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“原本提前一個月預訂的民宿，可去年12月北京疫情出現(xiàn)反復，我想改期可商家不同意，取消預訂就得損失一半的房費……”自疫情出現(xiàn)新的變化后，不少近期有出游計劃的市民選擇了取消行程，可退訂民宿訂單時，由于平臺和商家設置的種種政策，很多人遇到了退款難的問題。
上海的羅女士原本計劃近期帶父母來北京旅行3天，便提前一個多月在愛彼迎平臺上預訂了一家位于東城區(qū)的胡同民宿。去年12月底，羅女士因疫情決定暫時取消來京行程。出行前5天，她向房東提出了改期請求，卻被拒絕了；想要取消預訂，房東也只答應退一半房費，也就是1300多元。
“我取消訂單并非個人因素，而是因為疫情原因，這難道不屬于不可抗力嗎？”羅女士質疑道。對此，平臺客服表示，如需按平臺特殊情況政策退款，必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼；微信小程序的防疫行程卡顯示所在區(qū)域為中、高風險區(qū)；醫(yī)生證明或街道部門證明文件；因受疫情影響，航空公司或其他交通服務商停飛或停運的行程取消證明；因參與疫情相關的醫(yī)療或疾控工作，工作證或工作調遣證明等證明中的一項。
“我本人居住地不在風險區(qū)，當然無法提供紅、黃健康碼，街道也開不了限制前往北京的證明，這個免責退款要求太苛刻了，我認為也不符合現(xiàn)在的防疫政策。”種種證明讓羅女士覺得既為難又無奈，而按照平臺政策，無法提供證明，房費退多少就只能以房東意愿為準。
與羅女士經(jīng)歷類似的還有北京市民付女士。她于去年11月在愛彼迎平臺上預訂了今年2月5日至8日在江蘇南京的一套民宿。為響應市政府發(fā)出的“在京過節(jié)”的號召，她取消了旅行計劃和民宿訂單，而房東卻只答應退一半房費。“平臺針對疫情的免責退款政策并沒有根據(jù)北京的防疫政策及時更新。為什么現(xiàn)在訂房簡單，退款卻要提供各種證明，要這么難嗎？”付女士說。
對此，愛彼迎客服人員回應，民宿的退款政策是房東自主設定的。房東在平臺上架房源時，可以針對該房源設定不同的退款政策，包括寬松或是不退款政策。如果房東拒絕退款，平臺也沒辦法強制其退款，只能在房東與房客之間起到協(xié)調作用，除非是符合平臺有關特殊情況的退款政策才能強制房東退款。
至于平臺關于特殊情況的退款政策是否根據(jù)疫情防控政策進行了更新，截至記者發(fā)稿時，平臺仍未給出進一步答復。
*本文來源：北京日報，作者：褚英碩，原標題：《受疫情影響 泰國機場國內(nèi)旅客吞吐量萎縮60%》。
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