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2015年下半年以來，TMT領域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)普遍感到了融資壓力，眾多投資者也紛紛跳出來表示中國互聯網創(chuàng)投行業(yè)泡沫很大，許多企業(yè)存在估值泡沫，尤其是關于“O2O大勢已去”的說法頻現，O2O企業(yè)大面積死亡的消息廣為流傳，唱衰O2O的聲音不絕于耳。執(zhí)惠旅游認為這種說法并不準確，O2O從線上到線下，指的是一個方式、一種工具，它不是一個行業(yè)。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大潮下，難免存在部分人制造泡沫、估值虛高，出現泥沙俱下的現象，對這部分原因姑且不論，創(chuàng)業(yè)本來就是一件高風險的事情，在以色列這個號稱全球“創(chuàng)業(yè)國度”的地方，其初創(chuàng)企業(yè)5年內也有90%以上的會倒閉。對于旅游O2O，執(zhí)惠旅游仍然看好，用互聯網方式來改造傳統(tǒng)旅游業(yè)，提高傳統(tǒng)行業(yè)運營效率大有空間，供給側的改革也剛剛啟動，未來旅游產業(yè)的升級空間巨大。
隨著移動互聯網、大數據、智能時代的到來，執(zhí)惠旅游相信，無論我們如何預測它們對生活方式和業(yè)務模式的影響，實際的沖擊力都會比預想得更為強烈，這就是技術革命所引發(fā)的人類生活模式的深刻變化。中國現在已經成為世界市場，體量大、增長快，但消費者所需要的優(yōu)秀產品與服務，中國現在還沒有足夠能力提供，需求旺盛但產能不足，供給側錯配現象嚴重。在商品層面匠心缺乏、品牌衰落解釋了為什么中國旅游團在國外往往變成了全球“爆買”購物團，在旅游產品層面自由行的高速爆發(fā)，一定程度上掩蓋了旅游優(yōu)質體驗產品缺失的現狀。
互聯網作為技術、大數據作為工具、云作為平臺，與線下的融合是不可或缺的，新舊融合是很重要的機會，這在零售、醫(yī)療、餐飲、差旅等行業(yè)都已經發(fā)生。近兩年來萬達瘋狂收購線下旅行社、建設度假村，又在今年戰(zhàn)略入股同程旅游，重金打造萬達旅業(yè)，這是旅游O2O線上線下融合的最佳案例；在零售領域，蘇寧是O2O轉型比較徹底的一家企業(yè)，今年8月份，蘇寧獲得阿里巴巴283億元人民幣戰(zhàn)略投資，阿里巴巴成為蘇寧云商的第二大股東；緊接著9月份，蘇寧云商和萬達集團正式簽署緊密合作協議，開啟了最大零售商和最大不動產商的合作，這是零售領域線上和線下新舊融合的最佳案例。
執(zhí)惠旅游認為，對于旅游業(yè)來說，互聯網對于目前旅游業(yè)的改造還有很大空間需要提升，目前在線旅游滲透率整體只有10%，除了酒店、機票滲透率高于10%外，景區(qū)門票才只有5%左右，至于境外目的地碎片化產品預訂、戶外運動、體育、親子游等領域在線滲透率更低。如何實現O2O，構建全渠道營銷及分銷體系，實現線上線下的融合和對接成為各行各業(yè)熱議的話題。
以戶外運動行業(yè)來說，產品標準化、結構化、多維度化，營銷渠道線上化，實現線上平臺服務等成為戶外運動旅游發(fā)展必然要經歷的階段，專注戶外運動的蕩客就是一例。
蕩客CEO李碩告訴執(zhí)惠旅游，戶外運動是在20世紀80年代傳入我國的，由最初的行政化性質的登山探險活動漸漸衍生到商業(yè)性戶外運動俱樂部組織的產生，再到現在大眾化參與，直到2005年國家體育總局將山地戶外運動設立為我國正式開展的體育項目，我國戶外運動的才逐漸開始迅速發(fā)展，形成了“線下俱樂部+線上俱樂部平臺”、純“線上俱樂部”、群眾自發(fā)組織三種模式，其中線上俱樂部以PC論壇、社區(qū)為主要形式，行業(yè)典型特征是民間性、草根性、自發(fā)性地生長。由于戶外運動專業(yè)性程度高、非標準化程度高，整個戶外運動行業(yè)面臨著進一步發(fā)展的瓶頸。
具體來看，在經營管理上，由于大多戶外運動俱樂部屬戶外愛好者創(chuàng)建，起先只是當作一種個人愛好展示平臺和交友渠道，缺乏足夠的俱樂部市場化運作機制，各地的俱樂部以類似小作坊的方式運營，規(guī)模小，缺乏標準的服務體系和規(guī)范的操作模式，比如酒店、門票、裝備采購和線路規(guī)劃都是按照經驗來操作。戶外運動整個產業(yè)鏈還沒有形成專業(yè)化的分工體系，通常從收客到出發(fā)成行再到行中向導服務都由一家俱樂部自己完成所有工作，產業(yè)運行效率低，這一點跟旅行社行業(yè)差別很大，旅行社具有完整的組團社和地接社分工。執(zhí)惠旅游分析認為，起步晚、非標準程度高、行業(yè)缺乏信息化整合是主要原因。
在服務內容方面，由于戶外運動俱樂部規(guī)模小，一家俱樂部能夠提供的服務內容單一，對于廣大用戶來說產品選擇非常有限，一些線上戶外活動論壇平臺上的SKU數量也比較少，這就造成俱樂部服務群體有限，收客天花板現象很明顯。
在營銷渠道方面，由于缺乏類似酒店行業(yè)PMS基礎信息管理系統(tǒng)和分銷平臺，戶外運動產品只能通過俱樂部自己的本地小規(guī)模會員體系進行銷售，在大型OTA網站及其他一些電商預定平臺上無法進行銷售，這種局限性一方面制約著我國戶外運動產業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，另一方面影響到戶外運動在我國的普及。
李碩作為一位戶外運動深度玩家，對此深有體會，正是看到了其中行業(yè)痛點，李碩和他的團隊自2013年開始創(chuàng)業(yè)以來，先后推出了針對俱樂部（供應端）的SaaS服務平臺“驢管家”和服務于C端用戶的戶外活動平臺“蕩客”。戶外俱樂部或協會使用驢管家可以實現日常經營管理的信息化操作，比如，通過該系統(tǒng)在論壇，QQ 群等渠道批量發(fā)布活動消息和管理會員。借助驢管家的應用實現供應端標準化，集中化。蕩客作為一個戶外社區(qū)活動營銷平臺，對于C端用戶來說，可以在上面找到本地精彩的戶外運動活動項目；讓分散的用戶形成聚集，對于眾多戶外俱樂部來說可以獲得用戶導入，解決傳統(tǒng)俱樂部渠道單一、小作坊式的經營方式。
在實踐過程中，李碩和他的團隊希望利用信息化技術構建一個閉環(huán)的戶外旅游消費場景，用技術判斷用戶的消費能力、消費頻次、偏好類型；根據區(qū)域、戶外主題、季節(jié)等多種應用場景，快速地將用戶需求匹配給戶外旅游服務商；基于共同的活動興趣愛好，圍繞戶外人群樂于分享、高粘性的社交特點來做興趣社交（戶外運動活動不同于普通旅游，一般每個隊出游規(guī)模都在30人以下，在戶外活動中需要相互照應和協作的地方比較多，更易建立聯系）。
未來，蕩客將會提供“戶外俱樂部+旅行社標準化管理”的平臺服務，李碩還向執(zhí)惠旅游透露他們將會跟目前國內更多的渠道合作，依托驢管家俱樂部SaaS系統(tǒng)，進一步拓展戶外運動產品營銷渠道，解決傳統(tǒng)俱樂部收客天花板問題。
目前驢管家平臺已經收錄了超過 6000 個戶外俱樂部，主要分布在浙江，陜西以及新疆等地。蕩客擁有注冊用戶 17 萬，蕩客上的路線數量有上萬個，客單價從免費的城市徒步活動到上萬元的原始森林穿越活動都有。
小結
現在全球旅游業(yè)競爭激烈，從某種程度上來說大家比拼的是誰能更高效的完成旅游產品信息傳遞和交易、支付，誰有更先進的IT技術。擁有先進的IT技術意味著有更大機會高效地整合更多旅游資源，保障在線用戶預訂體驗，從而進行規(guī)?；卣埂Ｂ眯猩绫荒贻p的OTA們超越就是活生生的例子。旅游O2O時代，大型旅游企業(yè)都在積極進行全產業(yè)鏈布局，尤其是布局上游供應商資源，增強產品供應控制能力。這種全產業(yè)鏈布局的過程本身既是產業(yè)鏈信息化改造的過程，也是旅游O2O的本質要求即提升交易效率，實現產業(yè)鏈去中心化。
隨著國內經濟進入轉型新常態(tài)，政府把供給側結構性改革提上議程，其中一個重要方向就是上游供給端的提質增效，執(zhí)惠旅游認為，在旅游業(yè)產業(yè)化升級過程中也存在這種結構性改革需求。
*本文作者：王延超，執(zhí)惠旅游專家作者，個人微信號：wangdayan110，歡迎關注，添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！
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