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沒有“2”都是鏡花水月

《環(huán)球旅訊》一篇關(guān)于B2B酒店分銷平臺如何助力中國OTA的報道中提到：中國市場對國外酒店分銷商而言，打造一個獨立品牌的挑戰(zhàn)仍然是空前巨大的。但通過與國內(nèi)OTA等渠道合作，拓展分銷業(yè)務(wù)，采取所謂的“B2B2C”模式是一條可行的發(fā)展策略。誠然，OTA是在線旅游預(yù)訂的流量入口，大量消費者的聚集地，海外資源商通過與OTA的B2B合作可以取得較大的分銷業(yè)績。但是，在中國，除了OTA還有大量的線下旅行社在運營，并且線下旅行社的產(chǎn)量遠遠大于OTA，從這個角度看，如何解決與線下旅行社的分銷合作也應(yīng)該是海外資源商重點考慮的問題。所有的海外資源商需要面對信息化程度極低的中國線下旅行社分銷商。所謂的B2B2C的發(fā)展策略，如果沒有徹底解決海外與國內(nèi)線上、線下的分銷商合作“2”的問題，無疑是鏡中花，水中月。

執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧則認為：旅游業(yè)是綜合性大行業(yè)，相關(guān)周邊細分領(lǐng)域多達109個，產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，涉及線上線下，供需關(guān)系鏈條長、環(huán)節(jié)多、標準化程度差。想要提升旅游在線滲透率，旅游領(lǐng)域的供給側(cè)改革勢在必行，而改革和提升需著眼的關(guān)鍵點在于：行業(yè)集中度提升、供應(yīng)鏈效率提高、碎片化資源整合、產(chǎn)品和服務(wù)體系的完善及提升。

2014年起，海外目的地市場一陣颶風刮起，一時間，眾多出境旅游公司到風口之下，面對巨大的市場和挑戰(zhàn)，國內(nèi)OTA、新興創(chuàng)業(yè)公司、海外資源商以及眾多技術(shù)廠商都摩拳擦掌，欲爭當供給側(cè)改革的巨潮的弄潮兒，然而實際情況又是怎樣呢？是不是都準備好了？旅游產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜性，想要一蹴而就顯然不太現(xiàn)實，旅游企業(yè)如何審時度勢做到有的放矢？我們還是先來整理一下當下行業(yè)現(xiàn)狀。

出境游市場持續(xù)火熱，海外資源需求旺盛

隨著國內(nèi)居民消費能力和出國意愿的提高，出境游迎來了黃金發(fā)展期，最新數(shù)據(jù)顯示，今年出境游占旅游度假的總體比例繼續(xù)保持在50%以上，出境游市場持續(xù)火熱。據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，2015年，我國出境旅游人次將達到1.35億人次，同比增長達16.8%。而由于消費升級，旅游大消費逐漸成為剛需，隨著美國、英國、加拿大、日本等主流旅游大國逐漸放寬對華簽證政策，出境游將持續(xù)利好。在火熱消費市場刺激下，OTA加速在海外目的地的布局，線上線下的融合也成為趨勢，OTA通過海外并購和設(shè)立分支機構(gòu)搶占目的地的上游資源在資源。為滿足市場對出境游產(chǎn)品日益增長的需求和利益驅(qū)動，傳統(tǒng)旅行社對海外旅游資源的獲取需求也十分旺盛，很多的旅行社開始嘗試在海外拓展資源，旅行社老板們開始走出國門進入東南亞、歐洲、澳洲等旅游目的地，通過協(xié)議合作、包房、買斷等國內(nèi)常用的資源獲取方式與本地包括酒店、景區(qū)、旅游公司、大的批發(fā)商合作進行資源攫取，然后將資源在國內(nèi)進行包裝后進行再分銷。

對接：揮之不去的信息化夢魘和痛點

盡管中國大型OTA和海外資源商都積極在尋找更好的合作模式，希望能擴大彼此的市場業(yè)績，并實現(xiàn)他們的全球化策略，但是殘酷的現(xiàn)實讓他們的全球策略進展緩慢。究其原因主要有：

旅游行業(yè)上下游信息化程度極低

旅游企業(yè)的信息化程度決定了在線旅游的滲透率，目前中國在線旅游滲透率僅僅在10%左右，傳統(tǒng)旅行社目前的線上業(yè)務(wù)處于極其低水平的階段，OTA靠著“鼠標+水泥“的模式打開一片新天地，但在傳統(tǒng)旅行社里，純手工操作還比比皆是，沒有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，QQ、電話、傳真還是主要的預(yù)訂來源，唯一的”觸網(wǎng)“點是在與OTA的合作中使用平臺的e-Booking后臺與OTA進行交互。受制于平臺工具的功能特點，并未真正意義上解決資源整合和在線化的問題，更不用說在海外資源整合或者通過API技術(shù)實現(xiàn)對接海外資源；

海外碎片化資源整合難度大，成本高

海外資源的極度分散性和高昂的人力成本和管理難度都讓國內(nèi)出境游產(chǎn)品供應(yīng)商望而卻步；相對來說機票和酒店的標準化程度更高一些，但是目的地旅游的產(chǎn)品就完全是各種不同標準，資源拿到之后還需要大量的人工介入，最多就是人工和機器的結(jié)合，因為很多供應(yīng)商并沒有做信息的結(jié)構(gòu)化和信息化。

全球旅游技術(shù)標準不一

目前主要的旅游技術(shù)掌握在OTA、B2B平臺及電商手中，大部分旅行社有自己的技術(shù)研發(fā)團隊，而掌握技術(shù)的不同的技術(shù)團隊在系統(tǒng)研發(fā)和接口制定時更多考慮的是自家業(yè)務(wù)的特點，并不考慮市場通用性，造成最后需要對接合作時各種困難，特別是目前大部分海外資源分銷商的技術(shù)團隊都在海外，問題溝通和解決成本極高。

國內(nèi)外交流渠道有限，信息嚴重不對稱

眾多海外資源方目前對中國市場的認識不夠充分，與中國出境游產(chǎn)品及服務(wù)提供方對接不足，而國內(nèi)旅游企業(yè)對國外的旅游市場和企業(yè)了解也局限于部分大已經(jīng)進入中國有合作的大型公司，對他們的了解更多是通過媒體報道，缺乏與海外一線旅游企業(yè)直接交流機會，信息嚴重不對稱。

泰坦云和Hotelbeds如何在海外酒店B2B供給側(cè)革新？

Hotelbeds是TUI旗下、世界領(lǐng)先的、專業(yè)提供住宿和旅游服務(wù)的在線產(chǎn)品供應(yīng)商之一，產(chǎn)品庫存廣泛，覆蓋180多個國家、超過4100個目的地，包括75000家酒店、住宅和公寓的住宿產(chǎn)品，豐富的旅游產(chǎn)品及票證，涵蓋8000種不同的旅游活動、超過12800條不同路線的接送服務(wù)。Hotelbeds與泰坦云深度合作，泰坦云為Hotelbeds的客戶提供技術(shù)支持，為需要海外資源的旅行社提供Hotelbeds數(shù)據(jù)對接服務(wù)。

今年7月泰坦云完成和Hotelbeds一期的數(shù)據(jù)對接工作，但是要將數(shù)據(jù)對接入SaaS系統(tǒng)用戶的庫存中還需要將數(shù)據(jù)進行“落地”，所謂“落地”是指將對接過來的酒店數(shù)據(jù)靜態(tài)基礎(chǔ)信息和泰坦云基礎(chǔ)信息庫信息匹配并建立映射關(guān)系，并對動態(tài)的價格和房態(tài)進行緩存認證等技術(shù)處理的工作。

經(jīng)過近兩個月的努力，泰坦云已完成Hotelbeds數(shù)據(jù)全面落地，支持SaaS用戶對接，用戶只需要和Hotelbeds/BedsOnline簽訂分銷協(xié)議并獲得相應(yīng)的生產(chǎn)賬戶授權(quán)，泰坦云技術(shù)將賬戶與用戶的SaaS系統(tǒng)進行配置即可獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)，用戶可以使用數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品包裝銷售或者通過自己運營的SaaS系統(tǒng)在其他B2B或OTA渠道上分銷運營，效率得到極大的提升。在實現(xiàn)打通Hotelbeds資源進入中國B2B網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”的過程中我們梳理了相關(guān)經(jīng)驗以供行業(yè)參考：

基礎(chǔ)信息標準化，中英對照、Mapping一個都不能少

Hotelbeds海外資源豐富，接口上過來的酒店產(chǎn)品基礎(chǔ)信息覆蓋全球180多個國家，實時可訂酒店/度假屋產(chǎn)品近75000家，每個酒店下掛房型眾多，包括酒店名稱、房型信息、酒店地址、酒店設(shè)施等基礎(chǔ)信息全英文展示，對國內(nèi)B2B分銷商閱讀很不利，泰坦云將基礎(chǔ)信息全面漢化處理，實現(xiàn)中英文對照，更有利分銷商操作。除了基礎(chǔ)信息的漢化工作外，還需要完成酒店和房型信息與泰坦云基礎(chǔ)信息庫的基本信息Mapping（映射），以解決數(shù)據(jù)對接入SaaS系統(tǒng)后分銷到其他渠道酒店和房型的辨識問題。

動態(tài)信息實時化，緩存落地，海外酒店所見即所得

在數(shù)據(jù)的同步方面，泰坦云和Hotelbeds技術(shù)人員在不斷溝通和無數(shù)聯(lián)調(diào)測試后確定最佳的緩存策略，在預(yù)訂時加入試預(yù)訂機制確保保障產(chǎn)品價格和房態(tài)的及時準確性。并且在日常運營中加入各種監(jiān)測工具，每次同步的交互日志可查詢和分析。

展示、預(yù)訂符合國際標準，極簡操作，全流程5秒完成

這次數(shù)據(jù)落地泰坦云根據(jù)國際酒店預(yù)訂規(guī)則制定流程，并且做了優(yōu)化提升。比如國際酒店支持同一訂單不同房間入住不同人數(shù)，且房價計算不同，這與國內(nèi)酒店有很大區(qū)別。有的海島酒店不支持兒童入住，通過個性化配置，都可以在系統(tǒng)上直接限制。在酒店的其他信息展示方面也需要更全面，如酒店餐飲信息不僅僅展示是否含餐，更可細到含的是全餐、半餐以及美式、歐式等不同類型。

在預(yù)訂方面，流程也極簡，無需像國內(nèi)預(yù)訂需要填寫很多個人信息，只要選擇入住日期和填寫姓名即可提交訂單并獲得即時確認服務(wù)，通過直連確認，整個預(yù)訂過程可在5秒內(nèi)完成，大大縮短預(yù)訂確認過程。預(yù)訂成功后SaaS系統(tǒng)實時提供打印酒店確認單，如果有需要，客戶甚至可以打印酒店基礎(chǔ)信息，確保B2B客戶的預(yù)訂體驗，提升客戶滿意度。

分銷體系全網(wǎng)化，B2B+B2C全支持

借助泰坦云的酒店SaaS系統(tǒng)和基于SaaS的DMS目的地營銷系統(tǒng)及移動社交分享產(chǎn)品旅信，獲得Hotelbeds/BedsOnline海外產(chǎn)品資源的旅行社不僅可以實現(xiàn)B2B同行銷售，還可以通過自己的運營技巧實現(xiàn)和OTA的直連，或者通過泰坦云的目的地營銷系統(tǒng)進行產(chǎn)品打包，包裝出自己的打包產(chǎn)品進行差異化銷售；抑或可以在旅信進行產(chǎn)品包裝分享到社交平臺，共享移動社交的C端消費者，使得Hotelbeds/BedsOnline資源真正意義進入B2B、B2C全渠道。

落地服務(wù)本土化

為加速中國B2B市場的拓展，BedsOnline除了保證原有的24小時本地中文客戶服務(wù)外，還將進一步加深本地化服務(wù)，向分銷商結(jié)算提供中國銀行帳戶、中國發(fā)票有望于12月開通，屆時BedsOnline客戶將無需通過外匯結(jié)算，操作流程更為方便快捷，B2B分銷商無需再通過向海外匯款結(jié)算，不僅要承擔高昂的手續(xù)費，還可能受到中國金融機構(gòu)的資金監(jiān)管限制。

除了和像Hotelbeds這樣的大型B2B資源商的合作之外，泰坦云還為有海外酒店分銷業(yè)務(wù)的用戶提供SaaS酒店分銷系統(tǒng)，目前可以支持海外酒店從采購入庫到在線分銷的業(yè)務(wù)，包括用于海外酒店維護房態(tài)/價格和訂單確認的英文版e-Booking。在海外酒店B2B供給側(cè)革新方面，針對不同的用戶特點，提供不同的解決方案。

編者按：

旅游B2B市場方興未艾，供給側(cè)的改革需要全行業(yè)共同參與和努力，機會和挑戰(zhàn)并存，對于B2B技術(shù)公司而言，無論以哪個細分市場切入的，其最終目標都應(yīng)該是通過技術(shù)提升供應(yīng)鏈兩端服務(wù)效率，降低原有的人力資源和營銷成本，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，提高供給體系的有效性和生產(chǎn)效率。泰坦云和Hotelbeds的嘗試剛剛開始，還需要經(jīng)歷市場的檢驗，不管結(jié)果如何，他們都為中國旅游供給側(cè)的技術(shù)改造和合作提供了一個參考。

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