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2月11日，北京市消費者協會針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款問題，正式約談其運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司。
調查發現，華住會2025年7月18日生效的服務條款中規定：一旦發生爭議，“您同意將爭議提交至上海仲裁委員會進行仲裁”。消協指出，這一條款單方面剝奪了消費者向法院提起訴訟的權利，涉嫌利用格式條款排除、限制消費者主要維權途徑，違反《消費者權益保護法實施條例》。
約談中，北京消協提出三項整改要求：10個工作日內刪除強制仲裁條款、全面排查所有格式協議、建立消費者權益常態化溝通機制。消協明確，若逾期未改，將不排除公益訴訟等后續手段。
作為旗下擁有漢庭、全季、桔子等超12000家酒店、覆蓋逾1500城的頭部酒旅集團，華住此次被約談釋放強烈信號：會員協議不是企業“自留地”。業內分析認為，以“強制仲裁”抬高維權門檻，已成部分平臺隱形壁壘；此次約談具有行業示范效應，或將倒逼更多酒店集團徹查會員條款中的“霸王基因”。
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