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深化拓展“人工智能+”，完善人工智能治理，已成為中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議對(duì)明年經(jīng)濟(jì)工作提出的重點(diǎn)方向。在12月18日中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的“2025（第二屆）集團(tuán)企業(yè)數(shù)智化技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)大會(huì)”上，貴州西江千戶苗寨景區(qū)攜手馬蜂窩打造的“AI游西江”智能體入選“2025企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品”案例庫，AI技術(shù)與景區(qū)線下場(chǎng)景的深度融合實(shí)踐成果獲得行業(yè)權(quán)威認(rèn)可。

近年來，西江千戶苗寨積極主動(dòng)推進(jìn)景區(qū)智慧化搭建工作。以建設(shè)智慧旅游景區(qū)為重要契機(jī)，通過構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，徹底打破景區(qū)傳統(tǒng)運(yùn)營模式的束縛，有力推動(dòng)景區(qū)旅游服務(wù)、管理、營銷、購物、體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的智能化建設(shè)工作進(jìn)程。與馬蜂窩聯(lián)合打造的“AI游西江”智能體于年初正式上線，以馬蜂窩深耕旅游行業(yè)十?dāng)?shù)年的海量數(shù)據(jù)搭建起的旅游垂直大模型為基礎(chǔ)，為西江千戶苗寨量身定制了全國首個(gè)景區(qū)AI服務(wù)集成平臺(tái)。

“AI游西江”在上線后不斷優(yōu)化迭代，在九月完成版本升級(jí)后一改傳統(tǒng)AI工具用戶主動(dòng)提問的開放對(duì)話模式，采用卡片式布局，將攻略信息、玩法預(yù)訂、AI播客等核心功能用清晰模塊直觀展示，圍繞游客“行前-行中-行后”全流程構(gòu)建起了完整的數(shù)字服務(wù)閉環(huán)。

在行前階段，“AI游西江”能夠充當(dāng)“智能規(guī)劃師”，根據(jù)游客的需求偏好生成規(guī)劃行程路線，推薦個(gè)性化體驗(yàn)和玩法，發(fā)現(xiàn)周邊值得探索的村寨，并整合門票預(yù)訂、優(yōu)惠人群認(rèn)證等實(shí)用功能，幫助游客輕松完成出行準(zhǔn)備。

進(jìn)入行中，平臺(tái)則化身為“貼身導(dǎo)游”與“實(shí)時(shí)助手”。它不僅能通過對(duì)話即時(shí)解答打卡點(diǎn)、美食、當(dāng)?shù)孛袼字R(shí)、景區(qū)內(nèi)交通等各類咨詢，更能基于實(shí)時(shí)客流、天氣與活動(dòng)變更，動(dòng)態(tài)調(diào)整游覽建議，提供突發(fā)情況應(yīng)對(duì)指引，優(yōu)化游客的時(shí)間與體力分配。開通的投訴系統(tǒng)可讓游客的問題和意見得到高效反饋，顯著提升了游客在景區(qū)的游玩體驗(yàn)和滿意度。

在優(yōu)化游客體驗(yàn)的同時(shí)，“AI游西江”也通過數(shù)據(jù)助力景區(qū)運(yùn)營管理升級(jí)。系統(tǒng)沉淀的游客畫像與行為分析，為景區(qū)資源調(diào)度、產(chǎn)品迭代與精準(zhǔn)營銷提供了科學(xué)依據(jù)，有效推動(dòng)了運(yùn)營效率提升與服務(wù)模式創(chuàng)新，探索出一條以智能技術(shù)提升服務(wù)和體驗(yàn)的文旅發(fā)展新路徑。

與國內(nèi)大多數(shù)景區(qū)不同，西江千戶苗寨作為大型少數(shù)民族聚居地，玩法更復(fù)雜多樣，體驗(yàn)也更豐富。在令人眼花繚亂的民宿、餐飲、旅拍、非遺體驗(yàn)等產(chǎn)品中挑選品質(zhì)過硬且符合自己喜好的項(xiàng)目，不僅需要游客做大量“功課”，也對(duì)景區(qū)的商戶管理帶來了一定挑戰(zhàn)。在實(shí)現(xiàn)景區(qū)基礎(chǔ)運(yùn)營提質(zhì)增效后，接下來“AI游西江”將著重于幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)玩法和體驗(yàn)的精細(xì)化管理，根據(jù)用戶偏好推薦定制路線和體驗(yàn)組合，優(yōu)質(zhì)商家的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^智能體直接觸達(dá)精準(zhǔn)客群，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的大幅提升。

馬蜂窩通過“AI景區(qū)智能體”技術(shù)，將人工智能技術(shù)與實(shí)體旅游場(chǎng)景深度融合，不僅驗(yàn)證了AI賦能傳統(tǒng)行業(yè)的巨大潛力，也為文旅產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了扎實(shí)、可復(fù)制的實(shí)踐范本。西江千戶苗寨景區(qū)負(fù)責(zé)人透露，未來，景區(qū)將持續(xù)深耕創(chuàng)新領(lǐng)域，引入更多高科技元素，精心打造豐富多元的文化體驗(yàn)項(xiàng)目，致力于為游客呈上更為個(gè)性化、智能化的旅游享受。