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“我訂了春節期間廣州的酒店，請問可以取消嗎？”疫情信息每小時更新，一個個焦急的消費者打進攜程客服熱線咨詢。

1月21日，攜程酒店針對武漢地區酒店推出春節期間免費退改保障政策。但隨著疫情的發展，非武漢地區申請退訂的需求逐漸上升。

1月23日，攜程酒店正式向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議，響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。記者在攜程發布的官方海報上看到“眾志成城，凝聚你我力量”的號召語， “突發公共衛生事件，這是我們酒店應有的擔當。”“疫情面前，客人的健康第一。”很多酒店表示愿意積極響應攜程發起的這一倡議，據了解，倡議上線僅1小時，已有數萬家酒店響應。

攜程相關負責人介紹，疫情發生后，攜程酒店電話進線量已高出平日20%，客服平均每單要打4-5個電話，聯系酒店及供應商幫消費者降低損失。對于非武漢地區酒店和暫未加入“安心取消保障計劃”的酒店訂單，攜程將竭盡全力與產品提供方協調，為用戶降低損失。

另外，攜程曾在1月21日疫情發生第一時間啟動重大自然災害旅游體驗保障金及六重保障，推出全產品線服務政策。針對春節期間進出港武漢機票、武漢酒店、抵離及經停武漢的線上及攜程旅游門店度假產品，無論產品提供方是否免費為用戶退訂，攜程均承擔所有退訂損失。對于奮戰在防控疫情一線的醫護人員等，攜程也推出了保障政策，為其承擔旅行產品退訂損失。