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內容提要

2022年12月20日，魏小安以“新時代 新挑戰 新戰略”為題作演講。對于當下疫情常態化時期的旅游發展，小安指出：“我們回不去了。所以大家一說就是復蘇，我覺得不是一個簡單的復蘇問題，是一個我們的振興問題。因為經過三年時間，我們的發展背景和發展格局都在變化，而且這種變化都是根本性的變化，所以發展戰略也必須變化。還想著我們回到過去，穩穩當當的做生意，穩穩當當的發展，甚至是高歌猛進的發展，可能性不大了。”

2022年即將過去，這是艱難困苦的一年，也是掙扎奮斗的一年。三年大疫，2020年是恐懼感和恐慌感，因為那個時候我們對疫情所知不多，大家的感覺還是像2003年的非典一樣；到了2021年是焦灼感和盼望感，焦灼感就是什么時候結束，盼望就是希望，盼望著能盡快過去，所以在2020年和2021年時不時的會有人說后疫情時代如何。

但是，我感覺沒有后疫情時代，因為那時候中央決策已經很明確，叫做常疫情時代；到2022年就是無力感和疲倦感，一個方面我們覺得這么長時間了，實在是沒有力量，另外一個方面，我們抗擊疫情也實在是感覺疲倦了。

防疫必須減少人員流動，旅游則需要人員流動，所以這就形成了一個直接的沖突，由此使旅游成為受疫情影響最嚴重的領域。

我們看一看國民經濟，農業連續三年保持豐收，制造業只是部分下降，外貿等領域是逆勢增長，而旅游、航空、商業等等，和人直接接觸的這些領域則是嚴重影響，其中旅游是垮塌性，這是中國旅游44年以來最嚴重的一次考驗，考驗旅游的韌性，考驗我們的耐受力，考驗我們的信心和決心。

古語云：大疫不過三。今年是第三年，希望不過三。我曾經說過一個話，就是：“對應疫情旅游要活下來，熬過去，火起來。”實際上我說這個話的時候也還是偏于樂觀，現在看起來，這三樣是疊加的，第一，是我們能不能活下來？所以到了今年在旅游領域還能活下來的都是好樣的；第二就是我們能熬過去，熬過去就要看我們最近一個階段如何；第三，就是火起來，我相信一定會火起來的，只不過這個一定在什么時段，這就不好說了。

但是，更重要的是什么？更重要的是我們回不去了。所以大家一說就是復蘇，我覺得不是一個簡單的復蘇問題，是一個我們的振興問題。因為經過三年時間，我們的發展背景和發展格局都在變化，而且這種變化都是根本性的變化，所以發展戰略也必須變化。這樣的話，就涉及到我今天談的題目，第一個題目，就是發展背景，我們可以稱之為新時代；第二個題目，就是發展格局，我們可以稱之為新挑戰；第三個題目，就是發展戰略，我們可以稱之為新戰略。所以，還想著我們回到過去，穩穩當當的做生意，穩穩當當的發展，甚至是高歌猛進的發展，可能性不大了。

新時代

我們先看第一個，就是發展背景，新時代。新時代不完全是未來，我們就處在這個新時代之中。新時代也不完全是希望，更多的可能是困難和挑戰。從旅游的角度看有六個方面的外部因素，當然這六個方面的外部因素，直接決定著旅游的眼前運營情況和長遠發展，當然還有其他的外部因素，只不過沒有這六個方面這么直接，說是決定著旅游的眼前運營和長遠發展，這個決定就意味著這種背景因素不是一個簡單的背景因素，而是決定性因素。

第一，全球化變遷時代的來臨。俄烏戰爭改變了世界格局，逆全球化的現象也在發生，世界性的經濟危機是可以看到的，能源危機、糧食危機、金融危機、就業危機，實際上尤其在今年這一年，已經在一步一步的發生，也在引發全世界的關注，但是供應鏈的全球化仍然保持。旅游則完全不同，這種全球化變遷時代的來臨，使20世紀50年代以來的世界旅游業正在發生根本性變化，下一步區域性的發展有可能成為主流。所謂區域性的發展就是說，在全球一體化這種狀況之下，我們原來一說就是放眼世界，現在更多的可能是放眼區域，也可能世界原來的這種格局，會形成一種區域性全球化的格局，這種變遷，現在我們只能是看，但是已經到了。在這里面，中國產業鏈優勢的發揮，雙循環戰略的長期性，對于各地和各個行業都會發生復雜影響。旅游就很難說雙循環，我們現在只能說內循環和大循環，能環起來就有生機。國際上循環或者區域上循環，還是取決于世界格局的變化，也取決于疫情的影響。

第二，常疫情時代的變遷。這三年疫情從重癥到輕癥，從嚴防死守到常態化。所以現在復工復產，這是中央一直在倡導的，也出臺了一堆政策來推進復工復產。可是，在這種情況之下，消費減緩也是大家看得到的現象，這樣沒有別的，又開始投資拉動，可是投資拉動并不像以前那樣可以立竿見影，雖然現在還是在強調，所以說整個常疫情時代面前，意味著與病毒共存長存。旅游和疫情是天敵，只要對疫情嚴格防控，旅游就無法運營。但是，管制有彈性則生，管制靈活則起。所以現在我們也已經形成一套方式，疫來我停，疫走我起，疫變我變，總要生存。但是，這兩年我觀察到一個現象，就是疫來的時候我們提停的非常迅速，手段非常多，效果也非常強烈，可是疫走之后，我們起的比較緩慢，這樣就形成一個時間差，這樣一個時間差對旅游來說也是一個重大的影響。所以總體而言，對于旅游來說，新冠疫情劃出了一個時代。

第三，不確定性的影響。三年過來了，疫情已經成為“灰犀牛”事件，是常見的，以至于認為是習以為常的風險，黑天鵝事件則是防不勝防，還會有什么，誰也不知道。一般來說，大疫之后有大災，好在現在我們的防災抗災能力已經全面提升，但是國際因素的不確定性也多有存在，唯一可以確定的就是不確定，所以在不確定性影響越來越嚴重的情況之下，我們形勢好像無從這么樂觀。

這是三個對我們下一步的發展有重大影響的負面因素。同樣還有三個對我們下一步發展有積極促進的正面因素。

第四，從小康時代到中等發達，這是長遠目標，也是我們黨的二十大提出來的重要的戰略任務。14億人進入中等發達，這在人類歷史上是沒有過的，到現在為止，全世界也只是30個國家的10億人進入了發達社會。所以我們14億人進入，這是一個歷史性的任務，也是一個歷史性的檢驗，需要我們擺脫中等收入陷阱，這也是希望所在，也是旅游發展的根本動力源。所以學習和研讀二十大報告感覺信心倍增。首先就是人均收入增長，人均收入增長是我們旅游發展最基礎的因素。而且在人均收入增長的背景之下，社會的一系列的因素都會變化。所以我們可以看到下一步的需求多元化和消費多樣化，這就決定了我們旅游下一步的一種發展格局。

第五，高質量時代的來臨，這是下一步全國發展的總基調，從規模增長到質量提升。在這個背景之下旅游業必須追求，但高質量不是高端的代名詞，是決策質量、運營質量、產品體系、服務質量、市場質量等各個方面的系統化，是發展質量的總和。所以，對于高質量時代，我們必須得有一個全面把握，很多人認為高質量時代就是高端，實際上不是這樣，高端產品、中端產品、大眾產品形成一個產品體系，最終各在其位，最終適應市場，這是一個發展質量總和。

第六，中國式現代化。以中國式現代化推進中華民族的全面振興，這是“二十大”的號召，也是時代最強音。對應中國式現代化形成旅游未來發展的基礎也是一個導向。

所以總體來說，就是這六個方面的外部因素，有眼前的，有長遠的；有正面的，有負面的。相互折沖，相互抵消，我們可以看到一個合力，這個合力還是發展，發展是我們的總基調。

新挑戰

如何認識這些合力，尤其是如何認識這些合力形成的相互關系，在這個背景之下，我們來研究新挑戰，這就是我談的第二個問題。

44年的中國旅游發展大趨勢期間發生過九次波動，這些波動有世界性的因素影響，有經濟性的因素影響，有政治性的、社會性的、自然性的，各種因素都有。我做過一個比較系統的分析，對這九次波動分別描述了一下，期間影響最大的就是1989年和2003年。

1989年的時候，當時世界旅游專家和世界旅游組織的看法，都是中國大概要五年時間才能恢復到1988年的狀況，我們當時的看法覺得大概需要兩年時間就可以達到，客觀來看，一年半我們就全面恢復了。2003年的影響更是階段性的影響，雖然影響很大，當時也基本上是全面停滯，三個月到半年的時間，國務院明確疫情過去了，所以旅游馬上反彈，什么“爆炸性增長”諸如此類的詞匯都是那時候產生的，但是，所有的波動加在一起，也達不到新冠疫情的影響。

所以這幾年，很自然，先說旅游的脆弱性，又說旅游的敏感性，再說旅游的彈性，再說旅游的韌性。反正這幾個詞匯，大體上從1989年開始就不斷的產生，不斷的使用。我們現在看，還是要看我們怎么認識這些事。

我記得1989年之后，國家旅游局專門開了一次局長辦公會，明確不宜采用“脆弱性”這個詞，實際上一個道理很簡單，如果旅游是一個脆弱性很強的產業，那這樣的產業還值得發展嗎。到1990年，世界旅游組織也專門發布了一個觀點，就是旅游不宜說“脆弱性”，應該說“敏感性”。現在來看，所謂彈性就是來了之后壓得很低，過去之后又升得很高，這和敏感性差不多，實際上最終一個是韌性，這種韌性說到底是什么，是國民經濟的韌性，是我們現在國民旅游的剛性，這個決定了我們的這種韌性。

但是我們可以看一看疫情，一是影響程度無以復加；二是影響時間，現在看不到希望；三是影響深度，涉及到旅游發展的后勁，投資停頓，人才流失，這都是涉及到我們發展后勁的事。所以這是新時代的最大挑戰，最大的困難在于我們無計可施，我們既希望彈性管制，有彈性則活，有寬松則起。

應該說最近的一些現象，比如中央的第九版、20條，實際上就是向彈性管制這個方向去轉化。但是我們不必把希望寄托于后疫情時代，嚴格的說，這里邊需要我們培訓行業的快速反應能力，包括企業的快速反應能力。但是這里邊的一個根本是市場的快速反應。因為我們按照常識，在我們這三年的過程之中，我們也有推斷，比如說這一個地方宣布它的高風險地區都沒有了，我們馬上就去，這可能性已經不太大。就是市場有一個滯后期，我們企業也自然就會有一個滯后期，但是往往是什么？滯后期還沒有過去，下一撥又來了，應該說是在2022年反應的最強。

所以在這種情況之下，鼓勁不能鼓虛勁，說話不能說空話。今年上半年很多人問我說：“魏老師，形勢這么艱難，你們專家應該說點話啊。”可是，今年上半年我一句沒說，為什么，因為我覺得無話可說，我沒必要說空話、鼓虛勁，當然也有個別的成功案例，這些案例我們看完了會覺得很鼓舞人心，但是個別的成功案例解決不了普遍性的問題。這是一個方面。

第二個方面，就是中國的旅游格局已經發生了根本變化，一是消費能力下降，開始我們還可以說旅游消費沒壓力，現在判斷只能是萎縮。首先我們看看總體的消費。富人恐慌、中產萎縮、窮人榨干，在這種情況之下，總體消費都在萎縮，或者叫減緩，憑哪一條指望著旅游的消費就能夠爆炸，能夠恢復，能夠快速增長。

第二是市場格局的變化。多元化的時代來臨，多樣化的產品凸顯。疫情影響之下，城市大休閑興起，鄉村微度假興旺，這是這幾年我們可以看得到的一個市場現象，這種市場現象在一定程度上對我們有一種拯救，所以安全、近距離、短時間、快速度是基本要求，這很自然，就是旅游的這種格局變化。我們說了不少年，旅游從觀光時代向休閑度假時代轉變，但是不管什么時代，不管怎么說，觀光還是一個主體格局。這幾年觀光想保持主體格局是不可能的，所以很自然，市場格局變化就引發了供給的變化，傳統格局幾乎崩潰，對應需求的新產品逐步興旺，這是傳統觀光的根本轉向。但是，新產品興起乃至興旺，很多人認為這是我們行業的希望所在，我不這么看。因為新產生的這些東西，賽道偏下，也同樣解決不了我們目前的危機。比如說，我們的星級酒店，星級酒店現在算下來總資產是六千億左右，六千億資產的這么一個重頭，怎么可能靠幾個民宿就把這個危機解決了，而且，新的賽道它滿足的是新的消費，但是我們傳統資產的沉淀是滿足不了的，也解決不了的。

第四，就是旅游投資全面下降，缺少發展后勁。當然說這個事有點含糊，因為很難看到準確的數據，按照原來國家旅游局的預測，到2020年全國旅游投資總量是兩萬億，如果到2022年，那就應該是兩萬多億、三萬億的樣子，但是就目前來看這想都不要想，就我個人的感覺來說，比如疫情以前，我幾乎每天都要接觸投資商，每天都要接觸投資項目，真是一片紅紅火火的感覺。但是這兩年，我看到的更多的是退出，看到的更多的是轉賣，這就意味著什么？意味著行業缺少發展后勁，當然有些新領域、新業態還是有投資，但是同樣面臨這個問題，這些賽道能滿足我們這么大的一個領域的轉化問題嗎？

第五是旅游作用逐步下降，這很自然，2019年旅游的總收入六萬億，就業人數三千萬，如果我們放大一點說，就是加上社會的拉動，官方數據是占到GDP的10%，就業大體上也是這個數。可是，這幾年收入和就業腰斬，所以很自然，這個作用就下降了。而且這幾年，國民經濟的總量在增長，今年大概是3%，去年是8%，2020年是5%。在國民經濟總量增長的情況之下，我們萎縮了一半，很自然，旅游地位也達到了歷史新低。

所以這樣的一個格局變化，我們還要在這避而不看事實，還要強撐著，要說什么鼓勁的話，我覺得沒有意義，我們應該在這種新的格局變化面前來重新認識，所以這三年以來也發生了幾個轉折。

轉折之一，疫情影響雪崩式下滑，疫情控制需求釋放，但是這種短期的釋放，旺丁不旺財，所以人數和消費恢復不穩定。尤其是今年，今年是多點頻發，一波又一波，在這種情況之下，影響持續。所以城市大休閑成為一個亮點，鄉村微度假普遍深入，消費回流，高端發力，這是第三個市場特點。這樣就能夠適應常疫情狀態，大量滿足市場需求，這是一個轉折。

轉折之二，40年旅游大發展，傳統資源、傳統產品、傳統市場基本到頭。增量發展階段過去，存量調整階段開始，老項目升級，新項目拓展。所以在這個時候還要說我們需要多少投資來做多大的事情，我覺得意義不大，應該說硬開發的階段我們已經到頭了，現在當前的是軟開發，所謂軟開發的概念，就是我們要增加旅游發展的知識含量、智慧含量，要在規劃、策劃、設計、管理、活動、營銷這些方面。

轉折之三，新項目需要新領域，景區和酒店這樣的傳統領域供求失調，新業態迅速老化，所以最大的領域在休閑，最好的項目在城市更新和鄉村度。

轉折之四，要素強化和結構優化是重中之重，所謂要素強化，就是不僅是我們傳統的行、游、住、吃、購、娛這六個運行要素，還有一堆發展要素，比如說土地市場、人才市場、科技市場、資本市場、管理市場，這些要素都需要強化。所以，一個方面是運行要素，按張輝教授的觀點就是要素的獨立化，實際上現在越來越明確。另外一個，就是發展要素的強化，這是我們原來比較薄弱的，更重要的就是結構的優化，所以這兩個方面也成為城市領導新的關注點，低谷時期調整存量，發展時期調整增量，高潮時期共同調整，從根本上來說都是一個結構優化的問題。

現在這個時期，應該說是結構優化的最好時期，很簡單，就是我們原來的發展泡沫現在基本上被壓縮了。在六年之前我就談過這個問題，就是旅游發展要注意泡沫化，注意投資泡沫、市場泡沫、需求泡沫，乃至管理泡沫，乃至我們的工作泡沫。那時候我說這個話大家都不太贊成，覺得我們旅游正是高歌猛進的時候，這時候講防止泡沫有意義嗎？實際上這些年，2019年以前泡沫堆積，這三年的疫情使我們旅游的發展泡沫徹底崩塌了，在這個時候應該說是結構調整、結構優化的最佳時機。

所以持續三年起起伏伏，大家也都起急，但是我們不能亂了陣腳。現在的基本狀況是找不著北，產生了一些新熱點，這些新熱點也很可能盲目發展。

一是世界級景區和度假區。最近我看很多地方都在談這個概念，都在把這個目標豎起來當做一個長遠發展。我對這個事情持一個懷疑態度，首先，這個事缺乏研究支持，“十四五規劃”里提出了這么一個說法，嚴格的說景區、度假區還世界級，這就不準確了，應該是一個目的地的概念，不是一個區的概念。另外，既然講世界級，數量有限，不能“刮風”，如果說我們到處都是世界級的景區和度假區，恐怕這個世界級的含金量也有限，也會大大的貶值，我不贊成把這個事兒刮風。

第二個就是夜經濟、夜旅游，規模非常夸張，現在項目風起，這個風已經刮起來了。我看過一個數據，嚇我一跳，我們的夜經濟可以達到三十六萬億。什么概念？2021年中國的商品零售總額，也就是四十四萬億，就是我們的一個夜經濟能夠達到這么大的一個數量，我不知道這個數據是哪來的，但是做這些事的人總是希望把這些事兒說的更熱鬧一些嘛。所以說這股風也刮起來了，這個事我也持嚴重的懷疑態度。

第三個就是虛擬現實、增強現實、元宇宙等，更不能盲目發展，也是現在更夸張的領域，一個最基本的道理，旅游是眼耳鼻舌身心神，是一個全面體驗。元宇宙現在的這些技術，可以提供很多好的感受，但是現上永遠替代不了線下，另外一個方面，如果說這些東西這么熱鬧，那我們傳統旅游還需要搞嗎。我們現在幾萬億的這種資產存量白投了，大家辛辛苦苦干了這一把，白干了。我在線上都可以解決嘛。所以旅游需要數字化發展，但是在傳統領域只是工具化，只有演藝和夜旅游可以產品化，就是可以夸張一些，可以表現的手段更豐富一些，但是絕達不到現在夸張的這種程度。

第四個就是康養產業，康養產業是一個大賽道，一說就是八萬億。但是這個事兒不并不簡單，嚴格的說康養這個事兒，在各個發達國家都是一個事業，社會事業的概念。但是，由于政府好多事情不能直接下場，所以轉化為企業運作，是一個事業產業化，更何況在康養產業這個賽道里面，旅游充其量是之一，旅游不是主體，當然大家現在認為康養產業好像就是旅游下一步發展的一個主體，這個事兒無論是從理論上還是在實踐上都是混亂的，更何況現在旅游投資全面萎縮，政府財政普遍困難，所以我不知道誰在忽悠誰，最后可能就是忽悠了自己。

同時，一個新格局也已經顯現，我歸納了一下，一共是十個方面。第一，傳統資源開發殆盡，影響逐步淡化；第二，傳統產品統治市場，后勁逐步減少；第三，傳統市場全面轉化，新老交替進行；第四，跨界發展形成常態，傳統企業式微；第五，產業結構不斷變化，新興業態涌現；第六，投資結構超越旅游，跨越領域進行；第七，要素市場逐步突出，結構優化當先；第八，區位優勢逐步變化，交通優勢顯現；第九，城市聚集格局突出，群體發展領先；第十，世界領先態勢形成，新型發展引導。

所以這是已經顯現的一個旅游發展的新格局，在這個新格局里，有些因素還會進一步的強化，所以歷史的必然、現實的逼迫、發展的引導，都形成了一個方向，旅游轉型，這就是旅游轉型的一個必然性。比如說，我們習慣性的到一個地方先看資源，在八、九十年代的時候，碰到各地旅游局長一說也是我這兒資源很好，我缺的就是錢。但是44年的發展了，我們能開發的資源基本上都已經開發了，所以現在再談資源意義不大。包括我們說旅游規劃，我最近參加兩個規劃的評審和論證，我就感覺做資源分析的這一塊完全是多余，因為分析的不是資源，分析的都是現有產品。所以就意味著我們的很多事情，從根兒上就要調整，不調整已經對應不了現在這種新的格局了。

新戰略

下面講的第三部分，新戰略。

剛才說到，第一是歷史的必然，就是我們發展到今天，所以我們轉型有它的必然性；第二是現實的逼迫，就是我們各種格局和轉折，這種現實逼得我們不得不轉型；第三就是發展的引導，就是我們看未來，所以很自然形成一個方向叫旅游轉型，這就是我們下一步的一個新戰略。因為我琢磨這個事，基本上就是這三年，這三年觀察行業，感受各地和企業的困難，我就覺得走老路走不下來了，必須得走一條新路，新路就需要一個新的戰略。

所以發展首先看大勢，不對應大勢甚至可以不看。

第一是數字化大勢，僅僅20多年，互聯網已經覆蓋一切，移動通信成為生活必須，數字化成為現實，所以傳統旅游的運營方式、工作崗位以至于企業架構都發生顛覆性的變化；

第二就是建設大勢，經過這么多年中國的發展和形成的財富積累，以前長期制約旅游發展基礎設施短板已經全面緩解，交通、電力、能源、通訊、水，乃至垃圾處理、污水處理，現在難題都已經過去，這就意味著形成了高質量發展的基礎；

第三是供求大勢。經過40年的發展，旅游領域的各個行業供求關系都比較寬松，有些已經供過于求。在硬件建設上基本找不到明顯的短板和制約點，也可以說，硬開發的時代已經過去，軟開發的競爭開始激烈。所以我現在對很多投資商還抱有的熱情和他們的思路，我還是持一種懷疑態度。

我們現在真正短板是什么？短板是結構，短板是人才，短板是各地發展的這種不平衡，這是我們真正的短板。所以把這幾個大勢看明白了，好多事情我們就可以，尤其在判斷項目方面我們就會看得比較準確。所以旅游的核心就是一個戰略轉型。所以這個轉型首先是戰略指引，二十大報告提出：“以中國式現代化全面推進民族偉大復興。”所以對應中國式現代化，也自然形成我們旅游未來發展的基礎，也是一個導向，同時引申出一個時代的新課題，也是大課題，就是中國式旅游的現代化。

中國式現代化需要中國式旅游的現代化，第一是人口規模巨大，這就意味著我們的大眾旅游持續；第二是人民共同富裕，所以自然而然，質量要求就會提升；第三是物質文明與精神文明相協調，就形成了一個文旅融合的大勢；第四是人與自然和諧共生，就意味著我們綠色旅游、生態旅游的發展；第五是和平發展道路，這就意味著我們入出境旅游恢復，促進國際合作。所以中國式現代化談了五個要點，這五個方面就是我們中國式旅游現代化必須落實的，這五方面都需要在旅游領域落實，也是旅游各個方面都可以發力的，全世界沒有一個國家有這樣的舞臺，也沒有任何一個國家有這樣的戰略，應當在這個框架之下形成新的旅游發展戰略。這是一個戰略指引。

第二，就是戰略轉型。

我們可以看一看歷史，做一個歷史回顧，80年代的時候，十年轉型，就是從事業到產業，一開始說旅游叫民間外交，后來說叫友誼為上，經濟受益。到1986年納入國民經濟計劃，之后確立了旅游的產業性質，形成了發展雙軌，這是簡單的說一個變化的過程。在1984年的時候，于光遠先生就說：“旅游是經濟性很強的文化事業，也是文化性很強的經濟產業。”1986年的時候，那時候國務院副總理谷牧同志，請國務院發展研究中心的主任孫尚清先生，做一個《中國旅游經濟發展戰略》的課題。所以那時候我就請教孫先生，我就把于先生這些話跟他說了一下，孫先生說：“這種來回說的話永遠都對，但是我覺得這個事兒需要分階段來判斷。”

現在我們是經濟——文化產業，30年以后可能就是文化——經濟事業，從那時候到現在已經30多年了，實際上這種分階段來判斷發展，我覺得這是我們分析事物的一個很重要的方法，這是整個80年代，十年時間完成了一個從事業到產業的轉型，到90年代是十年培育，市場化形成，這是一個大的格局，也是一個根本性的變化。而且，國內旅游開始大發展，就形成了一個新的不同的格局，因為我們中國旅游發展，實際上和世界上其他國家相比，尤其是發達國家相比，我們是一個嵌入式的發展，就是以入境旅游為先導，為主導，人家是市場的一個自然的培育過程。所以90年代國內旅游開始大發展，入出境旅游口子也開了，同時創新了行業管理，形成了國民經濟新的增長點，這是第二個階段。

第三個階段就是新世紀，新世紀就是一個大發展的格局，市場規模和產業規模并進，戰略性支柱產業提出，而且完成，這是我們新世紀20年的這么一個發展。

所以，我們經常忘了歷史，也忘了我們過去的那些曲折，我們記憶中只有2019年以前一個大發展的格局，所以這是一個歷史的回顧。現在，我們處于一個歷史的轉折，因為處于新時代，面對新挑戰，中國旅游的轉型，再次轉型，是歷史的要求，也是大勢所趨。首先，旅游業已經不是新興產業，44年發展新興階段早就過去了，如果比較起來，1998年，中國的房地產業才開始正式進入市場，比旅游晚20年呢，但是現在房地產也就說我們已經到了天花板了，如果在這個時候我們還說我們是新興產業，這恐怕不太符合歷史的實際。其次，中國旅游業已經形成了巨大的資產存量，但是投資效益不高，即使在疫情之前，這個問題也已經顯現，所以這是一個始終存在的問題。我作為一個老旅游人，我也始終很奇怪，我曾經做過多次旅游投資效益分析，得出的結論就是我們結構性的問題。第三，旅游企業運營效益不好，這也是普遍存在的現象。所以如果我們還說一個新興產業如何，為什么你的企業運營效益普遍不好呢？所以這些問題才是我們深層次的問題。

所以，很自然，新時代就是旅游轉型期，新挑戰也在于轉型的方式和速度，只不過現在是疫情頂在這兒，疫情的影響最大，也是我們最關注的問題，假設說疫情過去了，我們這些深層次的問題就解決了？解決不了，這些問題仍然存在，困難也始終存在。但是，我們的思維形成慣性，就是一條大路高歌猛進，實際上這種思維還沒有跟上經濟發展和社會變化的步伐，所以我們對旅游的認識需要逐步加深，尤其是需要關注實際，現在轉型的時機已到，中國式旅游現代化需要觀念調整、戰略調整、思路調整、方法調整，需要共同合作發力。

所以這里邊，首先一個就是觀念調整，觀念調整這里面嚴格的說，我們不必過于強調旅游的特殊性，我就感覺有些在理論上我們都不正確，比如說我們原來一個觀點，說旅游的一個特點就是生產和消費的同一性，任何服務行業都有這個特點，這應該說是服務行業的共同特點，我們生生非得把它說成是旅游的特點，這顯然是不對的。所以，一個就是這種觀念調整。再比如說，因為觀念是有意義的，觀念在實際也是起作用的，在80年代初，那時候有一個說法叫“旅游投資小、見效快、效益高、創匯多”，這是旅游的優勢，當時大家都這么說。我那時候對這個說法就有懷疑，為什么？因為它違背了經濟規律。

所以深入研究一下，我就寫了一組文章來質疑這幾個問題，這幾個問題提出來，我又做了一番分析，實際上兩個因素，第一個因素，那時候說旅游說的就是旅行社；第二個因素，那時候是短缺時代，在短缺時代，你只要把握了相應的運營資源，肯定賺錢。所以這幾句話形容那個階段的旅行社是正確的，比如說我們的國旅總社，國旅總社那時候的收入利潤率可以達到61%。因為旅行社大家都清楚，自己的資產沒有多少，所以如果要講那時候的資產利潤率會達到百分之幾千，但是那就是一個階段性的存在，我們能把它當作一個普遍性的現象嗎？可是，這種觀點后來被很多領導聽到了，領導就是一句話：行，旅游既然那么好，國家不必投資。”以旅游養旅游，所以有一個很短的階段就形成了這么一種決策。后來，我們旅游行業才反應過來，這個話不能這么說，牛不能隨便吹，這樣它又開始轉折。

所以，現在也是這個問題，首先是觀念調整，所以這種觀念調整就意味著我們對好多事物的判斷、認識，都要進一步的深化；第二就是戰略調整，我不認為我們旅游現在還需要謀求一個真正的大發展的格局，這個時代已經過去了，我覺得我們現在需要調整的戰略就是轉型，通過轉型達到一個深入挖掘，質量提高；第三就是思路調整，思路調整不僅在于我們各級文旅部門、各級政府，也在于我們各類企業都需要一個思路調整；最后一個方法調整，我們很多路走不下來了，我們必須要走新路，這樣就需要有新方法，最終需要共同合作發力。所以這個就是一個我們新時期的新戰略的概念。

這個新戰略，就是提出了新的歷史任務，首先一個，旅游產業轉型，并不是非此即彼，我們習慣性的一個思路和方法就是非此即彼，非黑即白。比如一說觀光向休閑度假轉型，大家就認為觀光不重要，我從來不這么看，這種轉型實際上也是一個并駕齊驅的概念。因為很簡單，第一代的旅游者一定是觀光旅游者，當了一段時期的老旅游，形成了老旅游了，他自然而然就轉向休閑度假，這是一個需求的自然轉型。可是，不等于說我們講休閑度假，我們就可以摒棄觀光。同樣，旅游產業轉型也不是非此即彼，而是要形成一個產業與事業并行的格局，產業是基礎，事業是保障。第一次轉型是對應以經濟建設為中心，尤其是國家緊缺的外匯需求，完成從事業到產業的轉型，所以那時候有三句話嘛，對旅游的描述，第一句話叫經濟產業，明確產業性質；第二句話適度超前，這就是一個發展戰略；第三句話永遠朝陽，這就是一個發展前景。

還有我們的老局長，劉毅局長說：“孫尚清先生《中國旅游經濟發展戰略》這個課題，成果管了中國旅游業十年。”實際上就是促進了中國的旅游從事業向產業的轉型，培育了我們一個市場的發育，市場的格局。這次轉型是對應堅持人民至上，對應人民群眾對幸福生活的追求，所以就需要完成一個產業與事業的并行，這是一個螺旋式上升的過程，這不等于說否定產業，也不是說我們又要回到當年外交這條軌道上。而是一個產業基礎、事業保障這樣的一個格局。

其次，就是要大體劃出事業與產業的領域，公域為事業，這就需要政府發力，私域為產業，就需要市場發力。現在的薄弱之處在于旅游公共服務、公共環境、公共產品、公共設施，這要形成一個系統，而且這套東西要與城市公共服務結合，創造性格局。比如說我們很多地方旅游景區開發，花了很多錢，但是搞來搞去發現一個短板，這個短板是什么？就是停車場。包括我們城市的餐館，現在很多人約吃飯，一說能不能停車，要不然就是有沒有地鐵站，這個實際上變成的一個短板，這個短板是和城市公共服務結合在一起的，所以我們就需要創造一個新的格局。

再比如說，我們經常說“旅游廁所革命”，1983年，國家旅游局就召開了全國旅游廁所工作會議，當時為什么開這么一個約會？就是因為這變成了一個最大短板，變成外國人到中國來最怕的一件事。所以那時候不得不把這個事頂上來。之后到1994年又召開這樣的會議，1995年還提出能不能和中石油聯合，在加油站設置旅游廁所，一直到2000年之后重提旅游廁所革命。整個過程我都參與了，我進旅游行業第一件事，1982年1月到北京市旅游局，第二天就跟著領導去考察廁所選點，我當時就很奇怪，廁所這么重要嗎？確實很重要。應該說到現在將近40年了，這個問題我們已經解決了，實際上這個問題解決的根本是什么？在于我們整個社會經濟的發展，所以這就是一個公共服務的問題，尤其是城市公共服務的問題。所以，我們把這個領域劃出來，有些不是我們的事，我們干嘛非得把這個事背上呢，有些是我們的事，我們還把未必把這個事干好了。

第三就是處理好事業與產業的關系，即使是事業也需要產業化運作，產業的生存和發展需要事業的支持。這樣就很自然，就說到這兩者之間的相關關系，比如說營地是現在大家都關注的一個熱點領域，我們全國的規劃是到2000年營地達到2000個，到現在來說到底有多少營地說不清楚，因為很自然，就是為了促進發展嘛，有一些野的營地也開始了，所以緊跟著還要整頓，但是最近14個部門連忙發了一個文件，就是《關于推動露營旅游休閑健康有序發展的指導意見》的這么一個文件，這個文件是一個積極促進的文件。但是說到底里邊有一個關系還沒有說清楚，在發達國家，營地大體的概念是公共事業，只不過這種公務事業政府不能直接操作，所以委托企業來運營，但是在政策上有大把的支持，比如說土地、基礎設施建設，包括運營的這些費用，政府都有政策，因為大家認為這就是公共事業，只不過就是企業運營。

我們對營地始終沒有明確是什么性質，所以政府把盈利當作準房地產，很多開發商也把營地當作準房地產，在這種情況之下，這營地就很難有持續的發展。所以到目前為止，房車和營地是連在一起的，美國有900萬輛房車，歐洲有450萬輛房車，日本這樣的彈丸之地39萬平方公里都有100萬輛房車，我們的房車大概是5到10萬臺，要說市場差距，這就叫市場差距，要說發展前景，這就叫發展前景，因為房車的發展，它不是一個簡單的對營地的拉動，也拉動我們整個的汽車行業、制造業。可是也同樣是這個問題，由于我們定性不準，把很多應該是公共事業、公共服務的事兒非得轉過來，認為這是企業的事。所以全國現在2000多個營地，掙錢的不多，據我所了解，大概5%是盈利的。我奇怪了我說5%盈利，你們干嘛要干這個事，說我們還能活，因為什么，看前景，很多營地的老板是靠賣裝備在維持生存，營地的運營本身是不掙錢的，甚至貼錢，這就是什么？這就是事業和產業的關系沒有處理好。

所以最終說下來，第四，就是我們說這個文旅融合，文旅融合并非從現在開始，前期是產品融合，這是一個主體，比如在80年代，國家旅游局最大的投資是四個，其中北京慕田峪長城，南京的秦淮河，西安的第一歷史博物館，這些都是文化項目，為什么？那時候好不容易擠這點錢，投這點資，為什么都投文化項目？就是文旅融合的這種產品需求。因為那時候我們主要關注的市場，一個就是歐美，一個就是日本，歐美和日本當時對中國需求量最大的就是中國的文化，所以很自然，這樣的一個產品融合是主體。

到2018年機構改革，這是一個行政融合，是一個再融合，構造了一個新平臺。下一步，從旅游轉型的角度來說，這就需要新融合。新融合就是產業和事業融合，達到一個全面融合，深度融合，所以二十大報告里也有這句話，就是“以文塑旅，以旅彰文。”達到文旅的深度融合。我們如何理解深度融合？所以最終就是以人民為中心，是生活融合，幸福融合，貫穿始終的是發展融合。所以文旅融合不是從今天開始，這是40多年的一個過程，只不過我們現在需要追求的是新融合。  

所以，以文塑旅，以旅彰文，我的理解，一榮則榮，主要在項目，因為任何項目都有文化性，但是不必牽強，有主有輔，比如有的旅游投資項目實際上就是文化為主，有的旅游投資項目是文化為輔，但是任何項目都有文化性，能融盡融，主要在行業。現在的提法，文化事業、文化產業、旅游業，這是經過斟酌的提法。文化可以分為兩類，事業和產業，旅游的統稱為業，包括事業和產業，但是現在沒有明確，所以能融盡融。以文塑旅，不僅是資源性的促進，更是主導性的促進。以旅彰文是功能性的體現，在當代的信息環境和市場條件下，旅游容易形成更大的關注度，也能夠更深層次的彰顯文化價值，從而達到更深層次的文旅融合。所以這些就是我們新時代的一個歷史任務，這個歷史任務應該說既然是歷史任務，就需要一個歷史階段，需要一個歷史時期。80年代，十年時間我們完成了轉型，現在如果我們能夠明確這樣一個新戰略，恐怕不需要十年，因為我們現在的條件太好了，做什么事情只要認識到位，大家齊心合力，很快就能見到成效。

第三個方面是戰略重點。

戰略重點有這么幾個，第一個就是旅游企業的轉型，首先是傳統企業，它可以形成兩類，這里面，一是以導游為中心的旅行社轉型，全國8萬家旅行社，經過這三年的折騰，大概還剩個5萬家，至少3萬家倒閉了，如果倒閉5萬家，我覺得也不算多，因為旅行社的核心是導游，我們有一句老話，描述旅行社的運營，叫“外聯的賣菜，計調的做菜，導游的吃菜，經理洗碗筷。”實際上就已經客觀描述了導游在旅行社的一個地位。在現在這種信息條件下，數字化條件下，很多東西已經完全不需要了，比如說外聯、計調的這些東西，網上一搜什么都有，只要形成相應的客戶關系就行了。但是，旅行社怎么轉型，就是以導游為中心，所以我覺得這是一個核心，這樣的話我們旅行社的企業架構、運作方式從根本上就變了。

第二，是以城市化為中心的酒店轉型，這也是一個根本性的變化。因為中國酒店的發展，尤其是星級酒店的發展，是以入境旅游為先導的，在這種情況之下，就形成一系列的規范，把括我們的星級標準，甚至“標準間”這個詞也是接待旅行社產生的。但是，情況發生了根本性的變化，所以酒店的轉型一定是以城市化為中心，因為城市化產生的需求，包括城鎮化本身產生的外來需求，實際上已經被幾十年的歷史所證明。

第三就是以目的地為中心的景區轉型，所以傳統的景區概念，包括景區的運營方式都在變化。我們現在還可以明確一個概念叫核心景區，它的外延，就形成一個目的地的概念，尤其對一些大的景區而言，比如黃山220平方公里，泰山180平方公里，九寨溝1300平方公里，這還是一個傳統景區概念嗎，完全不是，這樣的話，就是必須按照目的地的這套運作方式和這套思路來形成景區轉型。

實際上這三個轉型是我們傳統的旅游企業的轉型，其次，就是一系列新興的業態，實際上現在新興的業態老化很快，在這個過程中也面臨著不斷的挑戰，這也同樣需要我們完成新興業態的轉型，以沉浸式為中心的演藝轉型，以營地為中心的自家車轉型，以旅居為中心的度假區轉型，以煙火氣為中心的休閑轉型，以生活為中心的鄉村民宿轉型，這幾個是我們新興業態，需要新型發展，就需要轉型。

最后兩個是以結構調整為中心的全面轉型，以泛旅游為中心的生活轉型，所以這兩類，就不完全是企業轉型了，包括我們很多企業集團也需要研究這些問題，我們很多城市更需要研究這些問題，尤其是泛旅游為中心的生活轉型，這對于我們各個旅游城市和城市旅游的發展來說，都是一個新的題目。所以這是第一個方面，我們的戰略重點。

第二個方面，就是新興業態的轉型。一是不僅新興也要新型，這個新型就涉及到我們的企業架構，涉及到運作方式，涉及到人力資源的配備，這一系列的問題都是一個新型企業的概念，新興已經過去了，新型必須打造。

第二，就是新興變化很快，迅速成為傳統，比如像溫泉，大家認為溫泉還是新興的產業，新興的業態，實際上并不新。全國5000多處溫泉資源，形成產品的3000多處，所以溫泉資源并不是短缺資源，溫泉業態也不是短缺業態，只是有新興項目，市場的追求對溫泉是逐大棄小，逐新棄舊。這就意味著一個新興的業態幾年就變成一個傳統業態了。

第三就是迭代也快，后浪推前浪。這種迭代經常引起我們很多專家的興奮，也引起一些投資商的興奮。客觀的來看，里邊需要一系列的判斷，比如說城市樂園，我的看法城市樂園是有發展前景的，這兩年我看到一些城市樂園也做得很好，比如說我前一段在通州剛看了一個城市樂園，它叫智慧樂園，投資量不大，但是高峰時期的客源和環球影城比，環球影城的1/4，投資量大概千分之一，千分之一夸張一點，反正1%都不到。這就是新迭代的一種產品，新迭代的這種產品，因為對應了需求，所以很自然就形成了一個后浪推前浪了。所以簡單的說，求新不要趕時髦，多年的經驗表明趕時髦沒有好結果，超前三步是先驅，超前兩步是先烈，超前一步甚至半步才是先機。另一方面，機會永遠有，不同階段有不同的機會，不存在機不可失，時不再來。因為我們現在很多人的思維方式還是要趕時髦，還是要動不動機不可失，時不再來。我只能說一個，機會帶來機會，條件創造條件，所以就要求我們的新興業態要新型，也要轉型。

第三就是企業發展，要提升全要素生產力，這是二十大報告里很明確談到的一個觀點，就意味著不是一個簡單的資本投入，就能夠解決我們生產力問題，資本、技術、人才、運營，方方面面構造了一個全要素生產力。同樣，我們旅游企業的全要素生產力如何，我到現在還沒看到這種指標，也沒看到這種判斷。另一方面，頭部企業的集中度越來越高，這是市場的一個必然。比如我們前幾年還在探討，攜程、小紅書、美團這樣的企業算不算旅游企業，實際上這樣的企業的，頭部企業的集中度越來越高，對市場的影響越來越大，我們還在討論它算不算旅游企業，它對旅游市場的格局已經發生了根本性的影響，這就涉及到我們旅游企業的結構優化和滿足的需求。簡單的說，我們的市場結構應該是頂天立地，頂天就是頭部企業，立地就是服務型的小企業。因為說到底旅游是服務型的行業，服務型企業，我們現在折騰半天忘了“服務”這兩個字了，我就很奇怪。

第四就是結構優化，結構問題始終是多年旅游研究的老問題，結構優化則是發展的大問題。現在泡沫盡去，正是調整結構的戰略時期。

第五個重點就是需求促進，這是重中之重，但是我們始終不足，其中的重要原因是認識和政策誤區，大家想當然的認為需求是旅游需求，是天然存在的，市場不拉自動。其實不然，旅游需求已經大大萎縮，即使沒有疫情也不能想當然，今年很多地方政府都出臺了旅游券政策，希望拉動需求，作用如何，我不太清楚，我想總會有一些作用，只不過在這些方面，不是想當然的事，需求也不是靠刺激可以刺激出來的，這里邊包括需求政策、假日制度等等都需要調整。

第六個戰略重點，就是科技促進。說到底，旅游是生活型行業，是人與人的交流，是人對人的服務。我們只是高科技的使用者，科技是工具，不宜產品化，也做不到產品化。但是，我們現在還不足，還需要強化工具化，這種高科技的集成，我就是在環球影城看到了。全世界57個圍繞著主題公園的高科技的企業，現在都和環球影城在合作，所以通過他們高科技的進入，形成了一系列新的產品、新的體驗、新的感受。但那是主題公園，如果說我們把這個東西泛化，泛化最后的結果那就是我們啥也別干了。而且我關注AR、VR，我關注這個事兒關注了15年了，很多產品我都看過，但是到現在為止，我沒看到一個產品成功。所謂成功，就是在市場上形成廣泛的影響。我看到倒是很多傳統的東西加以適度的革新就做出來了，比如說巨大的玩具，你就覺得這東西很有意思，也確實是形成了一種震撼性的感受，放到景區里就給景區添彩，所以很多東西恐怕錦上添花可以。但是我們工具化不足，數字化作為工具，應該是有力的推進我們的企業管理，（便利）需求，應該起到這樣的作用。所以我一再強調這個，不宜產品化，但是需要強化工具化。

這六個方面是我們戰略轉型的六個重點。

第四是戰略意義。

戰略意義，簡單的說，我們剛才論了一堆是我們為什么要轉型，現在戰略意義，簡單的說就是轉型有什么好處，為什么要轉型？這是個必然，想不說都不行。好處，旅游業首先是一個領域，旗下是無數的行業，有傳統的，有新興的，有前瞻的，有未來的，所以我們用旅游業概括是可以的，但是真正的認識，它是一個領域。因此，旅游的發展有著多方面的意義，政治意義是以人民為中心，社會意義是滿足人民群眾的幸福追求，經濟意義是拉動發展，環境意義是生態促進，文化意義是全面利用和提升，生活意義是提高品質。尤其在新時代，旅游業不能再局限于經濟產業，再局限于經濟產業對旅游的長遠發展不利。但是，我們從一個領域的概念，多方面的來看待旅游發展的意義，這對旅游發展是有利的。所以旅游轉型首先是要對應新時代的新性質，要明確旅游的一個性質是什么，融合性，這種融合性主要體現在哪？就體現在中國式旅游現代化的五個方面。然后是強化綜合性，綜合性是多年以來旅游的一個根本性的特點，沒有這種綜合性，我們無法把握旅游，綜合性發揮好了就是我們優勢的發揮，綜合性發揮的不足，實際上就是我們的力量發揮不足。

其次，就是要發揮多方面的意義，創造大影響。就現在而言，經濟意義在萎縮，其他意義在增長，這是很正常的事，我們不要認為這個事不正常，如果經濟下降了對旅游發展不利，我覺得不是這樣，多方面的意義，這才有意義。

第三是優化存量，創造增量，形成高質量發展。我們現在的存量難度很大，就需要優化，創造增量現在難度不大，只要有一點新的東西大家都關注，也都有一些資金、人才過去，這并不難。但是最重要形成高質量發展。

第四是通過轉型疏解現有的困難，比如說酒店，我們酒店行業我們做過一次分析，大體上我們現得過剩的量1/3，如果達到供求平衡，就意味著我們要取消1/3的酒店數量，減少1/3的酒店數量，問題是怎么減的？這種減，一條現成的道路，就是通過城市化來完成轉型。比如說我們可以把酒店轉為文化創意綜合體、醫療服務綜合體、教育服務綜合體，甚至是社區服務綜合體，如果說我們有一部分酒店采用這樣的方式，對應城市化轉型了，我們剩下的這些酒店日子反而好過了。這就疏解了現在的困難，所以總體來說，老路走不通。

我們現在動不動就想著復蘇，我們也不必追求重回巔峰，這種追求沒有多大意義，只能開新路。所以轉型開辟了廣闊的空間，增加了大量的資源，創造了新的方式。很自然，如果說我們現在旅游產業里面有一部分轉為事業，我們剩下的，這就有點類似當年延安時期的精兵簡政，我們剩下的日子很好過，競爭力更強，這不好嗎？但是，我們這種產業和事業的混淆，這種混淆使我們的旅游企業背了很多事業性的包袱，這些包袱我們不得不背，我們應該把它劃出去，劃清楚，這樣的話產業是一個底線，是一個保障，事業是一個支持，促進發展，這個關系就好辦了，這就需要我們創造新的方式。

由此，我們需要重新定義旅游，旅游是生活，個人的旅游是生活的一個過程，大眾的旅游則是社會長存的生活方式。我這兩天正在讀一本新書，叫《旅行的藝術》，這是一個英國的哲學家寫的書，我看了就很有啟發，他描述的是一個場景，而不是一種。超越了我們目的地的概念，更超越了這種景區景點的概念，為什么？這就是社會長存的生活方式，休閑是生活的追求，是體驗生命價值，是文明的彰顯，休閑就是一種文明，也是文明程度提高的一種表現。所以我們就需要重新定義，這種定義的意義就是超越了我們把旅游當做國民經濟的支柱產業。實際上當年還有另外一句話，是人民幸福的追求。

同樣，我們重新定義旅游業，旅游業是什么？生活服務業的前端和高端。首先是前端，前端就是走在前面，高端就是高品質，整個生活服務業這個領域也是無限的，但是旅游在生活服務業里我們見到的不多，是生活方式的引導，生活內容的豐富，生活體驗的提升，這就是它的本質和它的功能。這樣來認識，我覺得我們對旅游思路就開闊了很多。因為“十四五全國旅游發展規劃”中，把旅游定位為幸福產業，就是我們說的好日子，種植業保障生存，制造業緩解供給，服務業提供便利，都是日子，而旅游休閑創造的是幸福，是好日子中的好。所以幸福產業旅游打頭，這是題中應有之義。

由此，我們需要全面認識旅游業。一是旅游資源無限制，差異吸引。什么是旅游資源？只要形成差異化，就是旅游資源。所以旅游資源沒有限制，什么都可以；二是旅游行為無框架，合法底線。只要不違法，這樣的旅游行為就可以，沒有框架，我們倡導文明旅游是一種倡導，但是什么叫不文明的旅游，比如說我到一個地方我就想撒野，這也是一種旅游行為，那就看你是不是違法了；三是旅游體驗無窮盡，古今中外。所以旅游的體驗各種各樣，方式也各種各樣，沒有窮盡。這是對旅游的三點認識。

下面的三點是對應休閑的，休閑和旅游的關系也很難說清楚，世界休閑組織和世界旅游組織在這個事上都有爭議，這不重要。休閑作為一種生活，更是一個大范圍，所以休閑消費無止境，追求的是興高采烈；休閑產業無邊界全面覆蓋，只要是為我休閑服務的，這沒有邊界；休閑發展無約束，創意為王。這六點，應該說是我們一個全面認識，說到底契合人性才有文化性，自有商業性，所以這是我們的一個底，一個事情違背人性，這個事情好不了。這樣的話，對于文化性和商業性的這種追求，融在這里面自然就有了。

最終，是要全面推進旅游業，下一步我們涉及到規模與品質的關系，現在我們規模已經形成了，品質還有不足，但是這種不足是一個永恒的題目，再過100年，我們也可以說品質不足，應該說中國的旅游品質在世界上，我的判斷，中上，但是其他有些東西不同，如果和我們八、九十年代相比，我們的旅游品質，現在應該叫上上；第二個方面，是大眾與細分，即使是大眾旅游，里面同樣有細分市場，尤其在現在這個情況之下，細分是我們更需要關注的一種格局，也是我們需要發展的一個重點。因為我們流量大、規模大，即使是一個細分市場也有相應的規模，這就是我們中國的優勢；第三個叫流量與留量，現在大家總是追求流量，實際上更重要的是留下來的量，就是多少客人能夠留下來，能夠停留多長時間，能夠花多少錢，這是根本；第四叫游覽與沉浸，即使觀光景區也不是一個簡單的瀏覽，也需要沉浸，所以瀏覽必然發展到沉浸，但是沉浸到什么程度？這也需要我們在實踐中摸索；第五是競爭與競合，下一步的市場競爭應該會更激烈，但是市場競合也會更加充分，所以從企業的角度來說，能合作應該會謀求更好的前景，就像現在民宿有一種宿集概念，就是大家扎堆，我們搞一個村子是會形成更好的效果，而不是單獨的一個品牌。

最終是一個對立與融合，天下是對立統一嘛，統一的最終概念就是融合，所以與其追求對立，不如追求融合。這樣的話，這種全面推進，對于我們下一步，不管是常疫情時代，還是后疫情時代，實際上全面推進這些現象都會存在，這些事實都會發生，也需要我們深一步的研究，提前做好準備。

最后，我就用張瑞敏先生的幾句話來結束，因為我去年讀了張瑞敏先生的五篇文章，其中一個核心觀點就是物聯網時代的企業發展，物聯網時代，有兩句名言，第一，產品將被場景覆蓋。所以我們現在追求產品，但是物聯網時代形成的是場景。第二，行業將被生態覆蓋。所以將來沒有行業概念，只有生態概念，進一步解釋一下什么意思，比如說海爾白色家電世界第一，張瑞敏就說：“我希望海爾摘掉這個第一的帽子。因為白色家電還是一個一個的產品，我們將來提供的是什么？提供的是家庭生活場景。”同樣，行業被生態覆蓋也是這樣，我們在物聯網時代處在一個大的生態環境之中，不光是自然生態，包括社會生態，包括我們的運營生態，也包括我們的需求生態，這種生態覆蓋下，如果在這種時代我們還強調產品和行業，實際上已經過時了，已經落后了。

所以很自然，就是用疫情的話，第一是變易，變易就是不確定性，未來的市場，未來的領域不確定性越來越強；第二是不易，不易就是定力，在變易的情況之下就需要我們的不異，需要我們加強定力，認識清楚自己到底該做什么，自己能做什么，這樣的來把握機遇；第三就是（簡易），就是隨機而變。所以張瑞敏先生這些問題很精彩，而且他不光是有觀點，有實證，比如他提出了一個“人單合一制度”，就是企業的一種新制度，這樣的話把海爾集團四萬人，拆成了2800個小組，每個小組自己在市場上尋求生存，自己來創造新的產品，人單合一，而且這幾年“人單合一制度”被全世界70多個國家的企業學習，學習之后這幾年在疫情嚴重情況之下，凡是采用他這套制度的企業都是逆勢增長，所以這套東西不僅是觀點，不僅是理論，也是實踐。我認為這些東西我們要好好學習學習。

所以總體來說面對新時代，迎接新挑戰，我們完成新戰略的轉型，我想我們一定會有一個好的發展前景。謝謝大家。

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