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1月20日，中國(guó)領(lǐng)先的在線休閑旅游平臺(tái)途牛旅游網(wǎng)對(duì)外發(fā)布《2016年度假類在線咨詢數(shù)據(jù)報(bào)告》。基于自身?yè)碛械?000萬(wàn)會(huì)員以及每天多達(dá)數(shù)萬(wàn)次的在線咨詢量，途牛對(duì)2016年度度假類產(chǎn)品在線咨詢情況進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并做了詳細(xì)的用戶畫像分析。

報(bào)告顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和在線旅游業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者更加傾向于通過(guò)在線咨詢了解旅游產(chǎn)品、在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年途牛度假類產(chǎn)品在線咨詢總量同比增長(zhǎng)69.1%，在線咨詢滿意度高達(dá)96.4%，首條消息響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<6秒，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<20秒。

隨時(shí)隨地想問(wèn)就問(wèn)，移動(dòng)端咨詢用戶超8成 

用戶最喜歡哪種在線咨詢方式？報(bào)告顯示，2016年在線咨詢?nèi)巳?，超過(guò)8成喜歡“移動(dòng)咨詢”，咨詢?nèi)肟诎ㄍ九Ｂ糜蜛PP、M站、微信和微博等。

時(shí)下，不管是在家里、在路上、工作間歇，各種APP應(yīng)用已經(jīng)成為人們生活中的親密“伙伴”。用戶通過(guò)途牛旅游APP，不僅可以輕松找到“長(zhǎng)草”的旅游產(chǎn)品，還能隨時(shí)隨地一鍵咨詢，了解產(chǎn)品行程、酒店、交通等細(xì)節(jié)，是用戶使用最多的在線咨詢?nèi)肟?，用戶占比超過(guò)70%。

此外，隨著微信在社交中的廣泛運(yùn)用，其已成為增速最快的在線咨詢?nèi)肟?，用戶?shù)同比增長(zhǎng)40%。

80、90后咨詢?nèi)藬?shù)最多，更多60后加入“在線咨詢”一族

哪些人群最喜歡通過(guò)在線咨詢旅游產(chǎn)品？在線咨詢用戶中，80后人群占比最高，達(dá)42.5%，其次是90后，占比為41.7%。80、90后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具使用駕輕就熟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、訂餐、訂票、訂旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為他們生活的日常。

值得一提的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于60后人群的影響明顯加大，他們中不少人智能手機(jī)玩得很溜，也越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“出門看風(fēng)景”。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年，60后在線咨詢?nèi)藬?shù)上升明顯，同比增長(zhǎng)30%。

旅游怎么玩“她”最關(guān)注，女性咨詢占比67% 

報(bào)告顯示，從性別角度而言，女性咨詢用戶占比為67%，遠(yuǎn)超男性，“世界那么大，我想去看看”，女性用戶更關(guān)注哪兒風(fēng)景好，住的酒店怎么樣，去哪兒“買買買”，甚至具體到當(dāng)?shù)赜惺裁春贸缘?，因此，她們?cè)敢饣ㄉ细鄷r(shí)間，在線和旅游顧問(wèn)仔細(xì)聊聊，籌劃好自己的行程。

晚間咨詢最火爆，海南、云南、日韓泰消費(fèi)者最愛

從咨詢時(shí)間上看，用戶咨詢時(shí)段分別集中在10-12點(diǎn)、14-16點(diǎn)、20-22點(diǎn)，特別是晚間為咨詢最高峰時(shí)段。下班之后，動(dòng)動(dòng)手指，在線瀏覽感興趣的旅游產(chǎn)品并咨詢細(xì)節(jié)問(wèn)題，感受“詩(shī)和遠(yuǎn)方”給自己帶來(lái)的放松，為下一次旅行做準(zhǔn)備，是很多用戶在空閑時(shí)間最愛做的事。

在線咨詢?nèi)巳褐饕獊?lái)自哪些區(qū)域？報(bào)告顯示，排名前十的城市為北京、上海、南京、廣州、天津、深圳、武漢、杭州、成都，這一排名表明以北上廣和南京、天津等為代表的一、二線城市旅游需求旺盛，這些區(qū)域的消費(fèi)者樂(lè)于通過(guò)在線旅游網(wǎng)站方便快捷地選購(gòu)度假類旅游產(chǎn)品，同時(shí)，三四線城市旅游消費(fèi)需求也正持續(xù)提升。

咨詢用戶最愛的旅游目的地，國(guó)內(nèi)排名前五的分別是海南、云南、四川、福建、江蘇，出境排名前五的分別為泰國(guó)、我國(guó)港澳、日本、韓國(guó)、歐洲，不管是看風(fēng)景還是購(gòu)物血拼，這些目的地都很適合消費(fèi)者前往。

最熟悉的陌生人，途牛“鐵粉”一年咨詢95次

報(bào)告顯示，2016年全年在線咨詢頻次最多的用戶是來(lái)自珠海的袁先生，一年在線咨詢95次，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)210分鐘，通過(guò)途牛成功出游10余次，可以說(shuō)是途?！拌F粉”，接待他的旅游顧問(wèn)笑稱他是“最熟悉的陌生人”。

作為旅游發(fā)燒友的袁先生，2016年足跡遍布海內(nèi)外，郵輪、海島都嘗試了一遍，“明年我還要通過(guò)途牛，去更遠(yuǎn)的地方走一走。”

土豪程度驚爆眼球，63萬(wàn)去南極轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

報(bào)告對(duì)2016年度假類在線咨詢之“最”也做了系統(tǒng)梳理，其中，通過(guò)在線咨詢達(dá)成的訂單中，單筆金額最高為968000元，預(yù)訂的是9月份出發(fā)的“美國(guó)-加拿大-夏威夷-黃石25日游”產(chǎn)品，這群游客共25人，直接獨(dú)立成團(tuán)，享受到了途牛專屬定制服務(wù)。

2016年，哪位用戶在旅游上砸下“銀子”最多？報(bào)告顯示，客單價(jià)最高的用戶預(yù)訂的是“2016年遠(yuǎn)征南極點(diǎn)14日游”產(chǎn)品，高達(dá)63萬(wàn)元，土豪程度驚爆眼球。客戶季先生表示和朋友一起戶外探險(xiǎn)是他生活的最大樂(lè)趣，“在途牛訂產(chǎn)品很方便，網(wǎng)上咨詢、下單、支付，一條龍服務(wù)，出游體驗(yàn)也非常棒?！彼硎疚磥?lái)旅游出行還是會(huì)首選途牛。