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過去20年里，企業遭遇了兩次大浪潮：一是20世紀末興起的互聯網大潮，二是以移動互聯網為代表的數字時09:05:30代大潮。在我們輔導的眾多企業家中，面對移動互聯時代的風起云涌既恐懼又期盼，一方面擔心自己現有業務模式會被新興競爭對手顛覆，一方面又期盼借助移動互聯技術把企業更上一層樓。

企業要擁抱未來，關鍵是領導團隊要保持積極開放的心態，洞察移動互聯給企業帶來的顛覆創新，并有勇氣果斷探索、嘗試和推動。

移動互聯到底是什么？

移動互聯本質是一種技術的跳躍性突破。像電力發明一樣，它是一種（信息）能源，對人類生活和企業經營帶來巨大改變。隨著五個配套條件不斷發展，我們深信移動互聯的能量只會有增無減：

移動終端不斷普及化。特別是智能手機、iPad或其他穿戴式智能設備，通過應用程序（App）、定位、支付、搜索和社交推薦等功能，能隨時隨地為用戶提供大量信息、服務和內容。與此同時，智能終端也是一個超級傳感器，讓企業了解用戶的地點、行為和喜好等重要信息。

傳感器大規模商業化。傳感器以固體或液體形式無所不在裝置于家居、醫療、汽車、機器和庫存等領域，讓很多產品和機器都智能化，形成人與物件、物件與物件之間溝通聯動。

帶寬傳輸能力更快更便宜。4G、谷歌光纖甚至5G的出現，都讓企業能通過互聯網或物聯網動態及時收集各傳感器的海量信息。未來5G移動網速將是4G的100倍，下載一部高清影片用時不超過1秒。

算法、人工智能和機器學習等技術日趨成熟。這會幫助企業更精準分析和挖掘海量數據，找到對企業有用的洞察，幫助新一代產品開發、個性化營銷和運營效率提高等。

第三方云服務供應商不斷涌現。像亞馬遜的云服務、阿里云和騰訊云等，讓企業不用自己購買大量服務器、軟件、帶寬和安全等設備就能實現網絡化和數據化技術升級，以按需付費模式獲得更好更新的存儲、傳送和分析等服務。

在移動互聯時代來臨之前，企業價值鏈中各個環節往往都是信息孤島，供應商、企業、分銷、倉儲、物流和消費者各個環節之間信息共享效率低、成本高，造成配對低效，資源浪費。移動互聯時代通過移動終端、傳感器、互聯網和物聯網、云存儲和大數據挖掘分析能力，讓整個價值鏈提升經營效率、精準研發和個性化營銷。

移動互聯帶來3大顛覆創新

與傳統非互聯的企業相比，移動互聯化企業擁有以下三個方面的顛覆創新契機：

創新1：不一樣的端到端用戶體驗

沃爾瑪與亞馬遜是美國兩大零售巨人，但它們對消費者的購物體驗截然不同。沃爾瑪賣的是產品本身，亞馬遜賣的是端到端客戶服務（或體驗），不是一個環節做得好，是所有環節都要做好，這都決定客戶體驗的好壞。亞馬遜系統在全程客戶體驗中跟蹤，例如包裹是否準確送到，產品是否滿意，所有信息都會統一收集整理。亞馬遜每天都要收集海量數據，有什么要提升的地方當天就做，可以瞬間反饋。沃爾瑪要調整服務流程需要多少時間？即使不是幾年，也要幾個月。同樣，亞馬遜商品的價格也是不斷與各網站比價及時調整，確保價格的競爭力。

創新2：敏捷的產品開發和迭代

由于價值鏈的信息能雙向共享和快速傳遞，用戶的反饋一方面可以讓企業更針對性開發產品，企業對產品（或服務）的優化迭代也可以更便捷。

傳統服裝行業都是每季度推出一批新款，渠道買手或銷售部門提早一季選貨、下單、生產、交付到渠道、零售商、最終是消費者。與傳統服裝店不同，淘寶網一家經營不錯的服裝店是每周（而不是每季）敏捷設計新品，不斷吸引消費者。每周先由設計師做完設計，然后由店長和其他設計師坐下來評審，每個設計師可能有2-3款衣服進入樣衣程序。接下來邀請所有客服聚在一起，設計師回答客服有關每個新款的問題，客服模擬用戶，設計師回答，因為溝通不清楚會影響銷量。網頁制作由設計師和客服一起參與，客服會通知所有新、老客人上網、下單，中后臺查看數據的訪問和轉化（購買），再根據這些數據及時調整生產和庫存。有些衣服的轉化率非常高，數據立刻傳到后臺，開始大量備料。

新產品上市速度的改變，供應鏈也發生改變。因為現在衣服生產量一般只有500件，不會到1000件，所以生產模式與傳統大量生產不同，對工人的要求也不同，做小批量，既要快、質量又要好，7天內把衣服寄達消費者手上。

這家淘寶店全面擁抱移動互聯的端到端信息快速共享，把設計師、客服、消費者和生產供應環節都緊密聯系，敏捷滿足消費者的喜好和需求。背后還有大數據的支持，除了對每一款服裝做數據分析，也對每個季度款式、顏色分析，分享給設計師，務求更加精準滿足不同客戶喜好。

創新3：倍增式的成長擴展空間

在移動互聯時代，企業大量深度掌握數據就得天下。通用電氣發動機（GE Engine）的創新是一個典型例子。通用電氣作為全球最大的飛機發動機制造商之一，20年前就嘗試通過傳感器和微處理器不斷動態收集引擎數據，跟蹤天氣、速度和磨損等1000個變量，有專門的算法進行集中處理和分析。這樣做的好處非常多：

第一，通用電氣發動機事業部可以預測什么時候發動機需要保養，減低客戶飛機在運行中才發現問題的情況，造成不必要耽誤和時間成本；

第二，預測可能出現的故障和及時維修，提高航空公司的飛行安全，這對航空公司至關重要；

第三，對產品迭代也很重要，你知道下一代飛機發送機需要做哪些調整。

所以，使用移動互聯技術的最終目的是為客戶創造價值，省錢、省時、安全地進行下一代產品設計，同時在對用戶深度了解的基礎上，探索倍增式的服務商機。

擁抱移動互聯網的8種姿勢

面對移動互聯時代浪潮，企業領導者應該如何擁抱新契機？我們提出8個具體建議：

1、組建能構想未來的核心團隊

單靠一個人有好的想法不夠，還需要幾個核心團隊一起構想和配合，激發面向未來的想象力。從技術角度，移動互聯已萬事俱備，只欠企業高管的想象力，重新思考和構建端到端的客戶體驗。

蘋果的喬布斯、微信的張小龍、亞馬遜的貝索斯、奈飛的哈斯廷斯、特斯拉的馬斯克、滴滴出行的程維等，他們能夠從用戶角度在通信、購物、娛樂、運輸、出行等領域構建全新的體驗。世界還需要很多這樣的領導高管，這和受過什么學歷教育沒關系。

2、定義端到端客戶體驗

與團隊頭腦風暴時候，核心是需要更多觀察和了解最終用戶，識別痛點，再使用移動互聯技術創新優化。不管是B2B還是B2C企業，企業核心團隊可以遵從以下步驟和思路重新定義端到端的用戶體驗。

3、明確新商業模式

解決用戶痛點之后，高管也要思考未來如何盈利。蘋果靠智能終端賺取很多利潤，這明顯與小米的低價手機模式不一樣。奈飛與國內眾多視頻公司商業模式也不一樣，依靠的是會員收費模式而不是廣告。公司CEO必須明確未來的盈利模式，靠賣產品、服務、廣告、交易傭金以及增值服務，還是金融等等。

4、招募頂級技術人才

企業服務、交付和商業模式確定后，你需要頂級的技術人才幫助企業實現數據化改造，以及傳感器、處理器、軟件、算法和云端支持等方面的工作。

幫助企業招募優秀的核心人才，是CEO必須做的工作。這些年輕的頂級技術人才必須直接向CEO匯報，不是向其他人（如IT負責人）報告。他們的行為很可能不同常人，他們會挑戰企業現狀，很多資深的同事對這些年輕人心懷不滿。CEO要保護他們，這是領導者的工作。

5、打造產業生態圈

建立生態圈伙伴關系能降低企業的投資需求和風險，同時讓領導者更專注于核心業務。借助如阿里巴巴、亞馬遜、谷歌、騰訊、京東和百度這些平臺類公司，用好它們平臺優勢，能幫助你的業務更加延展和提速。這些平臺類公司擁有人才、資金和技術等資源，能夠幫助你實現快速成長。

6、不斷探索，反復嘗試

制勝不是一朝一夕，需要不斷探索、嘗試和修改。失望和灰心是學習的機會，是進一步提升的契機。決策可能對也可能錯，實驗要持續不斷做，試錯是常態。微信團隊就是不斷快速嘗試和迭代，打磨用戶喜好的產品。在未知的道路上探索，必須對未來有所構想和追求，致力優化（甚至顛覆）端到端客戶體驗的夢想會給你堅持的勇氣。

7、親力親為，推動轉型，發展新業務

為了建立新的業務，能在移動互聯時代制勝，你是否愿意每一天投入大量時間用于工作？作為領軍人物，必須管理好現有的業務，因為它提供現金流、收入和盈利，是安身立命之本；另一方面又有新業務，可能是現有業務的10倍空間，潛力巨大。你要在哪些方面花時間？如果你的時間都在新業務，老業務怎么辦？CEO要創新和轉型，一定要投入足夠時間和精力到新業務。

8、面對阻力，盡快解決

大多數公司會抵抗轉型變革。新的業務可能在2-3年都不賺錢，許多人會提出質疑，對此我們的建議是，請公司質疑者到美國硅谷看一看。他們拒絕可能是因為不知道，開拓眼界后他們的態度會發生變化。如果還是堅持抗拒，你就要再想辦法解決，總之不能讓這些勢力對轉型造成傷害。

面對移動互聯大潮，企業不進則退。中國企業家應該做好準備，了解移動互聯帶來的顛覆性創新，調整戰略，讓自己的企業盡快擁抱移動互聯網。

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