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近日，三亞市旅游和文化廣電體育局發布放心游平臺五星評價體系（試行版），對平臺商戶進行分級分類管理，打造“行行有旅游 處處放心游”的優質度假環境，同時，將“先行賠付”資金池擴容至1000萬元，更好滿足各類涉旅場景賠付需求。

據了解，“先行賠付”實施平臺為三亞放心游微信公眾號。游客在遇到旅游消費糾紛時，可通過三亞放心游微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關證據，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺將在30分鐘內先行賠付。

為助力三亞放心游平臺健康可持續發展，三亞推出了放心游平臺五星評價體系，健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復核、監管、懲戒、退出等全流程內容和要求，確保各項工作有章可循，提升工作質量。

如今，執行“先行賠付”正成為三亞大多數涉旅主體的共識。數據顯示，自4月27日推出“先行賠付”制度以來，截至5月16日，商戶在線總量已由45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購娛”等涉旅消費場景。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關負責人表示，將加大三亞放心游平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度，保障游客合法權益；構建“先行賠付”和“市場監管”聯動工作機制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭非重大涉旅投訴“1天內辦結”，打造優質旅游市場環境。