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英國一家專注老年服務(wù)的品牌叫 Saga 一年做到69億收入，利潤4.3 億，其中老年旅游是它所有業(yè)務(wù)的增長引擎，它是怎么做到的？對中國老年旅游有哪些啟發(fā)呢？

Saga 是全球最早專注中老年群體的綜合服務(wù)品牌，成立于1951年，最初是一家專為退休人士提供度假服務(wù)的旅行社明確鎖定50歲以上客群，將旅游、保險、金融、出版等業(yè)務(wù)圍繞“銀發(fā)生活”整合。

其旅游產(chǎn)品以安全、舒適、社交、健康為核心賣點，配套專車接送、醫(yī)生隨行、當(dāng)?shù)刂鞒秩朔?wù)，形成“適老旅行標(biāo)準(zhǔn)”。同時，憑借長期積累的客戶數(shù)據(jù)與信任，Saga 不斷推出金融保障、會員社群、再出游優(yōu)惠等衍生服務(wù)，維系高復(fù)購率。

saga的成功之處在于：它不做“所有人的旅游”，而是用系統(tǒng)化服務(wù)鎖定“熟齡一代”的生活方式，就是有錢有閑，身體還可以的群體。明確提出，品牌不追求短期客流，而追求“老朋友式”信任與長期關(guān)系。

對中國養(yǎng)老旅游的6點建議：

1、先定位，再擴展。

不要將“老年游”當(dāng)作泛概念，應(yīng)明確目標(biāo)人群：退休中產(chǎn)、健康活躍、重社交與品質(zhì)、安全意識強。精準(zhǔn)定位決定產(chǎn)品調(diào)性與品牌價值。

2、從“旅游產(chǎn)品”升級為“生活方案”。

把旅游當(dāng)服務(wù)的入口，學(xué)習(xí) Saga 的整合思路，把旅游與養(yǎng)生、體檢、康養(yǎng)、文化體驗、社交活動結(jié)合，形成“度假+健康+人際鏈接”的連續(xù)體驗。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信任構(gòu)建。

對銀發(fā)群體而言，“安心感”比“新奇感”更重要。應(yīng)設(shè)立適老標(biāo)準(zhǔn)——醫(yī)療協(xié)作、緊急援助、無障礙動線、陪伴式導(dǎo)游與保險體系。品牌需積累信任而非噱頭。

4、數(shù)據(jù)驅(qū)動與會員化運營。

Saga 依托客戶數(shù)據(jù)庫進行精準(zhǔn)設(shè)計。中國機構(gòu)也應(yīng)構(gòu)建健康、偏好、出行行為的畫像，打造“銀發(fā)旅行社群”與年度會員計劃，讓養(yǎng)老旅游變成持續(xù)關(guān)系，而非一次交易。

歐洲度假、全球跟團游及2026年河內(nèi)游輪預(yù)訂頁面 圖源：Saga官網(wǎng)

5、多方協(xié)作、共建生態(tài)。

政府、康養(yǎng)機構(gòu)、旅游集團、保險公司、醫(yī)療服務(wù)商可共建“養(yǎng)老度假聯(lián)盟”，共享數(shù)據(jù)與服務(wù)資源。

6、兼顧風(fēng)險與長期價值。

Saga 的模式我們可以借鑒，但中國養(yǎng)老旅游要控制投資規(guī)模，保持輕資產(chǎn)、穩(wěn)現(xiàn)金流，才具持續(xù)性。養(yǎng)老旅游不是“讓老人去玩”，而是為他們提供一種有尊嚴(yán)、有安全感、有社交與文化溫度的新生活方式。

誰能率先構(gòu)建這種全生命周期的信任體系，誰就能贏得未來二十年的銀發(fā)經(jīng)濟。中國已經(jīng)進入超老齡化社會，這個市場還有很多機會，但能否抓住，很考驗我們的認(rèn)知和執(zhí)行能力。

 

版權(quán)聲明

老年旅游；銀發(fā)經(jīng)濟；養(yǎng)老度假

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