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Q1：劉總，根據(jù)介紹執(zhí)惠現(xiàn)在是媒體身份，未來(lái)你會(huì)如何界定執(zhí)惠的身份？

劉照慧：關(guān)于執(zhí)惠的定位我想過(guò)很久。執(zhí)惠首先是一個(gè)媒體平臺(tái)，是一個(gè)旅游大消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)全媒體。那么到底什么是旅游大消費(fèi)呢？我認(rèn)為是指以旅游為核心，以文化、游學(xué)、體育、戶外等周邊產(chǎn)業(yè)為延展的大產(chǎn)業(yè)。

旅游行業(yè)的垂直媒體有不少，每個(gè)大媒體平臺(tái)里面也都有旅游頻道。但是在旅游大消費(fèi)領(lǐng)域，以旅游為核心，以文化為連接點(diǎn)，做相關(guān)產(chǎn)業(yè)外延的生態(tài)體系的我相信執(zhí)惠是第一個(gè)。

執(zhí)惠想做旅游加文化大媒體平臺(tái)。但是我覺(jué)得媒體的影響力會(huì)因?yàn)樾畔⒌谋ㄐ院托迈r度稍縱即逝，所以沉淀影響力顯得很重要。需要從兩個(gè)層面去做，第一個(gè)嘗試數(shù)據(jù)層面。比如行業(yè)消費(fèi)的數(shù)據(jù)、消費(fèi)的層次都是由多重信息組成，我們每個(gè)人每天打開(kāi)手機(jī)的次數(shù)是兩百次以上，意味著一個(gè)人每天會(huì)瀏覽很多的信息，信息成為一種連接方式。

第二，媒體如果單純的停留在信息傳播的泛的層面上比較難做出價(jià)值來(lái)。我覺(jué)得一定深入到某一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而這個(gè)產(chǎn)業(yè)一定是相對(duì)未來(lái)趨勢(shì)下的大產(chǎn)業(yè)，比如旅游、醫(yī)療等。

第三，在產(chǎn)業(yè)級(jí)的服務(wù)層面，以信息作為連接點(diǎn)，做行業(yè)里面的連接器，目前的旅游產(chǎn)業(yè)中，上中下構(gòu)游的細(xì)分行業(yè)之間是割裂的。如果我們發(fā)現(xiàn)連接在一起，他們有各種各樣的產(chǎn)業(yè)垂直需求，這是執(zhí)惠想探索的。

歸納來(lái)看，我認(rèn)為這三個(gè)層面是三級(jí)跳，第一級(jí)是內(nèi)容平臺(tái)，第二級(jí)是數(shù)據(jù)平臺(tái)，第三級(jí)是產(chǎn)業(yè)級(jí)的服務(wù)平臺(tái)。這是我目前對(duì)執(zhí)惠的基本的規(guī)劃。謝謝。

Q2：據(jù)了解，執(zhí)惠剛剛獲得A輪1000萬(wàn)融資，您作為執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO會(huì)如何規(guī)劃這筆錢？想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

劉照慧：是的，執(zhí)惠剛剛獲得了A輪1000萬(wàn)融資。從媒體的角度出發(fā)我們希望把內(nèi)容做好，把活動(dòng)做好，把體驗(yàn)做好，在旅游行業(yè)深耕。

所以大概怎樣發(fā)展，達(dá)到什么樣的規(guī)模，形成什么樣的影響力這些都需要一個(gè)清晰的規(guī)劃。粉絲高精準(zhǔn)度、高質(zhì)量的問(wèn)題是需要關(guān)注的。對(duì)目標(biāo)人群的認(rèn)識(shí)必須清晰，比如執(zhí)惠的目標(biāo)人群就是市場(chǎng)總監(jiān)級(jí)、CEO這些人。

Q3：劉總，想請(qǐng)問(wèn)您一個(gè)行業(yè)問(wèn)題，你覺(jué)得OTA這幾年大力開(kāi)線下門店是什么樣的考慮？與傳統(tǒng)的零售商相比，您怎么看待OTA的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

劉照慧：我覺(jué)得OTA大力開(kāi)線下門店，說(shuō)明對(duì)行業(yè)的變動(dòng)很敏銳，能夠及時(shí)看到行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)。目前旅游行業(yè)線上線下融合的趨勢(shì)很明顯，線上往線下走，線下往線上走。

線上和線下從對(duì)立、分裂、對(duì)抗走向了融合，意味著產(chǎn)業(yè)的并購(gòu)越來(lái)越多。剛剛提到線上OTA開(kāi)線下門店，其實(shí)不光是線上，線下的傳統(tǒng)的旅行社也在積極布局線上和線下，比如凱撒，前幾天跟凱撒的人聊天，他們今年計(jì)劃開(kāi)六百家以上的店。

歸納三個(gè)層面，第一個(gè)是銷售渠道的下沉。大家開(kāi)的店在哪里？不僅僅是北上廣深，也有三四線、四五線城市，可能還會(huì)下沉到縣級(jí)城市，這就是渠道下沉。因?yàn)榫€上流量成本太高，尤其出境游達(dá)到兩三千塊錢，從一個(gè)用戶關(guān)注你，到成為一個(gè)注冊(cè)用戶再到開(kāi)始下單，這樣的過(guò)程花費(fèi)巨大，所以線下開(kāi)店不是一個(gè)壞的主意，在流量的吸取下，下沉到線下包括社群類的社交、熟人的口口相傳是可取之道。

第二個(gè)是線上的品牌角度。在線下開(kāi)一個(gè)品牌店，給人放心的感覺(jué)，尤其三四線、四五線城市，很多情況下他們對(duì)于線下還是比較依賴的，對(duì)實(shí)體店更加認(rèn)可。

第三個(gè)是功能的轉(zhuǎn)變，線下實(shí)體店不僅僅有銷售功能，也有品牌展示的功能，以及品牌溝通的功能。一個(gè)地級(jí)市或者縣級(jí)市開(kāi)一個(gè)店，這個(gè)店影響周邊生活圈里很多人，而且它的功能更偏向于體驗(yàn)、服務(wù)。

Q4：劉總，您好，我想請(qǐng)問(wèn)一下您怎么看待旅游企業(yè)面對(duì)旅游改革和國(guó)家的政策？

劉照慧：這個(gè)問(wèn)題特別好。我覺(jué)得目前的旅游業(yè)里面，供給側(cè)改革是一個(gè)很大的問(wèn)題。

過(guò)去兩年中，我在國(guó)內(nèi)國(guó)外也跑了很多地方，從德國(guó)到美國(guó)再到印度，最深的感觸就是旅游是一個(gè)戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)。

隨著中產(chǎn)階級(jí)的逐漸增多，旅游業(yè)在各個(gè)地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，包括調(diào)整結(jié)構(gòu)的優(yōu)化過(guò)程中起到的作用越來(lái)越大。我記得執(zhí)惠曾經(jīng)發(fā)過(guò)一篇文章，里面詳細(xì)盤點(diǎn)了旅游細(xì)分產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)，將近110個(gè)。

那么旅游業(yè)供給側(cè)怎么改，我認(rèn)為有幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)，不能脫離消費(fèi)者的需求來(lái)談供給側(cè)改革。隨著千禧一代成為主流消費(fèi)人群，移動(dòng)化、體驗(yàn)化、個(gè)性化的體驗(yàn)方式已經(jīng)逐漸成為新的消費(fèi)需求。傳統(tǒng)旅行社的團(tuán)體游的價(jià)值是熟人跟團(tuán)，或者把陌生人團(tuán)結(jié)在一起，但是這個(gè)體驗(yàn)很糟糕，千禧一代更愿意跟閨蜜一起去，跟朋友一起去，跟家人一起去。旅游業(yè)的供給側(cè)改革需要結(jié)合這些旅游需求的變化，如果不這樣做，就是虛的。

第二個(gè)，旅游景區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃十年沒(méi)有變化的時(shí)候，意味著產(chǎn)品要繼續(xù)優(yōu)化才能滿足消費(fèi)者的需求。

第三個(gè)，旅游的效率要提高。比如BAT的企業(yè)在信息化基礎(chǔ)連接上、在軟件效率的提升上能夠發(fā)揮更多作用。

Q5：劉總，我看到今天的峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有VR展商，那么您怎么看待VR、AR和旅游業(yè)的關(guān)系？

劉照慧：其實(shí)VR、AR和旅游行業(yè)的結(jié)合慢慢會(huì)顯示出來(lái)一些東西，包括今天上午贊那度的吳瓚吳總嘗試用VR的技術(shù)展示酒店的體驗(yàn)性。這些技術(shù)對(duì)于旅游預(yù)期的改善很有幫助，消費(fèi)者足不出戶就能判斷這個(gè)地方值得不值得去；或者有些地方?jīng)]有去到的，也可以深入體驗(yàn)一把。

VR、AR是科技前沿的東西，未來(lái)將改變我們的社交方式、旅游方式和出行方式。其實(shí)我特別看好科技對(duì)于整個(gè)行業(yè)的改造，科技的發(fā)展進(jìn)步，不光對(duì)旅游行業(yè)影響非常巨大，社會(huì)的每一次大的變革都是科技在推動(dòng)的。VR、AR是未來(lái)一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)，但也有一些不足之處，現(xiàn)在硬件體驗(yàn)上沒(méi)有那么好，沒(méi)有那么棒；另外一個(gè)層面，可能還有內(nèi)容的稀缺。

Q6：我想問(wèn)一下，您怎么看旅游和電視或視頻的結(jié)合？

劉照慧：這種模式其實(shí)很常見(jiàn)，比如我們因?yàn)榭戳恕斗钦\(chéng)勿擾》知道了北海道，看了《泰囧》知道了清邁，雖然以前也知道，但是沒(méi)有這么出名。

所以我覺(jué)得視頻這種內(nèi)容，對(duì)于旅游的線路有改造的功能。它已經(jīng)切入到旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和整個(gè)產(chǎn)品的影響環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得它的價(jià)值是非常巨大的。但是也存在一個(gè)挑戰(zhàn)問(wèn)題，就是做成一個(gè)線下資源的營(yíng)銷工具和平臺(tái)呢，還是說(shuō)徹底改變這條線路？對(duì)于目的地營(yíng)銷、目的地旅游產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)代理商來(lái)講如何協(xié)調(diào)“錢”的矛盾？目的地愿意花錢，旅游的代理商不愿意花錢，因?yàn)槲腋闩耐赀@個(gè)視頻之后，這個(gè)線路火了之后，并不是我一家代理商在賣。

對(duì)于用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)的留存，包括模式的開(kāi)發(fā)還有很多機(jī)會(huì)在探索，還有很多挑戰(zhàn)，所以目前來(lái)講營(yíng)銷的作用更大一點(diǎn)。

Q7：劉總，我的問(wèn)題是，這兩年旅游跨界融合比較多，像金融、視頻直播，接下來(lái)與旅游行業(yè)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？

劉照慧：跨界融合成為趨勢(shì)，這也是我們舉辦此次峰會(huì)的原因。想讓大家打開(kāi)格局，不自?shī)首詷?lè)，我們和美國(guó)比起來(lái)，五年之內(nèi)有可能翻到20萬(wàn)億的市場(chǎng)，目前這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有真正的打開(kāi)。

其實(shí)旅游的跨界融合不光是金融，還有美食、交通、虛擬現(xiàn)實(shí)、科技等等。跨界融合是必然的趨勢(shì)。第二個(gè)我覺(jué)得旅游必須回歸本質(zhì)，回歸不了本質(zhì)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)還是狹隘的。

Q8：您認(rèn)為OTA、直播平臺(tái)與旅游景區(qū)合作，能夠給旅游景區(qū)帶來(lái)多大的收益？

劉照慧：我覺(jué)得直播是很熱的一個(gè)領(lǐng)域，而且很火。目前來(lái)講，直播是很好的互動(dòng)形式，他們改變了參與直播的人，直接參與他們的反饋，感受是不錯(cuò)的。但是從產(chǎn)業(yè)層面探索，沒(méi)有逃脫T2O的模式，所以未來(lái)的合作模式還有很多探索的空間。這些合作一定程度上都是在為景區(qū)做營(yíng)銷，對(duì)景區(qū)也有比較好的監(jiān)督作用，你的環(huán)境好了，你敢接受直播，你環(huán)境不好，你不敢接受直播。這個(gè)對(duì)景區(qū)和服務(wù)方式會(huì)有提升的作用。