務商、新型電子商務都要調整，都必須要靠到新型電子商務這個平臺上，也就是說首先要+互聯網，如果不+互聯網，基本上就死了。

當然，像我剛才說的那種學者，也可以采用封閉的經營方式，比如說一個小景區，針對的就是一個小地方，天天有人來，干嗎要+互聯網呢？+互聯網不是給自己找啰嗦嗎？這種態度我也贊成。但是我們要想做大一點是不同的，所以我們需要調整觀念，中國人動不動就說做大做強，可是老祖宗造詞叫強大，我們今天把它顛倒過來說大強？大未必強，強也未必非需要大，但是下一步尤其是智慧旅游的發展，需要做精做細。

我不認為做大做強是所有人追求的事情，因為追求半天也不可能都達到做大做強，產業架構一定是頂天立地和鋪天蓋地的結合，頂天立地是少數大企業，鋪天蓋地是多數中小企業。全世界都如此，各個國家都如此，怎么我們中國人就老想著不鋪天蓋地，老去頂天立地，所以最后多數人的結局只有一個，就是死，同樣，做智慧旅游也涉及到這個問題。

最后跟進管理，更加需要智慧。

（3）互聯網四個層面

一是互聯網工具，就是把互聯網當作工具，現在每個人的日常生活已經離不開了，旅游業從工具意義上的+互聯網已經完全實現了，現在走到哪都看到二維碼。

二是互聯網經營，尤其是一些碎片化、原子化的機構，在互聯網平臺上形成新的運營方式，現在旅游互聯網經營已經大大突破了。比如現在最普遍的也是今年的一個熱點，就是鄉村旅游，農家樂是典型的原子化運營方式，鄉村旅游是比較典型的碎片化運營方式，所以這種原子化和碎片化已經完全對應不了市場。大體上從二十年以前就有人在研究這個問題，就是能不能做。我碰見過一個老同志，完全不懂互聯網怎么回事，自己都不會上網，但是他做了一個為鄉村旅游服務的網站，我說你這老家伙真行，他說我雖然不懂技術，但是我思想很新，技術找年輕人干就行了。最后我問了一下，他這個網站維持了15年居然維持下來了，這很不容易，在這么一個互聯網時代，一個網站能維持15年，為什么？因為抓住了根，抓住了需求和供給之間的平臺。

三是互聯網思維，什么叫互聯網思維？現在一說就是羊毛出在豬身上，然后狗來買單。實際上是跨界思維，創新模式。但是這種思維如果轉換一下，確實可以產生創造性的效果。

比如說有一個景區，一年接待五百萬人，不得了了，老總在研究能不能取消門票，所有人都認為他瘋了，他就說互聯網思維，后來我問用什么來替代？他說比如說一個佛教景區，每個人來了之后送他一碗素面，一年送五百萬碗面，可是要打開這碗面，就得先拿手機拍一下，所有信息就到我這了，一年積累五百萬個消費者的消費數據，這碗面可以白送。可是這個碗做得非常精致，舍不得吃完了就把這個碗扔了，一定要帶回去當紀念品，靠這個飯碗就可以掙錢，為什么非得要靠門票掙錢呢？后來我就說，這個互聯網思維太冒進，我的看法是居士免票，因為居士有居士證，所有的居士免票，更不用說和尚了。可是觀光者要收票，把市場分出層面來，至于一碗面的構想我很贊成，他把樣品都做出來了，確實愛不釋手，賣八十塊錢，面白送。當然可以不要，沒有強迫你，互聯網時代絕沒有強迫消費一說。

四是互聯網生活，就需要消費者的全面參與、深度參與，就是從設計、配置、消費、調整、創造，消費者都介入，這時候消費者覺得和旅游運營服務是一體化的，很多個性化的需求能體現出來，就是融入互聯網生活。

比如說兩個小姑娘去臺灣，我就問參加哪個旅行社，現在自由行，參加旅行社太OUT了，自己從網上下載了各種各樣的資料，自己組合了一條線路，組合完了就去了，去了之后隨時調整，在臺灣玩的很過癮，臺灣人看著都說大陸的年輕人現在真厲害。回來把這一套東西弄一個攻略，很牛，這個時候一個旅游者本身就變成了一個旅行社，因為所有旅行社的功能都在運行，而且達到的效果比旅行社的效果要好得多。現在這已經變成比較普遍的行為，如果在這個時候還堅持旅行社傳統，這個旅行社還能活嗎？這就是全面參與和深度參與，就形成了一種互聯網生活，互聯網的旅游生活。

2、區分對應

我們不能籠統的談智慧旅游，談來談去越談越亂，這么多年以來，只要聽人談旅游電子商務，談到最后基本結果就是我的頭大了。我不算個笨蛋，一般的問題我都能夠理解的很快，只有談旅游電子商務，談互聯網，最后的結果都是越談越亂，越談越糊涂，越談我的頭越大，最后我就一條，你花五分鐘把你的事說清楚，沒有一個人能說清楚，我的概念五分鐘還沒有說明白呢。現在還需要概念嗎？就五分鐘談你的商業模式，到底怎么掙錢，掙誰的錢，能掙多少錢，五分鐘這點事還說不清楚？說不清楚。先要宏觀論下來，然后再把優勢論出來，最后說半天，說來說去自己都忘了到底要說什么，這顯然不行。所以這里就有一個區分對應。

（1）智慧旅游者

一是觀念變化，社會觀念的變化：從“不會休息就不會工作”到“工作是為了休閑”我昨天在青島開世界休閑高峰論壇，很多人還引經據典，列寧當年說，不會休息就不會工作，這都是哪年頭的觀念了，現在工作是為了休閑。我讀過一本休閑的書，這本書不厚，但是我有一個感覺，振聾發聵，里面談到一個觀點，工作至上的理念導致專制，這句話我當時真是看愣了，因為我們從小接受的觀念就是工作至上，再加上服從領導，再加上為國犧牲，再加上為人民服務，我們從小接受的都是這么一套觀念，到現在學校教育的還是這套觀念，怎么能說工作至上的理念導致專制呢？是的，因為從我的生活過程中就體會到了這一點，如果說我們為了國家可以犧牲個人，為了工作可以犧牲自我，那這個社會實際上是很恐怖的社會，這個觀點只要往下一延伸，這種統治方式一延伸一定是專制。所以我們現在有些根本性的調整，智慧旅游者恰恰是在這點上發生了根本變化。

二是行為變化，從急到緩，從走到停，從景到境。旅速游緩是很自然的，旅的過程希望時間更短，可是游的過程我們需要放緩，問題在于我們把這個急帶到了一切，就沒有一個從急到緩，游的過程也是急匆匆的過程。包括很多景區的規劃設計，我就問一句，為什么要把路修的這么寬？為了方便旅游者，為什么到處都這么順，也是為了方便旅游者，最終的結果是在拿著一個鞭子轟著旅游者快走，這只是個方便的概念。中國人的美學觀念叫曲徑通幽，可是我們現在修大路、蓋大樓，造成的結果只能是這么一個結果。第二個方面就是從走到停，很多年輕人現在開始追求停，這是社會的一種進步，當然也和大家的見識越來越多有關系，到一個地方，對精致的追求，對舒適的追求可能是第一位的。第三就是從景到境，所以很多景區要轉換成境區，景追求的是一個視覺震撼力，境追求的是一個心靈的感染，深度的體驗，這是完全不同的。

三是狀態變化，從被動到主動，絕不是參個團的事，而是消費者全面參與，全過程參與，一定意義上成為旅游產品的生產者。人手一機走天下，人手一機照天下。現在也就是中老年人還參一下旅行團，不參不行，不參啥事都不知道，但是我們的老年人從消費的特點來說，有大把的時間，也有一些錢，一分錢都舍不得花，中年人錢比較多，可是沒有時間，有錢也花不了，我們的年輕人又沒有錢，又沒有閑，有多少花多少。所以市場的主流是80后，我們好多地方還說我們要好好研究夕陽紅，這個事可以說，少干，伺候老年人就是自己找死，免費團、低價團，上當的都是老年人。我們和日本不同，日本有遺產稅，老年人一死50%要交稅，那還不如在有生之年把錢花掉，所以日本國內旅游的主體就是老年人，有的甚至坐輪椅也要把這個錢花掉。我們中國人這個錢還得留給孫子，孫子還有孫子，想那么多干嗎？休閑才是人生的價值，因為我付出了巨大的犧牲。這是我們人生觀的一種錯誤，這種三觀嚴重的扭曲，可是現在的智慧旅游者不同了。

（2）智慧供應商

一是開發觀念變化，從資源主導到市場主導。這個變化的過程還開始了，而且我們的資源觀念也變化了，什么叫旅游資源？只要能形成差異，能有吸引了，客人來能掙錢，這就叫旅游資源。所以只憑借名山大川、名勝古跡這個時代已經過去了。

二是產品觀念變化，從生產者主導到消費者主導。我們現在還有相當一批是生產者的主導，覺得反正我就這么個東西，來也在，不來也在，就像爬山一樣，為什么要登山？山在那里，所以我要登，這個話很豪邁，可那是大自然，我們生產者如果這么說，絕對是不行的。

三是運營觀念變化，從粗放型到精細化。我覺得我們現在最大的問題就是精細不夠，尤其是北方，產品粗放，比以前已經有了一個大的變化，現在是表面上看都很棒，仔細一看都不行，南方不同，南方很多精細化的產品我們真是不能比。現在真正精細的東西恐怕就是這些，但是對于旅游者來說，他的感受不同，比如說觀光旅游，這個地方五分鐘就走過去，這個地方精細不精細不太在意，可是在一個地方坐一個小時，所有的細節都在我的眼睛里，要是不精細就不行。

四是服務觀念變化，從顧客是上帝到顧客是朋友，甚至到顧客是同事。顧客是上帝，這個話是我們從西方引進的，一引進我就不贊成，什么叫是上帝？上帝是我們崇拜的一個偶像，顧客是服務的一個對象，所以這句話的引進就錯誤。用我的說法，顧客是哥們，在中國最好的概念就是顧客是領導，領導敢得罪嗎？但是我們反過來說，現在這種服務觀念必須變化，而且這種變化就基于互聯網的時代，消費者已經深度介入了，這是一個根本。不像原來顧客兩眼一抹黑，給他提供什么服務必須接受什么服務，現在不同了，所以服務觀念的變化，使我們的服務產品在不斷創新。比如說要到海南去度假，預定了一個房間，跟著傳過去一張全家福，把照片放大鑲一個框掛在我的房子里，這樣一進這個房子就有家庭感，就有主人感，因為這是度假，可能在這住一個禮拜，這是一個最簡單的例子，這就是一個產品創新。

五是綜合觀念變化，互聯網，互聯互通，要素綜合，信息綜合，全面綜合。這就構造了智慧的供應商，這種智慧的供應商既包括實體的這些供應商，也包括電子商務中介的供應商。但是這里面涉及到中介供應和實體供應之間的關系，我上次聽一個人講了一句話，從線上到線下隔著一座山，從線下到線上只是一張紙，也就是說別以為你們做電子商務有什么了不起的，弄個網站就起來了。這種實體性的東西要上線就是一張紙，但這些中介供應商要想到線下，真是隔了一座山。

這個觀念我聽了很有意思，因為是在開一個房地產的會，當時就有人站起來跟他辯論，說這個話是完全錯誤的，要按照你這么說，我們電子商務沒得做了，沒說你們沒得做，說的是希望你們更尊重實體的供應商。

比如像OTA，已經把握了產業相當一部分主導權，但是確實有一個問題，現在酒店也好，景區也好，對OTA都是又愛又恨，那么OTA應該是個什么態度呢？尤其是這些大佬型的OTA應該是個什么態度呢？我們得琢磨琢磨這些事。

所謂的風險投資不可能是無止境的，現在一說電子商務就是A輪、B輪、C輪，好像這個錢可以無止境的拿，就可以無止境的燒錢砸錢，這不是個正常的商業模式，這是一種瘋狂的商業模式，我就不贊成這一套。但是大家都這么做，而且形成了一個瘋狂的競賽，最終的結果是大家一塊崩盤，為什么可以瘋狂？因為要上市，上市就是把風險投資商的錢加倍的還回去了，然后圈大眾的錢，大眾是傻子嗎？所以我就說，互聯網時代我們可以當一個懶蛋，但我們一定不是笨蛋，如果我們把消費者當笨蛋就一定錯了。

（3）智慧管理者

管理者也是多主體的，比如說互聯網有一個管理主體，旅游有一個管理主體，地方政府又是各級管理主體，不管哪一級管理主體都需要智慧。我覺得適度管理是最好的管理，不缺位，不越位，該你管的事你管，不該你管的事別管，不多事，不折騰。互聯網總體而言，之所以能夠跨界，能夠跨行政區域，能夠跨一切，正是因為是市場上冒出來，所以我們要充分尊重市場的創造力。實際上里面只有一個底線，就是保護旅游者的合法權益，這個權益是合法的，不能什么都保護，做得好的叫充分保護，底線就是這么一個。可

是我們現在有點政府怕老百姓，老百姓只要一鬧就不得了，所以只要有旅游者寫投訴信，不分青紅皂白首先就處理企業，這個事情我覺得是不公平的，實際上如果這樣長久下來，我們會培育一些刁民，中國刁民產生的土壤很豐厚，刁民產生的歷史很悠久。我們現在如果在管理方面總是在縱容一些行為，培育消費者成為刁民，那么我們的企業是做不下來的。

所以有些事情叫可說不可做，有些事情叫多說少做，但是我們的根基一定要放在旅游者的合法權益上。小政府，大社會，但不是弱政府，不能放羊，該管的得管。社團組織應該大力發展，這是行業需要，市場需要，大力發展。我們要培育社團組織產生的環境，機制，手段。比如在旅游電子商務方面到底存在哪些問題，這些問題如何來一步一步的解決，現在都是問題導向。

旅游電子商務方面我們有幾個社團我現在不知道，按理說發展到今天，智慧旅游應該有各種各樣的社團，比如智慧景區的社團，智慧旅行的社團，智慧酒店的社團，切入的是智慧字眼，但是落腳點是實體，沒有這一系列的發展，我們自己沒有行規，這個行業怎么能成熟？行業不成熟就只好打亂仗。這個亂仗到什么時候是個頭？智慧的管理者就是要培育公共機制、公共環境、公共設施、公共服務、公共營銷，這是我們需要做的事情，其他事情少做，不要以為越有為越好，亂作為不行，大作為當然好，不作為也不行，我們就需要在里面把握這個點，這才叫智慧的管理者，要不然就叫愚蠢的管理者。

3、實踐層面

這些年旅游智能化風起云涌，政府網站半死不活，企業利用花樣百出，消費者自主成為常態。現在政府的旅游網站多數都是死網站，但是規模化、產品化這個潮流已經產生了，所以旅游電子商務逐步成為主流，難題不斷克服，競爭日益激烈。旅游企業網站功能多元化，形式多樣化，基于位置移動的新經營形態產生，而且迅速普及。另一方面，要素分解和專項運營嶄露頭角，便利化程度大大提升。比如我碰到一個小伙子，他就說這個購字我們需要突破，就開始弄個網站做旅游購物服務，有一套模式，這套模式我看下來是可行的，因為大大方便了旅游者，同時也提供了一種品質保障，給商家也提供一種渠道。

三、智慧旅游的發展

1、過程與問題

經過多年的探索，已形成百花齊放的發展勢頭。技術的進步，使旅游這個最需要智能化的領域得到了支撐。信息化，數字化，智能化，是智慧旅游的三個過程。智慧最終要落到智能上。互聯網，物聯網，旅聯網，是長遠發展的三個階段。云計算，云服務，云旅游，尤其是基于位置的個性化服務，將迅速形成完整的服務模式和商業模式，這是旅游發展的前景所在。

主要問題：一是電子商務領域的普遍問題，在智慧旅游領域照樣存在，不斷融資，燒錢競賽，追求影響，追求占有率，缺乏實質產品和服務。有些已經比較穩定的，做成的，比如像攜程，在產品和服務方面在不斷的創新，其他還處在燒的過程之中。二是旅游領域的特殊問題：第一類問題就是新產品模式，自駕車旅游怎么辦？新中介模式，一元錢旅游怎么看？很多旅游電子商務就說，一元錢旅游可以做，但是旅游局就要約談，因為一元錢旅游這種方式，不能保證旅游服務的品質，人家說我可以保證。所有的電子商務都有這么一個過程，我就不信。

再一個就是新運營模式，途家做法怎么看？我最近專門到途家做了兩次調研，對這個事情我有一些新的看法，我一開始沒有態度，只是本能的從旅游的傳統領域出發，覺得途家這種模式得防范，大把的社會閑置房屋進入住宿領域，傳統的酒店還活不活了？到今天為止，中國星級酒店總量120萬間客房，途家現在已經匯總了60萬間房，再過三年就要達到120萬間客房，就等于說一個企業在短短的五年之內，構造了一個和現在存量一樣規模的一個天地，那我們怎么活？我原來就是沒有態度，但是我知道這是新事情。所以這個旅游領域有一些特殊問題我們必須得研究。三是傳統與新型的沖突，又愛又恨OTA。

多年以來，我們習慣了宏觀的認識角度和宏大的敘事方式，似乎不大就不足以警醒人心，不宏就不能夠震撼市場。反映到旅游規劃和設計領域，往往是大項目，大堆積，大口號。反映到智慧旅游領域，也是強調概念和口號。但，這真是消費者需要的產品嗎？這里面真正落下來就是研究消費者到底需要什么樣的產品，實際上現在四個追求，效率、便利、文化、個性，尤其是現在的年輕人。由此對應，我們的產品開發商、供應商應該是稀奇古怪創名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵摳細節。我用了三個貶義詞，但是恰恰貶義詞重新解釋，才能使我們的思路有所創新，現在缺的是這種思路。大家都是大路跟著走，我也接觸了不少做旅游電子商務的，說半天也說不清楚他的商業模式何在，只說了一句話，這么大的中國市場難道容不下我嗎？我說就是容不下。比如當年的芒果網，我就說攜程和藝龍已經把市場占了，他們就一句話，我不相信這么大的中國市場容不下第三家，結果燒了二十個億，現在也沒起來，只能說現在還活著，容得下活著，容不下發展，既然想做大事，就得研究這些問題，所以我覺得我們現在的根本就是消費者到底需要什么樣的產品。

現在共享旅游時代來臨了，共享經濟是未來的發展趨勢，所有權不重要，重要的是使用權和支配權。但是共享經濟的發展，實際上相當于又一次革命，當年工業革命，英國產生了一個盧格運動，就是很多傳統的紡織工人開始砸蒸汽機，砸新式紡織機，為什么？效率太高了，把他們的工作崗位都頂了。

同樣，共享經濟來臨，也會產生這樣的抵觸，比如從消費者的角度來說，專車我就很贊成，又方便，服務又好，價格又便宜，可是全世界所有的出租司機都在反對，甚至鬧起事來，抓專車司機等等，好多地方都發生這個現象，這能擋得住嗎？擋不住，社會閑散資源的充分利用，是擋不住的。

就像剛才說途家模式一樣，贊成也罷，不贊成也罷，擋不住，擋不住我們就得研究為什么擋不住，因為順應了消費者深層次的需求，所以我們進一步就需要研究怎么來對應。我不反對你，甚至我支持你，但是需要規范，如果這個事情不規范，將來也會出大亂子。現在是旅游部門對這個事情還沒有反應，地方政府非常歡迎，因為幫助地方消化閑置的房地產。可是反過來說，旅游是天然的共享經濟模式，飯店是集中運營分散出租，觀景并不會造成景觀的損失，這都是共享，甚至有一種佛光現象，也是每個人只看到自己。

那次我跟途家探討，我說你把佛光當個例子來說一說，大自然就給我們提供了一個共享，這不是共享經濟，就是共享的美景，在峨眉山看到佛光那是難得一見的，每個人在佛光里只看到自己，我現在是解釋不通，但是很好玩。

集中資源的分散，零散運營的集合，都會成為共享旅游的新方式，但只有在智慧旅游基礎上才能大行其道。這些事情原來是不可能的，因為沒有這樣的技術基礎，網絡基礎，第三次工業革命里就專門說到了社區共享的問題。再一個方面就是眾籌模式的拓展，設計眾籌，產品眾籌，資金眾籌，市場眾籌，一系列的眾籌都會發生，都是基于互聯網的基礎。也許在明年、后年，共享旅游就會變成我們更關注的一個題目，我們現在就準備開這么一個會，叫做共享經濟與旅游未來，也希望這方面我們引導引導。總體而言，如果沒有智慧旅游的基礎，這些都談不上。

2、旅游消費的發展

一是全球消費，中國對于世界的旅游購買力。二是全值消費，追求價值的旅游者，旅游者的價值。三是全程消費，消費鏈，服務鏈，產業鏈，利益鏈，價值鏈。四是全域消費，點、線、面、域、境。五是全家消費，合家出行，一人代表一家的購買力。六是全年消費，不拘時間，只要夠酷。

3、微時代

大的另一面是小，宏的另一面是微，作為一個人，需要人的感受，體會人的幸福，細節，人本，都需要通過微來實現，這就是“倒行逆施”的正面意義所在。契合人性，自有商業性，才有文化性。微時間，微消費，微度假。年輕人的感受，年輕人的理念，年輕人的創造。中年人當權，很自然的按照自己的理解來處理這些事情，實際上就旅游來說，旅游的未來必然是年輕人的。我很關注老年人，但是是一種道義性的關注，比如說有的老年人說我想出去旅游，我說您最好別去，要不然就有家人陪著去可以，自己這么玩不行。因為每個人都有這個愿望，我們都需要，可是如果從市場的主流和市場的未來而言，就一定是年輕人，我們就需要研究這個“微”。所以如果講對策的話，智慧旅游的根本就是“微”，也恰恰是在互聯網基礎上，才能達到這個“微”。

微現象：以微博微信為代表的微時代來臨，微成為一種社會現象，微成為一種流行語匯。微小說，微故事，微電影，微分析，微評論，微表情，微行為，快節奏的生活，海量信息流動，急躁的社會心態。從年輕人發端，引領社會，從圍觀開始，到行動推進。為什么？只是一種時髦嗎？

微意義：微是具體的，不是空洞的；微是個體的，不是抽象的；微是溫暖的，不是冰冷的；微是即時的，不是長遠的。日子是一分一秒過的，飯是一口一口吃的，微使我們從大而無當回到日常，日常使我們感受具體的幸福微是和諧社會構建的基礎，微希望才是真希望，微生活才是真生活。

微的另一面是自：自媒體，自實現。微降低了門檻，降低了成本，為自創造了可能。自是個體的實現，自是個性的張揚，自是自由的渠道，自是民主的基礎。微創造自，自需要微，人本的需求，細致的要求。不要認為互聯網做的是大平臺，有時候做一個小平臺，可能活的很不錯，動不動就想做大平臺，可能死的更快，因為需求在變，心理在變，要求在變。

4、微分析

一是微創新。傳統文化的影響，語不離天下。三層次：微不足道，見微知著，微言大義。日常微：無微不至,微笑，微小，細微，精微。從微開始，推動智慧旅游。

二是微趨勢。市場發育形成了微的基礎，市場競爭推動了微的發展，技術進步創造了微的條件，個性張揚產生了微的動力。微時間，微消費，微的分割，微的分析，微的發育，微的發展

5、智慧推進

一是產品變化，豐富文化，樹立主題，多元化發展。二是空間模式變化，從圍墻式到開放式，互聯網+有一個巨大的特點就是開放的心態，從單一到復合，上午觀光，下午從容，晚間高峰。三是時間模式變化，從有限到全天。四是渠道變化，傳統與新興全面整合，團隊與散客綜合運作。五是綜合性變化，觀光出人氣，商務出財氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質，文化出品牌。

長鏈完善，短鏈創新，比如我們做的只是一個環節，這個環節要追求創新，做的是一個鏈條，這個鏈條一定要完善，這就涉及到結構性的問題。同時，長時追求，短時現狀，有些眼前的市場狀態可能是違背市場趨勢的，但是不能不關注，需要關注的是長時的追求，所以就涉及到一系列的區分。一是市場分層，產品分級，服務分檔，開發分時；二是空間區分：總體布局，利用、發展、儲備；三是時間區分：四季，四時；四是功能區分：不同對應；五是項目區分：互補互促；六是新老區分：老產品開發新市場，新產品鞏固老市場。

說到底，在智慧旅游之下，旅游市場，細分，細分還是細分。旅游產品，細節，細節還是細節。虛擬經濟和實體經濟的結合，線上和線下的結合，細致還是細致，所以要細致入微，細節決定成敗，于細微處見精神。智慧旅游需要智慧，落實在智能旅游，開拓在微旅游，開創在云旅游。云端就是高端，新型競爭領域，深化競爭方式。

總體而言，你不管微，危來找你；你不顧動，動拋棄你；你不要云，云山罩你。我們的智慧旅游，在方方面面都需要智慧，首先需要大智慧，然后需要小聰明，但是不能只有小聰明。

＊本文為2015年9月13日在旅游報召開的論壇上的演講。