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旅游細分領域的蓬勃發展代表著新的趨勢，比如隸屬非標住宿領域內的別墅度假市場。近日，執惠旅游與第六感別墅度假創始人兼CEO邊浩進行了一次深度溝通，一起探討了別墅度假行業的市場前景。邊浩介紹，供需兩端通過第六感別墅度假平臺相互匹配，解決別墅用戶海外預訂的核心痛點，信息不對稱問題。資源供應端對接的是境外的別墅資源，這些資源大多是極其零碎化的，需要通過傳統的方式去整合。需求端對接國內出境游消費者。第六感平臺的角色，簡單的說可以理解成為一個別墅度假租賃平臺，解決用戶海外使用別墅度假的需求，屬于典型的B2C模式。邊浩認為國人的度假需求是剛性的。
常被質疑，別墅休閑度假市場真的小眾嗎？
邊浩2013年開始涉足旅游高端定制領域，2014年第六感別墅度假平臺上線。在剛進入這個行業的時候，第六感經常受到身邊不同人的質疑，有人反饋別墅度假產品價格較高，這種高客單價的表相除了價格本身以外，還有產品給消費者帶來的意識高墻；也有人反饋單棟別墅對使用人數的要求較高，家庭及小團體成為別墅的主力消費群體，人數要求對促成預訂造成了一定障礙；此外，很多人對別墅產品的消費存在理念誤區，想到高端休閑度假即想到高端五星級酒店，這成為大部分用戶的思維定式，突破這種怪圈需要全方位做足功課。價格高、人數要求高、消費理念高，這“三高”的質疑聲音基本構成了人們對別墅休閑度假市場的認知：市場狹窄小眾。
放眼全球市場動態，國際休閑度假市場認可度幾何？
海外某權威網站盤點了豪華度假租賃領域近一年來的融資情況：
2015年4月初，度假租賃巨頭HomeAway宣布對多倫多度假租賃平臺CanadaStays投資600萬加元。
2015年4月15日，分時度假交易平臺Vacatia獲得來自Javelin Venture Partners的700萬美元融資。
2015年5月份，加拿大豪華別墅租賃平臺LuxuryRetreats獲得現有投資者iNovia Capital的1100萬美元B輪融資，該公司曾于2012年獲得500萬美元A輪融資，總融資額達到1600萬美元。
2015年7月27日，豪華游限時搶購網站Secret Escapes獲得了6000萬美元C輪融資，投資者為一批重量級的風險投資公司。此次融資之后，總部位于英國的Secret Escapes的總融資額達到8000萬美元。除現有投資者Index Ventures和Atlas Venture之外，谷歌風投（Google Ventures）和Octopus Investments也參與了本輪融資。
2015年7月29日，舊金山度假租賃元搜索引擎Tripping.com獲得1600萬美元B輪融資，目前Tripping.com上共有超過500萬套房屋產品可供搜索。Tripping創辦于2010年，其供應商包括HomeAway、HouseTrip、Flipkey、Interhome和Booking.com等公司。
2015年11月10日總部位于英國倫敦的度假租賃網站Vive Unique獲得了來自Smedvig Capital的520萬美元A輪融資，并更名為Veeve。
此外，自己擁有房屋的Inspirato去年底獲得了2000萬美元融資，HomeAway也推出了豪華度假租賃產品。
從以上信息中不難看出，豪華度假租賃領域近來吸引了大量投資，其中不乏一些數千萬美金的融資金額，這體現了國外資本對大休閑度假領域的重視程度。而反觀國內的休閑度假市場以及別墅預訂領域，玩家數與融資額均相對薄弱，這也符合現在的國內市場認知程度。但這種小眾的市場并非真的小，國際上休閑度假市場已經得到了資本的認可，引用的這份盤點中還沒包括好訂網、Booking等這些海外別墅預訂的大平臺的融資發展信息。如此看來，國內度假市場未來兩年內或許會進入快速增長期。造成目前國內高端休閑度假市場低靡的原因，主要是中國消費者的休閑度假意識國際化程度相對較低。
別墅與度假的關系緊密度高，粘性在哪體現？
別墅這個關鍵詞其實一直和度假這兩個字存在高度匹配關系。邊浩對此有三點思考。首先，別墅在目的地的選擇上與度假緊密相連，大部分別墅都分布于海島等人口密度較低且風景迷人的地方，別墅環境本身就充滿了濃厚的度假氣氛，有人說度假的本質是換一種環境去生活，那么別墅恰好滿足了度假環境的獨特性。其次，別墅預訂群體大多是家庭、小團體、閨蜜、情侶等，別墅給消費者的度假感受是一種感情的寄托，將親情、友情、愛情更多地依托在別墅的環境內、別墅提供的服務上、家人伴侶的喜悅中，別墅被賦予了一種儀式感，在度假中成為了一種對感情的承載。最后，別墅營造了一個私密的空間，歐美人在別墅度假中會充分享受與家人和朋友相處的時光，他們認為這就是一種度假方式，而這種私密的空間，給本來就高端的別墅度假更增添了一絲優雅。
別墅度假預訂痛點短期內改變并非易事，問題在哪？
1、出境游相對低頻。出境游本身的低頻是我們難以改變的，粗略統計中國人目前平均每年出境游次數在2-3次。瑞士銀行的一項調查顯示，截止到2015年10月份，中等偏上收入的中國人計劃明年出國旅行的次數平均為2.1次，少于去年春天的2.6次。瑞士銀行預計，今年境外游的增長可能放慢至15%左右，雖然仍比較高，但卻低于過去幾年平均18%的增長。這里面可能有經濟增速減緩、人民幣貶值等一系列因素的影響，但未來的趨勢是好的，隨著各國簽證對中國陸續開放等利好政策出現，未來出境游一定會成為常態化。
2、國人市場認知度相對較低。核心問題在于市場教育方面還有很多機會可以挖掘并完善。從別墅休閑度假人群的基數來看，一部分是長期使用別墅度假的人群，他們了解別墅與五星級酒店的優劣，能客觀地對比別墅與五星級酒店的各項功能。其次，一些第一次嘗試別墅度假的消費者主觀上對別墅使用有一些認知的缺失，這里存在大的機會。中國人對別墅的概念更多的是賦予其酒店的屬性，而別墅本身的度假感受還未被國人真正挖掘出來。
3、行業信息化程度低。實時房源是困擾國內此類垂直領域中最具代表性的痛點，執惠旅游也曾嘗試過預訂國內某平臺的別墅產品，但這中間確實存在房源無法實時更新的問題，需要客服確認時間和繁雜的協調確認工作。從平臺的角度來講費時費力，成本把控是很大一塊支出，效率提升較慢。PMS的介入是實現信息化增強效率的有效手段，意義重大。但PMS在這些高度零散的別墅房間資源中很難得到推廣，主要是因為房源散亂，房間少，故房東或目的地管理機構并不愿意去花費較長的時間去安裝適應軟件技術，這種現象與民宿遇到的問題很相似。
4、運營難度高。首先我們可以得出一個結論，別墅的運營比酒店難度高。其次，從找資源到談資源再到合作資源，都受制于別墅分布的高度碎片化。找到資源已經不容易，資源整合更加需要強大的團隊去采集。而這種很難標準化的別墅度假市場，也幾乎打消了一種模式全球復制的觀念。在資源端，有些國家的別墅市場長期面向歐美客人，對中國本土平臺提出的整合需求產生質疑，這種質疑是對國內市場的質疑，所以給整合更全面的目的地資源增加了難度。而每一個地區的服務標準和服務習慣也不相同，同樣無法用一個標準去統一運維整個平臺。
5、行業壁壘高。從上面的描述我們看到，旅游是一個講求精細化運作的事情，別墅服務的目標人群更是定位了對服務的極致化要求。談資源、平臺操作、價格變動、房態變動等很多環節都需要長期摸索和堅持，處處體現專業化，形成的別墅度假高壁壘，也是對創業者的很大挑戰。
服務中解決痛點，挑戰與機遇并存
創業初期至今，第六感一直圍繞自身運營擴張與消費者需求匹配的綜合方式進行資源整合。一開始，邊浩帶著團隊一起到目的地去考察，去實地體驗別墅的設施和服務。PreA輪融資之后，邊浩在海外組建了自己的BD團隊，有計劃有目的性地地推，將需求與平臺流量匹配起來。這種線性的堆砌是無法滿足平臺消費者的品質需求的，邊浩介紹到，平臺不是一個大的蓄水池，產品在品質的把控上是要負責任的，未達標產品下架在這個平臺上是非常被重視的事情。談到這里，邊浩告訴執惠旅游，第六感希望讓每一位用戶體驗到眼前一亮的感覺。平臺通過海量大數據研發了一套內部系統流程，著重標明了別墅服務中每一個節點需要做的事情，整個流程下來能保證消費者的基礎品質服務得到保障。而大數據記錄的消費者使用軌跡，通過分析又繼續補充到服務體系中去。第六感重視服務這一點筆者有親身感受，去年9月份，筆者在進行國內別墅度假市場調研時曾致電過第六感平臺的客服部門，當時已經接近晚上21點，電話并未被接聽，但大約五分鐘后，一位客服人員以短信的形式回訪了筆者，得到確認后與筆者進行了電話溝通，向筆者介紹了別墅預訂的方式，結束溝通后還以郵件形式發送給筆者一份關于預訂常見問題答復的資料，確實讓筆者非常感動，或許這就是服務的精神。
休閑度假市場被很多行業內的大佬所看好，細分領域的別墅度假也逐漸會被重視起來。服務本身并不是別墅度假這個行業的專利，但服務卻是別墅度假市場高客單價下，用戶衡量性價比最重要的因素。從行業的痛點上也可以很明顯地看出，別墅度假市場教育還有諸多功課要做，這種市場的教育可能是消除用戶對別墅的心理畏懼，也可能是為了消費者更加了解別墅度假與五星級酒店的差異。將所謂小眾的市場培育壯大，向國際看齊，助未來的整個出境游市場發展一臂之力，讓更多的國人可以享受到更國際化的服務和體驗，就像文中所提到的，小眾市場給足了這個行業機會，也讓這個行業充滿了挑戰。
*本文作者：宋成龍，執惠旅游專家作者，個人微信號：dalong080917，歡迎關注，添加時請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！
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