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O2O作為當前互聯(lián)網(wǎng)最熱門的話題之一嫣然已成為創(chuàng)業(yè)者和資本追逐的對象，從最初河貍家短時間內估值的暴增到58同城設立全資子公司58到家，可以看出無論是小型創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都對此領域趨之若鶩。O2O作為一種商業(yè)模式其本質是什么？做好O2O的關鍵點在哪里？O2O未來的發(fā)展方向又會是怎樣？以下是我的看法。
Onlineto Offline，字面意思是線上線下的結合，但并不是一些人想象的“線上下單，線下消費”那樣簡單，這只是O2O的冰山一角。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，O2O必然帶有互聯(lián)網(wǎng)的屬性，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是連接。所以，在我看來O2O的本質即是“價值鏈的重構”。
傳統(tǒng)的消費和服務模式存在嚴重的信息不對稱，從而催生了各行各業(yè)的“中介組織”，他們在傳統(tǒng)價值鏈中扮演著重要的角色，以龐大的用戶量提高自身議價能力，將一部分生產(chǎn)者剩余收入自己的口袋。面對病態(tài)的價值鏈和高額的利潤，自然會有人進入這個未形成壟斷的領域。
以家政行業(yè)為例，傳統(tǒng)的家政服務人員需要到家政公司注冊，服務完之后公司還要抽取高額的傭金，為了提高收入家政阿姨會提高服務價格，導致消費者用不起。而互聯(lián)網(wǎng)則去除了家政公司，將顧客與服務人員對接，價格更加便宜了。這就是對價值鏈的重構，也可稱作“去中介化”。
目前，O2O的主要服務內容為日常生活的衣食住行，例如：美團外賣、滴滴打車、58搬家、58家政等。理論上O2O可以覆蓋幾乎所有的服務領域，這是一個巨大的市場，但為何各家公司不約而同的選擇以“日常生活服務”為切入點呢？這即是做好O2O的關鍵所在。
前面講到傳統(tǒng)的“中介組織”憑借用戶量提高議價能力來獲取高額利潤，做好O2O的關鍵也在于用戶量的積累。
試想一下，美團、滴滴打車這樣的巨頭公司沒有一間餐廳，沒有一輛汽車，卻估值幾十億，這是為何？其核心業(yè)務為信息的分發(fā)（即我們所說的流量），要想讓流量有價值就需要通過流量來促成交易（流量變現(xiàn)），而交易的終端則為用戶，只有擁有龐大的用戶（終端消費者）O2O才能發(fā)揮最大的效用。
在以速度著稱的互聯(lián)網(wǎng)時代想要最快的獲取用戶，切入點必定是高頻的需求，衣食住行是每個人每天都要面對的，因此才會成為企業(yè)開拓O2O的主戰(zhàn)場。
每個企業(yè)都想在最短時間內聚攏用戶，然而用戶數(shù)量是有限的，所以企業(yè)的業(yè)務重心就必須放在提高用戶體驗上面。最簡單的例子就是美團與餓了么外賣，用戶想要最短時間內收到外賣，如果每次用餓了么都要等一個小時，那用戶會果斷轉向美團外賣。且O2O大多為連接個體商家與用戶，個體商家沒有統(tǒng)一的服務標準，這同樣是一件令人頭疼的事情。為了統(tǒng)一化服務，像58到家這樣有實力的公司會對服務提供者進行統(tǒng)一培訓（去面試時親眼看到過），目的就是形成標準化的流程，讓用戶用著放心，用著舒服。
對于O2O未來發(fā)展方向的探索，個人依然比較迷茫，一方面是攤子比較大，涉及的面太廣。另一方面，隨著智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融等新名詞的興起，O2O的熱度有下降趨勢。但就像面試58到家時一位總監(jiān)跟我說的：“58到家不會出現(xiàn)在一個行業(yè)，只會出現(xiàn)在一個領域，那就是O2O?！庇纱宋铱梢圆孪?，O2O依然會出現(xiàn)壟斷性的企業(yè)，或許是58或許是美團，然后各垂直細分市場會是百家爭鳴的現(xiàn)象。要想在O2O領域做到壟斷就需要有一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，像阿里一樣，它會包含支付系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)······讓用戶和商家都離不開你，形成良性循環(huán)。
在用戶體驗方面會變得越來越貼心，越來越便捷。目前，美國有家公司提供電話服務，只要你打電話后者發(fā)短信說出你需要的服務，比如我需要一輛車，然后公司會為你安排最合適的服務。試想一下這是一個多么可怕的模式，你不再需要龐雜的服務APP，一個電話就可以搞定，用戶必然會喜歡，這根本是在搶占各大O2O公司已經(jīng)聚集的用戶啊~~
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